IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝
時(shí)間：2022-04-02 22:27:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-02 22:27:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
表示：IBM作為一家服務(wù)企業(yè)級客戶這么多年的IT供應(yīng)商，我們從來都沒有把客戶的成功界定在銷售單子簽成的那一刻，尤其是從技術(shù)人員的角度來講，真正的工作是在簽單之后。
IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān) 朱輝
朱輝所在的客戶成功管理團(tuán)隊(duì)，正是IBM為匹配精品最新成立的部門，由一群擁有混合云架構(gòu)背景和AI解決方案背景的架構(gòu)師組成，大部分的成員來自于實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心、行業(yè)咨詢師、架構(gòu)師，以及合作伙伴公司。他們都擁有技術(shù)背景，或是對IBM Cloud Paks有非常深厚的上手經(jīng)驗(yàn)，我們希望從全球團(tuán)隊(duì)布局著手，真正地改善客戶與合作伙伴的體驗(yàn)。朱輝強(qiáng)調(diào)。
據(jù)他介紹，在企業(yè)使用混合云與AI技術(shù)的生命周期中，從售前的場景探討，到需求溝通、論證，方案設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、技術(shù)支持，再到后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展，該團(tuán)隊(duì)都會(huì)參與其中，甚至在部分環(huán)節(jié)起到主導(dǎo)作用。我們的架構(gòu)師會(huì)進(jìn)駐到客戶企業(yè)中，甚至待的時(shí)間會(huì)比較長，以月論、甚至以年論，希望在這個(gè)過程中成為對客戶業(yè)務(wù)有深刻理解的、可信的技術(shù)顧問。這是我們的目標(biāo)。朱輝表示。
值得一提的是，為了提高技術(shù)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，更好地與客戶實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，IBM還基于經(jīng)過多年實(shí)踐的Garage（車庫創(chuàng)新）方法論專門組建了Technology Garage（車庫體驗(yàn)中心）團(tuán)隊(duì)，通過了解企業(yè)管理層的期望值、構(gòu)建最小可行性產(chǎn)品（MVP）、利用具體的技術(shù)產(chǎn)品驗(yàn)證方案可行性，以點(diǎn)帶面把車庫創(chuàng)新模型推廣至整個(gè)業(yè)務(wù)線、甚至整個(gè)企業(yè)，幫助企業(yè)小步快跑，解決切實(shí)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。車庫創(chuàng)新其實(shí)不只是方法論，它最終的目的是希望給企業(yè)帶來內(nèi)部文化的變革以更敏捷的方式進(jìn)行規(guī)?；膭?chuàng)新。
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