對外升級體驗(yàn)，對內(nèi)提高效率

時(shí)間：2022-04-04 00:30:02 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-04 00:30:02 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

發(fā)源于亞洲，經(jīng)營著全球23個(gè)國家和地區(qū)33家超豪華酒店、度假村和7個(gè)住宅的文華東方酒店集團(tuán)（MOHG），如今就在沿著這樣一個(gè)思路推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。



為了更好地記錄顧客的入住信息、入住偏好等信息，MOHG在三年前決定，用全新的系統(tǒng)取代老舊的基礎(chǔ)性系統(tǒng)，并為此專門組建了一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，匯集了來自IT部、市場部、營銷部、財(cái)務(wù)部等不同部門的代表。經(jīng)過一周時(shí)間的評估，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終采用了Infor公司的HMS（Hospitality Management Solution，酒店管理解決方案）系統(tǒng)，并與Infor公司組成了聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，對整個(gè)框架進(jìn)行了設(shè)計(jì)和配置。

據(jù)了解，在確定了核心決策之后，HMS于2019年6月就開始在MOHG全面鋪開，包括亞太地區(qū)，歐洲、中東和非洲地區(qū)，以及美洲在內(nèi)的三地協(xié)同開展工作，大大加快了項(xiàng)目的實(shí)施效率。截止今年3月，MOHG全球33家酒店中的23家均已經(jīng)部署了HMS。本來今年年初其它酒店的部署也應(yīng)該完成，但是由于疫情影響，項(xiàng)目被推遲了。不過，一旦情況允許，我們就會(huì)盡快完成剩余的物業(yè)部署。文華東方酒店集團(tuán)信息技術(shù)副總裁Todd Wood在日前接受記者采訪時(shí)表示。



文華東方酒店集團(tuán)信息技術(shù)副總裁 Todd Wood

據(jù)他介紹，HMS的使用極大改進(jìn)了MOHG獲取賓客詳細(xì)信息的能力，提高了酒店的個(gè)性化服務(wù)，方便酒店服務(wù)人員與賓客互動(dòng)。以酒店前臺的接待人員為例，通過大屏顯示，他們可以在接待時(shí)非常直觀地看到某個(gè)賓客的360度信息，比如同行的人、駐留時(shí)長、上次入住時(shí)的房型等等，從而針對性地提供服務(wù)，和賓客更好地對話和互動(dòng)；此外，基于Pad應(yīng)用，賓客甚至不用走到前臺，只要進(jìn)入酒店就可以自助辦理入住。如此一來，前臺人員的職責(zé)也發(fā)生了變化，從過去只是接待到現(xiàn)在能夠更好地向賓客問候。Todd Wood告訴記者。

不僅是賓客的體驗(yàn)升級，借此，員工的工作效率提升也是肉眼可見的。首先，基于已有信息，員工可以更快地提供服務(wù)；其次，通過HMS中的很多無紙化解決方案，在線化的操作不僅大大減少了員工的文件工作，還加快了工作流程的推進(jìn)；另外，從技術(shù)角度而言，HMS完全構(gòu)建于云上，系統(tǒng)升級后可以自動(dòng)獲取最新的功能，不需要酒店技術(shù)人員來做升級和維護(hù)，因此可以把技術(shù)人員從中解放出來，從事其它更多的工作。這一點(diǎn)一滴的改進(jìn)帶來的效率提升其實(shí)是非常大的。Todd Wood強(qiáng)調(diào)。