全新定義智能CRM

時(shí)間：2022-04-05 23:03:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-05 23:03:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

小滿科技順勢而為，不光需要全新品牌承載，也需要全新產(chǎn)品得以展現(xiàn)。小滿科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官周滔表示，CRM是非常成熟的企業(yè)應(yīng)用，在企業(yè)軟件里面它的市場份額也排在第一，可以說是最重要的一種企業(yè)服務(wù)。雖然CRM非常成熟，但是在全球使用CRM的企業(yè)里面有55%沒有達(dá)到預(yù)期，主要原因是數(shù)據(jù)錄入難題和數(shù)據(jù)應(yīng)用。

面對傳統(tǒng)CRM的種種難題，OKKI創(chuàng)新地引入了人工智能技術(shù)，對CRM進(jìn)行數(shù)字化的升級和改造。周滔說，OKKI打造的是下一代智能CRM，這和傳統(tǒng)CRM非常不同。第一，徹底改變用戶體驗(yàn)。省掉大量員工錄入的工作，大量的人工錄入可以被機(jī)器替代；第二，數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮到最大化。跟傳統(tǒng)CRM不同的是，智能CRM不僅僅記錄數(shù)據(jù)，還把數(shù)據(jù)加工成有價(jià)值的信息，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值；第三，自動(dòng)推進(jìn)銷售進(jìn)程。SFA（銷售自動(dòng)化）是CRM誕生以來最重要的一個(gè)模塊，但是經(jīng)過20年的發(fā)展并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的自動(dòng)化，今天我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)SFA。

基于此，小滿科技正式發(fā)布了OKKI旗下的五大AI新品Capture、 Insight、Discovery、Tips以及Workflow。Capture自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)信息，Insight對數(shù)據(jù)進(jìn)行全景分析和深度洞察，Discovery將利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果推薦更多潛在客戶，由Tips形成下一步行動(dòng)的最佳建議，最后Workflow將自動(dòng)化完成工作流。

經(jīng)過六年的發(fā)展，小滿科技已積累了10億封郵件、1700萬份報(bào)價(jià)單和820萬份合同的豐富數(shù)據(jù)內(nèi)容。OKKI把人工智能與大數(shù)據(jù)分析處理全面引入CRM系統(tǒng)，通過五大AI產(chǎn)品完成了對傳統(tǒng)CRM的全方位智能升級，從前端信息采集到深度洞察，再到潛在客戶推薦，隨時(shí)提供最佳行動(dòng)建議，直至工作流程推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)行，形成了高效的服務(wù)閉環(huán)。

從讓數(shù)據(jù)說話，到讓數(shù)據(jù)主動(dòng)說話，再到現(xiàn)在數(shù)據(jù)主動(dòng)說出有價(jià)值的話，OKKI五大AI新品對數(shù)據(jù)的深度處理解析，改變了傳統(tǒng)CRM中數(shù)據(jù)價(jià)值無法快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的困境，完成了對傳統(tǒng)CRM的全方位智能升級。這五款A(yù)I產(chǎn)品幫助我們把CRM改造升級成智能CRM。周滔說。



基于以上五大產(chǎn)品的功能及不同規(guī)模企業(yè)用戶的需求，OKKI還推出三款針對性的解決方案，分別是面向微型企業(yè)的OKKI Lite、面向小型企業(yè)的OKKI Smart以及面向中大型企業(yè)的OKKI Pro。以前我們以發(fā)現(xiàn)客戶、營銷客戶、管理客戶去劃分產(chǎn)品，這是比較典型的產(chǎn)品為中心的思維方式?，F(xiàn)在我們以客戶為中心，為客戶定制好解決方案。從產(chǎn)品思維到以客戶解決方案思維的轉(zhuǎn)變，這是OKKI對客戶群體和市場認(rèn)知逐漸成熟和加強(qiáng)、不斷學(xué)習(xí)、不斷探索的過程。

這三個(gè)解決方案不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的組合，還融入了服務(wù)。周滔表示，單純?nèi)ヌ峁┸浖鋵?shí)是不夠的，必須要配以客戶成功服務(wù)，才能把產(chǎn)品真正用起來，而且把產(chǎn)品的價(jià)值百分之百發(fā)揮出來。所以，OKKI的解決方案是產(chǎn)品＋服務(wù)，這三個(gè)解決方案定制了三種客戶成功服務(wù)，有不同的服務(wù)套餐。而且客戶成功服務(wù)和產(chǎn)品結(jié)合在一起，不用單獨(dú)購買。

同時(shí)，OKKI的智能CRM解決方案為合作伙伴構(gòu)建了一個(gè)開放共融的生態(tài)體系，不斷拓寬服務(wù)邊界。目前，OKKI的CRM系統(tǒng)已接入全球領(lǐng)先的支付及物流服務(wù)等第三方平臺(tái)；未來OKKI將會(huì)引入更多業(yè)界最頂尖的合作伙伴，共同構(gòu)筑智能CRM行業(yè)的全新生態(tài)體系，促進(jìn)CRM行業(yè)的快速發(fā)展。