數(shù)據(jù)是企業(yè)與用戶溝通的最好方式
時(shí)間：2022-04-10 08:57:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-10 08:57:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
張九兵表示，在過去的一年，GIS項(xiàng)目都在按計(jì)劃有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)到2017年4月就會(huì)完成線下所有設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)系統(tǒng)部署，線上部分也將在6、7月份上線。在線平臺(tái)完善之后，不僅內(nèi)部數(shù)據(jù)能夠通過云平臺(tái)得到共享，企業(yè)也能更容易地通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)獲取消費(fèi)者的需求信息，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析對其提供精準(zhǔn)服務(wù)。
廚柜行業(yè)的服務(wù)線非常長，要從導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、測量、生產(chǎn)到安裝的所有環(huán)節(jié)和資源都圍繞客戶進(jìn)行，提升客戶的滿意度，就需要對他們有足夠的了解，而最好的溝通方式就是數(shù)據(jù)。由于從2005年開始，金牌廚柜的訂單就都通過信息系統(tǒng)進(jìn)行處理，因此后臺(tái)已經(jīng)積累了數(shù)百萬的數(shù)據(jù)。
此外，金牌廚柜在線服務(wù)平臺(tái)還對接了京東、天貓等主流的流量入口，通過在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的精準(zhǔn)投放進(jìn)行引流，目的就是在第一時(shí)間就能夠讓有廚柜定制需求的客戶全面了解相關(guān)信息。據(jù)張九兵介紹，在這一平臺(tái)的背后有一大批在線設(shè)計(jì)師為客戶提供服務(wù)，當(dāng)客戶進(jìn)來后，他們就能根據(jù)客戶提供的信息提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案。隨后，這一服務(wù)需求就會(huì)進(jìn)入客戶服務(wù)總線，調(diào)動(dòng)就近的服務(wù)資源，按照設(shè)定的服務(wù)流程給客戶提供服務(wù)，包括幾個(gè)小時(shí)內(nèi)跟客戶取得聯(lián)系、幾個(gè)小時(shí)內(nèi)上門測量，幾個(gè)小時(shí)出效果圖等等具體的事項(xiàng)，我們都有條約規(guī)定。
對于產(chǎn)品，金牌廚柜的互聯(lián)網(wǎng)中心會(huì)針對已經(jīng)購買商品的客戶進(jìn)行調(diào)研，把收集的信息通過大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，指導(dǎo)下一步產(chǎn)品的研發(fā)、工藝的改進(jìn)等等，從而為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)協(xié)同提供依據(jù)。
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