RAMBO機(jī)器人，將遠(yuǎn)程訪問(wèn)變成現(xiàn)實(shí)

時(shí)間：2022-04-11 02:57:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-11 02:57:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

不少組織只使用RPA機(jī)器人處理后臺(tái)任務(wù)，但BMO決定利用其防范金融范圍活動(dòng)。該銀行于2019年1月成立了金融犯罪部門（FCU），將信息安全、欺詐重、人身安全以及危機(jī)管理等事務(wù)整合至統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。他們的任務(wù)是保證BMO能夠更好地預(yù)防、檢測(cè)、分析以及應(yīng)對(duì)針對(duì)銀行、客戶乃至合作伙伴的一切威脅行動(dòng)。

FCU推出的一大創(chuàng)新成果，正是RAMBO（即遠(yuǎn)程訪問(wèn)管理機(jī)器人），專門負(fù)責(zé)處理遠(yuǎn)程訪問(wèn)中的令牌供應(yīng)需求。FCU每周一般會(huì)收到約400項(xiàng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)請(qǐng)求，但在COVID-19的沖擊下，今年3月起每周的請(qǐng)求量開(kāi)始激增至1700項(xiàng)以上。FCU團(tuán)隊(duì)開(kāi)始積壓下大量待辦事務(wù)，且各事務(wù)都在爭(zhēng)奪處理優(yōu)先權(quán)。

今年3月13日，RAMBO正式啟動(dòng)，成為應(yīng)對(duì)COVID-19新挑戰(zhàn)的重要手段。在它的支持下，BMO得以快速高效地將員工遷移至遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)體系。RAMO審查并分類了超過(guò)11000項(xiàng)請(qǐng)求，相當(dāng)于帶來(lái)1300個(gè)人工時(shí)的額外處理能力。以此為基礎(chǔ)，BMO員工得以在COVID-19帶來(lái)的社交隔離新常態(tài)下在家中安全處理工作。此外，RAMBO還將銀行業(yè)務(wù)受到的影響降至最低，幫助BMO繼續(xù)履行對(duì)客戶作出的服務(wù)承諾。

BMO FCU負(fù)責(zé)人Larry Zelvin評(píng)論道：

面對(duì)不斷變化且日益嚴(yán)峻的威脅環(huán)境，RAMBO的開(kāi)發(fā)與部署，證明我們有能力精心設(shè)計(jì)出一套將全球頂尖技術(shù)與人力資本加以結(jié)合的協(xié)作方法。這種高效的模式將幫助我們繼續(xù)有效地預(yù)防、檢測(cè)、分析以及響應(yīng)針對(duì)我們銀行、客戶乃至合作伙伴的一切威脅行動(dòng)，并及時(shí)從中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

總而言之，BMO在RPA的支持下取得良好收效。BMO金融集團(tuán)首席技術(shù)與運(yùn)營(yíng)官Steve Tennyson表示：

技術(shù)的發(fā)展日新月異，客戶的需求也在迅速變化，我們必須跟上這樣的趨勢(shì)。BMO通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化，在效率、成本節(jié)約以及提升員工體驗(yàn)等方面取得了重大進(jìn)展。在組織內(nèi)部，我們正在努力尋求新的技術(shù)方法。聯(lián)系到當(dāng)前特殊的態(tài)勢(shì)背景，這已經(jīng)成為我們保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、更好為客戶提供服務(wù)的重要前提。

展望未來(lái)，在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的支持之下，BMO計(jì)劃進(jìn)一步將機(jī)器學(xué)習(xí)同其他現(xiàn)代化工具集以及RPA結(jié)合使用，將智能化與自動(dòng)化能力提升至新的水平。