重新定義「人、貨、場(chǎng)」

時(shí)間：2022-04-12 00:06:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-12 00:06:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

這樣的變化背后，是好想你數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持。梁玉豐表示，好想你的整體數(shù)字化大概可以追溯到2017年，具體主要從一下幾個(gè)方面切入：第一，梳理企業(yè)文化，明確企業(yè)定位和發(fā)展方向；第二，重新定位運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式打造縣域特色農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商；第三，優(yōu)化客戶服務(wù)，由消費(fèi)者引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革。

具體來(lái)說(shuō)，好想你目前在運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)是做到一縣一品和一區(qū)一店，也就是說(shuō)，要在一個(gè)縣城做一種特色農(nóng)產(chǎn)品，在一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)一家專賣店，從而帶動(dòng)各類產(chǎn)品的銷售。當(dāng)然，這就需要以客戶為中心來(lái)觀察整個(gè)企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈路，并以數(shù)字化平臺(tái)作為支撐。



對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的就是「人、貨、場(chǎng)」，而要做到以客戶為中心，核心其實(shí)就是「人」，即會(huì)員的管理。對(duì)此，好想你早在2016年就進(jìn)行了全渠道會(huì)員的統(tǒng)一整合，包括線下門店、自有線上平臺(tái)和第三方平臺(tái)等的會(huì)員基本信息和相關(guān)行為數(shù)據(jù)，都可以統(tǒng)一被抓取到所謂的會(huì)員中臺(tái)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為分類營(yíng)銷和商品優(yōu)化提供依據(jù)。比如，基于數(shù)據(jù)，我們就可以知道哪些客戶更喜歡購(gòu)買哪一款產(chǎn)品，哪款庫(kù)存產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)會(huì)更受歡迎，什么地段的店鋪應(yīng)該匹配哪種包裝和價(jià)位的產(chǎn)品等等。

對(duì)于「貨」的規(guī)劃，梁玉豐舉了另一個(gè)例子：基于前端銷售營(yíng)銷的數(shù)字化加上后端會(huì)員管理的統(tǒng)一化，管理人員可以在后臺(tái)一目了然地看到哪個(gè)商品在哪個(gè)門店銷售了多少、賣給了誰(shuí)等等。而在此基礎(chǔ)上，就能針對(duì)每個(gè)門店提出補(bǔ)貨策略，設(shè)置最低庫(kù)存，然后由門店進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨。

在「場(chǎng)」端，關(guān)鍵要義是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。對(duì)此，好想你在產(chǎn)品和門店設(shè)計(jì)中加入了不少小心機(jī)。比如，在產(chǎn)品包裝上放了一個(gè)供消費(fèi)者進(jìn)行快速反饋的二維碼；在線下門店通過(guò)智能攝像頭識(shí)別、刷臉支付、VR機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)等快速反饋顧客的相關(guān)信息，并推送給門店導(dǎo)購(gòu)，便于提供針對(duì)性的服務(wù)。

這些一點(diǎn)一滴改變正在重新定義好想你的「人、貨、場(chǎng)」，使得這三大元素能夠更好地協(xié)同，基于「人」的數(shù)據(jù)優(yōu)化「貨物」的供應(yīng)鏈，最終改善「場(chǎng)」的個(gè)性化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的整體降本增效和產(chǎn)品服務(wù)增值。