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客服機(jī)器人：語(yǔ)氣要自然、友好且專(zhuān)業(yè)

時(shí)間：2022-04-13 10:54:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-13 10:54:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

很多企業(yè)正在使用支持語(yǔ)音的聊天機(jī)器人或IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)，為客戶帶來(lái)相比傳統(tǒng)方式更為高效、體貼的客戶服務(wù)。例如國(guó)際移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)公司沃達(dá)豐就成功地創(chuàng)建了一個(gè)擁有自然語(yǔ)音的客服機(jī)器人TOBi。Azure的人工智能和自然語(yǔ)言處理功能賦予了TOBi鮮明的個(gè)性，使客戶與TOBi之間的人機(jī)對(duì)話變得輕松自然，讓客戶更樂(lè)于與之交流。

設(shè)想這樣的情景：在客戶對(duì)TOBi報(bào)出姓名后，當(dāng)TOBi需要了解客戶的地址以便提供進(jìn)一步服務(wù)時(shí)，Tobi并不會(huì)生硬地接著發(fā)問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出您的地址。而是會(huì)這樣表達(dá)：嘿，好名字！接下來(lái)我還需要了解一下您住在哪里？此時(shí)此刻，客戶一定希望AI能夠以聽(tīng)起來(lái)熱情、友好、溫暖，且又專(zhuān)業(yè)的聲音來(lái)說(shuō)出這句話。類(lèi)似的需求不僅體現(xiàn)在AI解答客戶疑問(wèn)時(shí)，還適用于AI語(yǔ)音向客戶打招呼，或表達(dá)共情態(tài)度時(shí)。

關(guān)鍵詞：友好,專(zhuān)業(yè),機(jī)器

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