企業(yè)分析與客戶情報的價值

時間：2022-04-13 15:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-13 15:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)

時至今日，幾乎各個行業(yè)都已經(jīng)成功建立起全面且具備定制化空間的解決方案，用以跟蹤客戶接觸點。例如，Salesforce公司提供包含預(yù)置應(yīng)用的集成化客戶交互平臺，并得到全球數(shù)百萬組織機構(gòu)的青睞。之所以大獲成功，是因為Salesforce方案能夠在簡化機構(gòu)運營流程的同時，為每一位終端客戶提供與具體需求相符的定制化集成效果。

同樣的，公共事業(yè)部門也可以借助企業(yè)分析平臺的力量。這類平臺提供通用型數(shù)據(jù)分析方法，幫助公共部門掌握個性化程度更高的客戶交互途徑，具體包括有針對性的節(jié)能技巧或者根據(jù)客戶實際能耗進行使用指導(dǎo)等等。例如，公共部門可以識別出不同客戶的首選通信渠道，并借此及時發(fā)布折扣信息。

公共事業(yè)部門的CIO們有必要主動與現(xiàn)有CRM解決方案或客服中心供應(yīng)商聯(lián)系，了解有哪些直接集成型解決方案可供選擇，借此將數(shù)據(jù)洞察能力推廣至組織內(nèi)的各個部門，最終實現(xiàn)日常工作流程的全面升級。更重要的是，只需要非常有限的精力投入，公共部門就能夠在第三方集成與API/數(shù)據(jù)集之間架起企業(yè)分析的橋梁。

目前，公共事業(yè)CIO在采用企業(yè)分析平臺時面臨的最大挑戰(zhàn)之一，正是數(shù)據(jù)訪問。在這方面，大家不妨直接與智能電表供應(yīng)商合作以實現(xiàn)硬件及軟件層面的企業(yè)分析平臺綁定。如此一來，企業(yè)分析供應(yīng)商就能夠直接從電表數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中讀取格式化后的電表數(shù)據(jù)（而不再需要額外經(jīng)由內(nèi)部數(shù)據(jù)湖，或者由CIO負(fù)責(zé)電表數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化整理）。通過這種方式，整個對接及平臺實施周期能夠縮短三到六個月時間。

對公共事業(yè)CIO們來說，企業(yè)分析解決方案相當(dāng)于是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)湖基礎(chǔ)設(shè)施的一種擴展，旨在幫助團隊快速、高效利用客戶情報中蘊藏的價值。隨著公共事業(yè)部門得以快速發(fā)現(xiàn)并理解現(xiàn)有應(yīng)用場景下的能源消耗模式，強大的洞察能力終將帶來更廣闊的發(fā)展空間與價值挖掘潛力。

能源數(shù)據(jù)有望將信息轉(zhuǎn)化為可見、可操作的洞察結(jié)論，只有把握住這一客觀核心，公共事業(yè)部門才能在面對整個行業(yè)乃至整個社會提出的復(fù)雜信息需求時，成功跟上發(fā)展步伐并提升自身服務(wù)能力。這將是新時代下的新焦點，也將成為未來人們對于公共事業(yè)部門的基本要求。