必備的CRM功能
時間：2022-04-14 18:09:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-14 18:09:01 來源：行業(yè)動態(tài)
哪些CRM功能是必備的，這因公司而異，而且CRM功能也十分廣泛。據(jù)LeBlanc稱，這主要分為五類：銷售、市場營銷、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和數(shù)字商務(wù)。
LeBlanc說：企業(yè)組織需要衡量當前的需求和未來的需求。考慮短期的規(guī)劃很重要，但也要看看CRM的長期愿景，以及哪類是重點。是要以B2C數(shù)字商務(wù)或B2B銷售為中心，還是更多地向客戶服務(wù)看齊？
免費CRM解決方案的最大挑戰(zhàn)之一，就是新產(chǎn)品、定價模式、最終必要功能隱藏成本或附加成本的快速變化。企業(yè)需要相應(yīng)地規(guī)劃技術(shù)路線圖和未來費用。他們需要及時了解市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品，擴展其定義，找到重心，并找到那些與重心相一致的廠商。
在企業(yè)組織考慮各種選擇的時候，他們要先向CRM廠商提問一些重要問題（或者一些需要的特性），然后再開始實施解決方案。根據(jù)Kingstone稱，企業(yè)需要確定數(shù)據(jù)自動加載的難易程度、可以做哪些預(yù)處理、如何準確且自動地消除冗余數(shù)據(jù)輸入。
其他需要考量的事項還包括移動應(yīng)用的功能和可用性、在加載階段或者后續(xù)維護階段可以使用哪些數(shù)據(jù)清理工具，Kingstone說。
通常，當我們考慮CRM的時候，通常會分為四個戰(zhàn)略目標領(lǐng)域：改善和拓展關(guān)系、降低成本、提升品牌價值、提高客戶價值和滿意度。所以你需要那些可以轉(zhuǎn)化為新客戶、留住客戶、讓你更好地了解客戶生命周期價值的功能。
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