深入場景與優(yōu)化營銷鏈路，智慧營銷拉動用戶轉(zhuǎn)化

時間：2022-04-14 20:33:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-14 20:33:01 來源：行業(yè)動態(tài)

網(wǎng)易七魚通用的底層技術(shù)平臺提供了簡單易用的部署。實戰(zhàn)中，技術(shù)團隊也需要充分結(jié)合行業(yè)的特殊場景，提供針對性的調(diào)優(yōu)功能，推動企業(yè)服務與營銷的精細化管理。

在七魚團隊打造的電商行業(yè)解決方案中，基于特定場景的優(yōu)化策略可根據(jù)用戶訪問路徑、頁面、屬性、事件等特征因子預判用戶意圖，個性化地推薦問題，進而節(jié)省了咨詢時間，達到千人千面的定制服務效果。此外，服務體驗還直接影響著銷售轉(zhuǎn)化。為此，七魚的解決方案提供了商品同步功能。用戶從某個產(chǎn)品頁面發(fā)起咨詢后，系統(tǒng)會自動定位產(chǎn)品，消費者一鍵點擊發(fā)送給客服，免除跳出咨詢頁面回找商品發(fā)送的繁瑣步驟，提高了交互的效率。當用戶所咨詢的商品無貨時，系統(tǒng)還可基于其數(shù)據(jù)抓取和算法取得的用戶畫像進行合適商品的卡片推送，通過個性推薦和精準營銷直接提高銷售轉(zhuǎn)化。此時，人機互動的服務模式已不僅是提升客服效率所需，還關(guān)乎著更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗以及客戶轉(zhuǎn)化的提升。

同樣，使用網(wǎng)易七魚教育解決方案后，教育機構(gòu)也可通過頁面、行為、事件預判潛客意圖，從而達到服務先知，實現(xiàn)千人千面問候語、精準推送、主動關(guān)懷等功能。在精準營銷的實踐中，七魚可進行主動規(guī)劃式的服務場景觸達，幫助教育企業(yè)沉淀用戶的偏好數(shù)據(jù)，做到在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的內(nèi)容，推薦給合適的人。比如，根據(jù)小A同學的學習進度，系統(tǒng)可向其推送個性化的資訊和課程推薦，或者給所有關(guān)注過某課程的家長推送相關(guān)的資訊等。

此外，三大解決方案中的智慧政務解決方案，依托一庫四平臺助力政企打造服務型、 智慧型機構(gòu)。全面的知識庫支撐智能機器人解決高頻重復問題，機器人與人工相互輔助，提升效率；統(tǒng)一的服務平臺匯總辦事群眾各個渠道的服務請求；在指揮平臺上，數(shù)據(jù)大屏以可視化形式展現(xiàn)服務總覽， 并支持通過數(shù)據(jù)分析找到業(yè)務動因；通過監(jiān)督平臺對服務過程進行實時監(jiān)督，從而保障服務質(zhì)量；最后，分析平臺可對群眾關(guān)心的熱點問題、服務渠道宣傳推廣、以及服務質(zhì)量控制等情況和數(shù)據(jù)進行分析。通過全鏈條的對內(nèi)服務和對外賦能，網(wǎng)易七魚緊跟國家互聯(lián)網(wǎng)＋政務的政策導向和政務要求，以世界前沿的人工智能技術(shù)，打造讓人民群眾滿意的智能化服務平臺。

最后，據(jù)網(wǎng)易七魚總經(jīng)理阮良介紹，短短三年間，七魚已成為了200000＋企業(yè)的信賴選擇，覆蓋領域包含了互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、汽車、在線教育、企業(yè)服務、醫(yī)療等眾多細分領域。這個數(shù)字是令人振奮的。 阮良表示，跨過三周歲時間節(jié)點，七魚希望憑借網(wǎng)易在AI等前沿技術(shù)的多年積累，以及自身深入行業(yè)與用戶的探索實踐，形成更有行業(yè)針對性的解決方案，在智能企業(yè)服務這條賽道上，持續(xù)成為領跑者與突破者。