下一個(gè)目標(biāo)：大規(guī)模個(gè)性化

時(shí)間：2022-04-16 04:12:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-16 04:12:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

據(jù)Tinto稱，如今已經(jīng)是WBA是是轉(zhuǎn)型的第三年，現(xiàn)在首要重點(diǎn)是建立客戶畫像并為客戶提供大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)，推進(jìn)他們的在線配藥系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更多的在線處方管理功能。

實(shí)際上，對(duì)所有數(shù)據(jù)的整合和管理，是我們構(gòu)建客戶畫像和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化能力的一個(gè)開始，他補(bǔ)充說，目前WBA正在實(shí)施云服務(wù)公司能夠?qū)崿F(xiàn)全球能力和本地適應(yīng)力之間的相互融合。

Tinto和首席執(zhí)行官Rosalind Brewer都認(rèn)為，WBA的云基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于公司為美國(guó)和英國(guó)大部分消費(fèi)者，以及墨西哥、泰國(guó)、愛爾蘭等越來越多WBA藥店提供更多定制個(gè)性化服務(wù)這一戰(zhàn)略來說是至關(guān)重要的。

我們已經(jīng)奠定了基礎(chǔ)。我們不再遷移到云端，我們就在云端，Tinto說。他指出，WBA的在線配藥系統(tǒng)即將完成，而且他們會(huì)更加積極地轉(zhuǎn)向更具規(guī)范性和預(yù)測(cè)性的數(shù)據(jù)分析功能。

雖然WBA仍在使用一些基于他們數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用，但是嚇一大數(shù)據(jù)分析和AI平臺(tái)將讓W(xué)BA能夠更加走近消費(fèi)者一次只服務(wù)一個(gè)客戶。

這么做的目的是讓客戶能夠通過Walgreens或Boots賬戶在線管理他們的處方，并接收針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的健康問題提供的產(chǎn)品和解決方案建議。

AI對(duì)于了解客戶情況來說非常重要?，F(xiàn)在我們可以提供最好的促銷、最好的內(nèi)容、以及個(gè)性化的產(chǎn)品。Tinto補(bǔ)充說，該計(jì)劃還包括使用聊天機(jī)器人讓個(gè)性化服務(wù)具有交互性。

例如18個(gè)月前WBA與微軟以及Adobe建立了合作伙伴關(guān)系，提供與消費(fèi)者一對(duì)一溝通并提供在線定制處方的體驗(yàn)。此外，Adobe的客戶體驗(yàn)管理(CXM)解決方案將幫助WBA在線提供分析、內(nèi)容管理、個(gè)性化和活動(dòng)編排等服務(wù)。

Tinto說：例如，我們將針對(duì)慢性病患者推出一種全新體驗(yàn)，幫助客戶度過整個(gè)旅程，并提供相關(guān)建議，幫助人們將疾病的影響降到最低。對(duì)迄今為止Tinto對(duì)該項(xiàng)目的進(jìn)展感到高興，對(duì)未來前景感到興奮。

我的旅程不會(huì)隨著遷移到云端而停止。當(dāng)談到在打造一個(gè)可以提供大規(guī)模個(gè)性化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織時(shí)，他這樣表示：在疫情帶來的各種影響下，我正在重構(gòu)一個(gè)組織，從一個(gè)運(yùn)作型的組織，轉(zhuǎn)變成一個(gè)變革性的組織。