COVID-19疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)
時(shí)間：2022-04-17 11:21:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-17 11:21:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
在COVID-19疫情的沖擊之下，航空公司出于健康安全的訴求而開(kāi)始重視大數(shù)據(jù)之力。很明顯，這既能顯著提升機(jī)上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，也有助于緩解日益緊縮的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)壓力。
根據(jù)Black Swan與APEX發(fā)布的最新報(bào)告，疫情爆發(fā)之后，乘客的信心受到嚴(yán)重影響，超過(guò)850萬(wàn)段社交對(duì)話開(kāi)始傳遞負(fù)面情緒數(shù)量在過(guò)去兩個(gè)月中增長(zhǎng)了43%。根據(jù)Black Swan的Will Cooper所言，衛(wèi)生問(wèn)題已經(jīng)成為推動(dòng)乘客負(fù)面情緒的三大主因之一。為此，航空公司必須增加技術(shù)在客戶體驗(yàn)中的占比，這不僅有助于捕捉重要的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也將幫助航空運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)出改善并解決旅客焦慮心態(tài)的堅(jiān)定意愿。
如今，乘客在旅途當(dāng)中希望獲得無(wú)縫且高效的體驗(yàn)。航空公司有責(zé)任為乘客及機(jī)組人員提供這種盡可能減少接觸的出行方式。實(shí)際上，最近與航空公司進(jìn)行的一系列溝通表明，限制機(jī)組人員與乘客之間的接觸，也已經(jīng)成為航空公司員工正常復(fù)工的一項(xiàng)基本前提。在這方面，只有技術(shù)能夠真正在雙方訴求之間取得平衡點(diǎn)。
Gategroup首席商務(wù)官Federico Germani在最近的新聞稿中表示，對(duì)于航空公司而言，目前最重要的一步是在世界范圍內(nèi)重啟航空服務(wù)，同時(shí)保障乘客與機(jī)組人員的健康安全。航空公司正在努力尋求在這種全新運(yùn)營(yíng)環(huán)境下行之有效的零售技術(shù)。
考慮到這些壓力，航空公司開(kāi)始考慮利用這一難得的機(jī)隊(duì)停飛機(jī)會(huì)，立足實(shí)際環(huán)境推動(dòng)技術(shù)測(cè)試。最具遠(yuǎn)見(jiàn)的各航空公司已經(jīng)在制定相關(guān)計(jì)劃，著手與技術(shù)及零售供應(yīng)商合作展開(kāi)探索。
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