銳捷RIIL- Relax樂(lè)維服務(wù)管理系統(tǒng) 醫(yī)療運(yùn)維人的好用工具
時(shí)間：2022-04-17 16:33:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-17 16:33:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
在研究行業(yè)內(nèi)通用的信息管理標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐并結(jié)合在HIMSS 7及JCI建設(shè)中的管理實(shí)踐，廈門第一醫(yī)院信息中心摒棄通用信息化管理標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐的復(fù)雜性，創(chuàng)新性提出了以臨床業(yè)務(wù)為核心的醫(yī)院信息化管理實(shí)踐，按照先對(duì)外后對(duì)內(nèi)再自我提升的思路:首先解決對(duì)外服務(wù)的支撐上，讓臨床科室能感受到信息帶來(lái)的高效、便捷和規(guī)范。
銳捷RIIL- Relax樂(lè)維服務(wù)管理系統(tǒng)以輕量化、自主化、移動(dòng)化，以及更貼近醫(yī)療行業(yè)特性等優(yōu)勢(shì)，最終被廈門第一醫(yī)院選定成為其信息部門的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在HIMSS 7 的評(píng)審中，依托該系統(tǒng)在信息化建設(shè)中的高效調(diào)度、科學(xué)管理，廈門第一醫(yī)院一次性通過(guò)HIMSS七級(jí)評(píng)審?，F(xiàn)在，全院不僅實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的數(shù)字化規(guī)范管理，更將績(jī)效管理與服務(wù)水平掛鉤，讓高效率的IT運(yùn)維貫穿整個(gè)醫(yī)療信息化服務(wù)體系中。
- 建設(shè)以服務(wù)臺(tái)為核心的對(duì)外服務(wù)支持體系
廈門第一醫(yī)院將之前的電話溝通變?yōu)榫€上處理，通過(guò)完整的工單記錄和派發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)了最小的溝通成本，確保事件信息的準(zhǔn)確性，最大限度的避免運(yùn)維工作中的陰差陽(yáng)錯(cuò)。
圖：服務(wù)請(qǐng)求處理流程
同時(shí)，故障維修和業(yè)務(wù)咨詢?nèi)繉?shí)現(xiàn)電子工單處理。服務(wù)內(nèi)容、處理狀態(tài)、解決結(jié)果和故障原因一目了然。電子工單的應(yīng)用，為工程師工作量和整體運(yùn)維工作重點(diǎn)的評(píng)估，以及基于供應(yīng)商的故障溯源，提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。
圖：服務(wù)請(qǐng)求全時(shí)跟蹤
讓醫(yī)院信息化項(xiàng)目過(guò)程可控、進(jìn)度可查、成果可用，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。向上：說(shuō)得清每個(gè)投資項(xiàng)目的總體進(jìn)展、關(guān)鍵里程碑、人員參與及時(shí)間成本情況；向下：看得見(jiàn)具體某個(gè)項(xiàng)目當(dāng)前所處階段、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容、存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
圖：信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)時(shí)跟蹤
當(dāng)醫(yī)院信息化的過(guò)程數(shù)據(jù)被有效記錄后，信息中心通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化信息化服務(wù)管理流程，為后續(xù)的管理決策、流程優(yōu)化及信息中心的人財(cái)物配備提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
圖：全院運(yùn)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析
廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心主任趙敏說(shuō)：醫(yī)院的信息化在近十年經(jīng)歷了高速的發(fā)展，最重要的各家醫(yī)院的建設(shè)還是落腳于臨床應(yīng)用，至于信息中心所有的業(yè)務(wù)還是停留在原始的無(wú)序的狀態(tài)?，F(xiàn)在信息中心其實(shí)在醫(yī)院處于神經(jīng)樞紐的作用。為了把信息中心 的信息化程度更高一些，我們聯(lián)合銳捷公司，從去年開始開發(fā)，把信息科所有的業(yè)務(wù)，包括報(bào)障、業(yè)務(wù)請(qǐng)求、項(xiàng)目管理全部拉到平臺(tái)上來(lái)進(jìn)行IT的信息化的運(yùn)轉(zhuǎn)。所有的信息達(dá)到可控性、可管理性，平臺(tái)上產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行后期的分析，對(duì)于我們醫(yī)院的管理、流程的優(yōu)化、信息中心人財(cái)物的配置提供很好的依據(jù)，使信息中心真正成為一個(gè)醫(yī)院核心的神經(jīng)樞紐。
銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL-Relax產(chǎn)品線總監(jiān)馬建召表示：只有更加貼近醫(yī)療行業(yè)的特性、醫(yī)院業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，最大程度減輕信息部門日常維護(hù)的壓力，才是醫(yī)療行業(yè)迫切需要的好產(chǎn)品。而RIIL- Relax樂(lè)維服務(wù)管理系統(tǒng)正是依靠其便捷、高效、智能等優(yōu)勢(shì)，逐步成為醫(yī)院IT運(yùn)維工作中不可或缺的聽(tīng)診器。未來(lái)，我們還將繼續(xù)深耕醫(yī)療行業(yè)，提供滿足醫(yī)院核心需求的產(chǎn)品與解決方案，成為醫(yī)院信息化建設(shè)的IT助推者。
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