以下為杜宇現場致辭實錄：(內容根據現場速記整理

時間：2022-04-21 16:18:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-21 16:18:01 來源：行業(yè)動態(tài)

各位尊敬的領導、來賓，非常高興今天受邀能夠跟大家做這樣一個主題的分享，我分享的主題是數字化商業(yè)下的新企業(yè)服務。

為什么做這個主題呢?用友從事企業(yè)服務已經30年了，這30年我們一直用信息化IT技術來服務于企業(yè)的整個生產經營。但是，在最近幾年，云計算和新的技術對企業(yè)、企業(yè)的經營、企業(yè)的商業(yè)發(fā)生了很大的變革和沖擊，我們見到很多企業(yè)做信息化或者是數字化的時候，發(fā)現不是原來的CIO，也不是單一的部門主管，更多是企業(yè)的總裁、董事長、創(chuàng)始人在參與所有企業(yè)的數字化、信息化、新技術的應用和商業(yè)模式的構建。企業(yè)在這個階段看到了更多更成功的企業(yè)，他們利用新技術來改變、顛覆、融合它原有的行業(yè)。在這個階段中企業(yè)是焦慮的，特別是在這樣一個新的經濟常態(tài)下面，我們做云計算的也好，做新技術應用服務的也好，我們的對象是誰?不是我們自身，我想肯定是我們目標的客戶，這些企業(yè)在想什么?他們關注什么?應該是我們最為迫切希望提供的價值服務。所以在新的數字經濟時代，我們怎么樣用新的企業(yè)服務去服務于這些企業(yè)，幫助他們去解決生產、經營過程中的問題，才是我們最需要做到的。

大的背景我覺得不從云切入，云更多是我們的服務方式、技術手段、架構等等要素，我們從企業(yè)端去看，今天企業(yè)為什么要去做企業(yè)的數字化轉型?我們分析了一下相關的數據，Gartner報告顯示，世界500強企業(yè)里面70%的企業(yè)已經有自己的數字化轉型的規(guī)劃和戰(zhàn)略，50%的企業(yè)已經開始著手企業(yè)的數字化轉型的建設工作，我們已經粗放的通過數據看到，數字化企業(yè)比非數字化企業(yè)的盈利能力更強、市場價值更高，利用率也得到進一步提升，而且新的收入模式也得到更好的提升，我想這恰恰是企業(yè)特別關心新技術對企業(yè)帶來價值，企業(yè)數字化轉型一定是這個階段企業(yè)迫切關注的。企業(yè)數字化轉型是不是單一用信息技術提升企業(yè)的效率、優(yōu)化的過程?這樣一個簡單的命題呢?肯定不是。我們從事了30多年的企業(yè)信息化，數字化和企業(yè)信息化有很多的區(qū)別。信息化我們知道是財務、ERP、內部供應鏈管理為主體，而企業(yè)做云計算架構的時候出發(fā)點發(fā)生了變化，也可能市場倒逼它，比如說誰是我的競爭對手。分享一個案例，功夫集團原來認為自己的競爭對手是它自己的同行，它發(fā)現同行成為了它的客戶，小的餐飲企業(yè)不是我的對手，而是我新商業(yè)模式下的客戶。數字化帶來的顛覆不單單是競爭態(tài)勢，包括價值定位，我到底是賣產品、還是賣服務，我為什么用云技術這么高的成本連接我的客戶，是因為銷售產品，還是通過有效的連接快速的迭代我的產品能力、服務能力，不斷地從客戶那兒獲取商業(yè)機制，這是云計算對企業(yè)經營帶來的核心價值。當然，還有客戶關系，數據怎么樣成為資產，它不是一個存放多少的問題，而是價值轉化的高效率問題。生態(tài)是為了解決什么問題?大家問為什么要構建生態(tài)?生態(tài)是為了解決客戶的問題，解決我自身的問題，我想生態(tài)更核心的是讓我們跟客戶構建的通路能夠更有效的被重復利用，從而產生更高的經營價值和企業(yè)的核心競爭力，這些是企業(yè)開展云計算新技術使用的核心根本，是它自身的數字化經營管理商業(yè)轉型的根本在倒逼他們進行相關的思考。

用友有這樣一個觀點，原來的信息化大家覺得是有沒有、用不用的問題，好像是一個是非題，我們覺得今天數字化只有兩種選擇，要么就是數字化的原生企業(yè)，像我們服務的滴滴HR招聘，我們在提供云化服務，像人人車，我們在給它提供企業(yè)員工報銷財務的云化共享服務，他們都屬于數字化的原生企業(yè)，他們一生來就把數字化作為企業(yè)經營的根本。更大多數90%以上的企業(yè)是原有的傳統(tǒng)的企業(yè)，我覺得他們只有兩種，要么數字化轉型，要么數字化重生。所以今天大的背景一定是把數字化作為企業(yè)對于新技術使用的核心驅動力和時代背景，這是時代賦予我們技術和IT的機會。

云和企業(yè)數字化是什么關系?云不是客戶的訴求，客戶要的是經營、效益、變革、商業(yè)價值，云對這些會產生什么價值呢?我們覺得企業(yè)上云是企業(yè)數字化、智能化的路徑、方法、工具和手段，它并不是為了云而云。我舉一個最簡單的例子，我們有一個客戶說想擁有自己的智能化，利用語義分析技術，更好回答客戶的問題，做出更精準的判斷，如果企業(yè)要構建這樣一套智能化的系統(tǒng)，你能在一個封閉的環(huán)境構建嗎?它一定是跟社會上的數據、社會上已有的資源高效的融合和聯結在一起才能智能，所以我覺得未來的智能化絕對是社會級的智能化，絕對不是一個單一企業(yè)內部的智能化，那不叫智能化。當單個的企業(yè)被大的智能社會連接，作為補充，作為優(yōu)化的必要要素，智能化要基于新的、開放式的云架構，大家互相共用。

大家要知道這個轉型是把數字技術更好的跟企業(yè)的經營、管理、商業(yè)融合在一起，信息是無所不在的。用友前面20多年的架構都是傳統(tǒng)的技術架構，它的迭代速度、更新速度是很慢的。在座的各位如果做軟件制造，原來軟件是在我們企業(yè)內部使用的，我們做一次更新和升級需要多長時間?三個月到半年是很正常的，這是小版本，大版本可能是一年以后，這個更新速度不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)要快速的迭代，響應市場的變化，快速的獲取IT能力，只有在云端才能更高效的迭代，內部的IT軟件架構和它的服務商業(yè)模式已經不能滿足企業(yè)數字化的需求。所以為了更好的提供應用服務、業(yè)務服務，包括數據服務、知識服務等等一系列的服務，都會通過云化來服務企業(yè)，企業(yè)要的是什么?大家對云計算有一個理解，云計算是不便宜的，我覺得這是要做一個根本的變化，云計算解決的核心不是為了便宜，是為了更高效、更快的迭代、更好的資源獲取。我們認為云計算對企業(yè)的核心價值，數字化、智能化，包括新的技術對企業(yè)的價值是什么?第一，更敏捷的經營，商業(yè)模式上面更高效、快速的迭代。原來一個企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢需要三個月時間，戰(zhàn)略實現要兩到三年，我告訴大家這種長周期的商業(yè)規(guī)劃和咨詢已經被現在所淘汰，為什么?現在要求是小步快跑，快速的優(yōu)化和執(zhí)行，我遇到的企業(yè)客戶說，你幫我做個咨詢，我希望咨詢一個月，找一到兩個場景快速IT實現優(yōu)化使用，然后再做下一個場景，它需要更敏捷的經營。第二個，管理變輕。激發(fā)云端的創(chuàng)造力，縮短管理的路徑和周期，金融作為最普及的資源，怎么在產業(yè)領域更有效的使用，激活整個產業(yè)的價值和效率。原來覺得做一個企業(yè)數字化，IT部門是不斷無限制的膨脹，IT投入是無限制的展開，怎么樣快速的構建IT能力?云計算一定會在這個方面起到更有效的支撐。所以敏、輕、易、簡是給企業(yè)帶來的核心價值。

整個企業(yè)服務產業(yè)應該是脫胎于我們的軟件，我們利用信息技術服務企業(yè)的時候，我們現在用新的服務方式、服務手段、技術架構來支撐。它有三個特性：第一個，新的企業(yè)服務產業(yè)是業(yè)務、金融服務和IT的融合，這是三個基礎要素，業(yè)務服務一定是企業(yè)最根本所需要的，金融服務是最基礎的企業(yè)經營資源，IT已經無所不在的融入到業(yè)務和企業(yè)的經營場景中。第二個，多態(tài)的融合，云計算不一定是單獨存在的，不管是PaaS、IaaS、SaaS這些服務都在不斷地分層、細化，但是它一定是融合的，我們用友主要做的是SaaS和PaaS，IaaS它的能力如何繼續(xù)幫我體現價值?智能化一定會讓企業(yè)服務更有價值。我們覺得企業(yè)服務不是把軟件搬到云端，一定是在智能化和人工智能這樣一個高技術使用下面發(fā)生了根本的變化，原有的功能、標準化、交付都會發(fā)生變化。

我們對于企業(yè)信息化的了解是非常深厚的，很早就開始做云計算應用服務的探索，這兩年大家感受到了，產業(yè)的變化加速了，我們也從中間獲取了很大的資源、能力和市場的拓展。目前來說，用友已經把云服務作為新的企業(yè)服務，作為公司第三個階段的核心戰(zhàn)略，這個的初心是不變的。我們應該是擁有最大客戶數量的云服務平臺，而且是裝機量最大的，并且SaaS在業(yè)務服務、應用服務、金融服務的市場占有率是整個云服務生態(tài)里面最大的。

用友的定位是怎么樣的?第一個，對企業(yè)客戶來說，我們希望作為一個數字商業(yè)應用的基礎設施，企業(yè)要的服務我們能一站式的提供，大家問用友怎么做到?是不是都自己做?不是，看第二個定位，用友主要是搭平臺，我們做一些核心應用，更多的應用是希望作為企業(yè)服務這個產業(yè)的共享平臺，把用友的客戶、資源、技術能夠給一些同行開放，為什么要做這個定位?我們去年做了一個調查，在數萬家客戶里面，做了一個摸底的調查，大家知道企業(yè)在云計算使用的時候最關心的三個問題是什么嗎?第一個，大家都知道是安全。第二個，多云的融合，一個企業(yè)的老板說，的確云很好，我想上云，但是我發(fā)現云被割裂了，這個在用友，那個在另外一個公司，供應鏈還在另外一個云上，原先在企業(yè)內部軟件可以通過API接口聚合，但一旦每個企業(yè)都各自做割裂的云，其實是把企業(yè)的原有信息化最大的問題放大了，所以用友想做一個平臺，把多種的應用服務融合在一起。

用友的三個云特性：綜合型、融合化、生態(tài)式。用友能夠提供企業(yè)所需的一站式應用服務，從營銷、財務、工業(yè)互聯網、財力、采購、協(xié)調、金融都可以一站式的提供，比如說驅動工業(yè)互聯網智能生產優(yōu)化的驅動力是什么?很多是因為客戶和產業(yè)鏈倒逼的，你如果不跟客戶相連，你的營銷沒有云化，你在推動你的工業(yè)化優(yōu)化的時候，就不那么有競爭力，我想這在有些行業(yè)是存在的，所以我們把整個應用場景綜合式的方法提供出來，客戶可以按需去調用、使用、開通、獲取這些服務。第二個是融合化，包括服務連接、數據打通、資源共享在我們平臺都能夠獲得。第三個是生態(tài)式，目前來說我們有300多個應用不是用友提供的，我們是靠我們的伙伴來提供的，比如說壹錢包，電子簽章我們就沒有自己做，比如說直播，我們沒有必要自己做，包括有些管理應用，我們都跟第三方去融合，包括有些金融服務。

這是用友未來對自己的定位，我們希望能夠有更多的伙伴，用友可以跟你共享資源和客戶，能夠服務于更多企業(yè)，幫助中國企業(yè)實現數字化轉型。

分享幾個案例，功夫集團是一家做餐飲的連鎖企業(yè)，他的老板跟我們在溝通的時候表示，怎么樣實現餐飲行業(yè)的轉型?是新零售、掃碼、微信支付嗎?這些無法真正的構建商業(yè)的競爭力。我們發(fā)現整個功夫集團最核心的是全國600多家店面，它具備全國200多個城市的三溫配送能力、食品采購能力、中央廚房的加工能力，這個核心能力只服務于自己是浪費的，它沒有資源最大化怎么辦?一個連鎖企業(yè)店少于100家，自己構建中央廚房是虧損的，真功夫說我能不能把這個能力通過云和新的技術平臺共享給小的餐飲企業(yè)，讓他們用到我的三溫配送，半小時送達，我按照國標要求的所有的質檢商品標準以我們采購原材料的價格去共享給同行，構建新的商業(yè)競爭能力，真功夫做到了。去年我們開始建設到今年上半年，很多小的餐飲零售企業(yè)都紛紛選擇產業(yè)鏈共享服務，這是云計算背后在支撐它去社會生態(tài)的貢獻，它是開放的，它是融合的，它是支持新的商業(yè)架構，所以這塊的利潤是高于原來自己做自營餐飲的利潤。

第二個，信發(fā)是中國鋁工業(yè)的百強，也是很核心的制造型企業(yè)。這樣的企業(yè)集團兼并了很多的生產制造企業(yè)，原來用友是做財務的，我們需要在企業(yè)內部的組織、財務、會計、人力等，都要分別去構建，它的效率和協(xié)同是很慢的。目前我們把它36個一級單位構建了統(tǒng)一的財務共享中心，基礎財務人員就沒有了，幾乎可以用外包協(xié)同的方式解決共享的報銷問題，再加上電子化發(fā)票處理，整個的管理效率更高了，而且更多的財務云轉向了資金和運籌。

大家知道航空公司人是最多的，用友把互聯網服務提供給南方航空，提升它整體人力效率。人力資源共享可以做成大的共享中心，招聘、入職、離職都用互聯網自助的方式更快的開展，任何的公司都可以通過云化的方式構建，還有很多境外的公司也都可以通過云化來構建。

天瑞也是制造業(yè)，我們在它整個生產過程中，有十幾萬個數據感應點，通過這些感應點優(yōu)化它的工業(yè)流程，它的能耗降低是顯而易見的，這是我們在企業(yè)內部利用新的數字技術獲取數據，優(yōu)化整個經營過程，從而帶來更高的價值。

這是雙良，也是中國的500強企業(yè)，員工大概有1000多名，他們的信息化開展的很早，一個員工手機上要裝十幾個二十個APP，現在我們都統(tǒng)一到了一個，所有的工作、協(xié)調、互動全在一個協(xié)同產品里面，并且它的供應商、經銷商全部納入，這種高效率的應用方式給它的客戶、內部協(xié)同都提升了價值。

鞍鋼是中國的500強鋼鐵企業(yè)，它的企業(yè)數字化轉型切入點，利用用友的共享服務優(yōu)化采購環(huán)節(jié)。鞍鋼是大型企業(yè)，它每年的采購金額都是幾百億的規(guī)模，供應商數量是6萬家，鞍鋼原來是想著能不能搭一個內部的平臺，把自身的供應商通過云有效的管理起來，他做到了第一步。今年，用友給他做了一個互聯網平臺，這個采購平臺不光服務于鞍鋼自身內部所有企業(yè)，還把它公有云化了，如果有同行企業(yè)需要購買鞍鋼的服務，可以到這個平臺來買，這也是一種社會化共享，新商業(yè)模式的構建，把自己的能力外化出去，形成產業(yè)，服務于產業(yè)。

企業(yè)數字化轉型，用友有一個路徑供更多的企業(yè)參考。我們給企業(yè)說了兩個命題，企業(yè)云計算最關心的三個問題，安全、多云融合、原有的IT，我花了幾千萬做的軟件怎么云化，是全部不要了嗎?我覺得這是對客戶不負責，這個迭代周期是有3到5年，逐步把原有的軟件升級換代逐步云化。我們給企業(yè)提供了路徑，第一個是融云，原有的軟件加上新的云服務，這個適合絕大多數的企業(yè)，比如雙良，它就是原有的ERP外化數據，我們給它加了門戶和CRM這些能力，讓它用軟件加云的方式解決連接的問題，內部的效率、流程問題用原有的軟件逐步實現。第二個階段是上云，比如采購原來沒有，直接用云技術使用。第三個階段，未來3到5年達到遷云，軟件逐步遷移到云上，這個云有可能是專屬云，有可能是公有云，我相信公有云會被更多的企業(yè)接受和采用。

在座各位有很多是做IT行業(yè)，我也說一下自己在這個過程中的感受，在企業(yè)內部，你的信息技術部CIO云化以后，他的職責職能會發(fā)生根本的變化，是技術人員越來越懂業(yè)務，業(yè)務人員越來越知道怎么利用技術，這是我們服務企業(yè)上云以后發(fā)現的。當我們外化到云上，怎么跟用友去明確我的關系、保障我的安全?當出了問題我怎么協(xié)調?我內部人員的機制是什么?我的信息怎么有效的保障?第二個，企業(yè)在遷云的過程中，現在缺一套方法，用友在摸索，怎么把軟件搬到云，說起來簡單，如果大家在企業(yè)里面有很深厚的信息經驗的話就知道，這個過程很復雜，需要方法論支撐，用友在這方面會開展探索，希望更多的企業(yè)跟我們一起抓住這樣的機會，提升自身的能力。

我們希望更多的企業(yè)同行，包括企業(yè)客戶，都能夠利用新的信息技術實現企業(yè)的自動化，大家可以多關注用友，多關注我們的用友云，謝謝大家的。