水到渠成，客戶數(shù)字化平臺(tái)問(wèn)世

時(shí)間：2022-04-25 19:33:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-25 19:33:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化中的核心部分，是通過(guò)C2B打通B端應(yīng)用層級(jí)的連接能力尤為重要的一環(huán)。在此前的銷售易融資中，騰訊更多是從財(cái)務(wù)投資角度來(lái)看企業(yè)服務(wù)和CRM領(lǐng)域的，但是在本輪融資中，騰訊將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和2B業(yè)務(wù)放到了一個(gè)很高的高度，賦能各個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而騰訊在C端優(yōu)勢(shì)明顯，這和客戶相關(guān)，而要深度經(jīng)營(yíng)客戶，自然而然往后面流程會(huì)涉及到CRM，這樣騰訊與銷售易的連接也就水到渠成了。



基于此，自2018年起，銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場(chǎng)景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的能力；今年5月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯(lián)合產(chǎn)品客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，這是騰訊企點(diǎn)終端營(yíng)銷和服務(wù)能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業(yè)客戶提供智慧化、社交化、數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)整體解決方案。而本次大會(huì)上推出的銷售易客戶數(shù)字化平臺(tái)，是雙方合作再度加深的成果。

史彥澤表示，銷售易借助騰訊的平臺(tái)與技術(shù)能力，依托客戶數(shù)字化平臺(tái)，為更多在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供解決方案。騰訊＋銷售易的組合，將為企業(yè)用戶提供全鏈條數(shù)字化的解決方案，幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門和外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備及終端用戶，真正打通價(jià)值鏈。從戰(zhàn)略方面來(lái)考慮，騰訊前端的能力和連接的能力，再加上銷售易在后端流程的能力，他們跟我們戰(zhàn)略協(xié)同能夠把銷售易的使命和愿景實(shí)現(xiàn)。雙方在品牌、客戶、技術(shù)等層面進(jìn)行合作形成合力，服務(wù)產(chǎn)業(yè)和客戶。

史彥澤說(shuō)，銷售易的客戶組成有著很明顯的二八法則特點(diǎn)，80%業(yè)務(wù)來(lái)自于20%的中型和中大型客戶。作為銷售易從營(yíng)銷到獲客到服務(wù)客戶的一站式平臺(tái)，客戶數(shù)字化平臺(tái)除了包含Engage Suite的應(yīng)用層產(chǎn)品，還囊括了PaaS、IaaS等基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，這種從底層架構(gòu)到前臺(tái)端口的全方位整合，有效地解決了企業(yè)自行開發(fā)導(dǎo)致成本高、迭代難的問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)部門各自購(gòu)買帶來(lái)的煙囪式數(shù)據(jù)孤島的困境。

客戶數(shù)字化平臺(tái)在包攬了銷售易自身能力的同時(shí)，未來(lái)還將借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，通過(guò)全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來(lái)。

銷售易傾聽市場(chǎng)和客戶訴求，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)能力。在2B端，需要沉下來(lái)，真正以客戶訴求、市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，不停地去挑戰(zhàn)自己，沿著CRM既專業(yè)又創(chuàng)新的方向發(fā)展，未來(lái)的市場(chǎng)空間就一定非常廣闊。史彥澤說(shuō)，在CRM領(lǐng)域，隨著客戶成熟度越來(lái)越高，其實(shí)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)能力要求是提高的，這就要求CRM廠商在技術(shù)投入、產(chǎn)品研發(fā)能力和銷售與服務(wù)體系營(yíng)建方面進(jìn)行足夠的投入。