推動傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型 搭建線上溝通渠道
時間：2022-04-27 05:27:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-27 05:27:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在為新興金融科技平臺供產(chǎn)品和服務的同時，這套解決方案也為傳統(tǒng)銀行構(gòu)建了和客戶之間新的溝通方式。交通銀行信用卡中心官方應用買單吧App也首創(chuàng)性增加了客服直播互動場景，集成網(wǎng)易云信視頻云和IM即時通訊功能，由客服人員在直播間進行講解并回復信用卡相關(guān)問題，用戶進入后可在直播間的聊天模塊內(nèi)向客服主播提問聊天打賞，形成良好互動。對于銀行機構(gòu)而言，線上化的方式有效降低了客服的人力成本，也有助于銀行推出更多線上新玩法以增加業(yè)務營收。
此外，網(wǎng)易云信的724小時運維支持及全天候遠程指導服務，構(gòu)成了更全面的服務鏈條。永安期貨旗下的永安源點資訊是一個提供專業(yè)期貨研究服務的綜合性投研服務平臺。通過接入網(wǎng)易云信的直播服務，永安源點資訊實現(xiàn)了大型線上公開課的功能，支持萬人同時觀看；并且在直播課程場景中增加了大型聊天室互動功能，增強互動體驗。并且，永安源點資訊集成網(wǎng)易云信的直播、點播技術(shù)，搭建了線上學習培訓系統(tǒng)，快速形成體系化、移動化的內(nèi)部培訓體系，打破了地域的限制，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效、更便捷的內(nèi)部培訓。網(wǎng)易云信對云視頻服務做了有針對性的性能提升，解決了卡頓、黑屏等問題，支持高并發(fā)、低延遲的直播場景。永安源點資訊方面表示，選擇網(wǎng)易云信平臺所看重的不僅是產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性及易用性等因素，在遇到技術(shù)問題時云信團隊能夠及時響應并協(xié)助解決問題亦是更大的加分項。
網(wǎng)易云信遠程視頻面簽解決方案的落地，在滿足金融服務合規(guī)要求的前提下，改變傳統(tǒng)現(xiàn)場面簽的操作方式，大幅降低運營成本。其音視頻通話、IM即時通訊、點播、互動直播技術(shù)，也為企業(yè)的內(nèi)外部培訓以及和用戶的交流溝通方式打開了新的渠道。在金融領(lǐng)域的實踐中，網(wǎng)易云信的技術(shù)團隊與客戶緊密合作，深入研究客戶需求與場景特征，形成有效的解決方案。網(wǎng)易云信相信，未來IM與音視頻技術(shù)在金融服務中的應用還將更加廣泛，玩法更為多樣化，助力金融服務更上一層樓。
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