用小步快跑的方式，搞定巨無霸的復(fù)雜業(yè)務(wù)難題

時間：2022-04-30 13:12:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-30 13:12:01 來源：行業(yè)動態(tài)

作為該項目的實施合作伙伴，與IBM合作多年的上海德慧信息技術(shù)有限公司（以下簡稱德慧）銷售副總裁丘石林把揚子江藥業(yè)稱為巨無霸企業(yè)，他的一個深刻感受是任何一個業(yè)務(wù)需求，放在里面，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度都會成倍增長。

為此，在幫助揚子江藥業(yè)梳理出14類業(yè)務(wù)流程之后，德慧還劃分了不同的業(yè)務(wù)率，并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)子目標(biāo)，形成了一到三級的流程清單，在于相應(yīng)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)一致后，用小步快跑的方式進行快速的迭代和開發(fā)。

丘石林向至頂網(wǎng)記者解釋：通常我們會從相對比較簡單或者見效比較快的業(yè)務(wù)流程開始，讓基層員工和業(yè)務(wù)主管能夠在比較短的時間內(nèi)看到工作效率和準(zhǔn)確性的提高，以及對人力資源的釋放。拿RPA來說，就是很好的一個切入點。

此外，針對應(yīng)付流程，德慧把揚子江藥業(yè)內(nèi)部原有的30多個子流程抽象成了最終的4個流程，使得95%以上的應(yīng)付業(yè)務(wù)都可以在這4個流程系統(tǒng)中處理，大大減輕了基層辦事員工的操作難度和復(fù)雜程度；針對收款流程，揚子江藥業(yè)過去的做法不僅復(fù)雜，而且收款方式眾多，工作量非常大，而通過打造一個自動收款認領(lǐng)的自動匹配平臺，并與外部銀行實現(xiàn)系統(tǒng)和資源整合對接，使得揚子江藥業(yè)80%以上的人工收款認領(lǐng)工作都實現(xiàn)了自動匹配，極大釋放了財務(wù)部的人力。

由于這是一種循序漸進的、由淺及深的過程，因此它對企業(yè)現(xiàn)有的日常業(yè)務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)不會帶來傷筋動骨的影響，并且會將以往企業(yè)實施較大變革時對管理者和業(yè)務(wù)人員造成的工作障礙減至最少，因此可以極大地調(diào)動企業(yè)管理者和員工的積極性和興趣，提高對新流程的認同度和參與度。

這能夠幫助他們不再以一個審視的目光去看待新的技術(shù)，而是先下水試一試涼不涼，如果溫度適中再去做更多的事情。丘石林表示，在這個過程中，德慧的設(shè)計思路和理念是希望操作界面及監(jiān)控界面簡單易用，盡量減少人工輸入，同時逐步消除系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間的交互和復(fù)用。后續(xù)我們還會繼續(xù)去做流程的監(jiān)控、模擬，兼顧流程的高效運行，通過流程引擎的管理做流程控制信息，實現(xiàn)對整個生命周期的管理。