媒體人華少：直播帶貨口碑如何提升？

時間：2022-05-10 09:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-10 09:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)

相信很多做短視頻直播帶貨的小伙伴都面臨著這樣的問題：直播間無法投放流量、連續(xù)直播自帶流量太少、商品的點擊和轉(zhuǎn)化都太多商品銷售困難。

新手做短視頻直播帶貨和大多數(shù)都容易遇見這樣的問題，數(shù)據(jù)上不去很大程度上與帶貨口碑有關(guān)，帶貨口碑分越高，平臺給的流量補助就更多一些。



1、帶貨口碑分是什么？

拿抖音平臺舉例,帶貨口碑是指基于達人歷史分享的商品的評價、售后、投訴等多維度綜合計算，反映達人帶貨商品靠譜程度，最高等級為5顆星，星級越高，用戶購買轉(zhuǎn)化率越高，

也就是說帶貨的口碑是會對商品的轉(zhuǎn)化、直播間的流量和平臺官方獲得的參與都有重要的影響。

那么帶貨口碑評分是如何影響的呢？其實很簡單，帶貨口碑分越高，平臺給的流量也就更多一些；流量多了自然評論、點擊、商品的成交就多了。平臺有些官方的活動是有門檻的，為了刺激市場、選擇口碑高的進行合作引流。



2、帶貨口碑評分機制是什么？

評分達人的帶貨口碑主要從商品質(zhì)量、物流情況、售后服務這三個方面來進行綜合評估的。也就是說這其中每一個模塊都有評判標準。

商品質(zhì)量：商品質(zhì)量分值是來自于90內(nèi)的帶貨達人分享商品產(chǎn)生的商品好評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)大V基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

物流情況：物流的評判標準也是90天內(nèi)大V直播的商品產(chǎn)生的物流好評數(shù)據(jù)和物流到貨時長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

售后服務：同樣以90天為基準，售后服務這塊包括各項服務標準，檢測帶貨達人的商品服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)作者基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

帶貨口碑分滿分是5分，最低分設為3分，如果帶貨達人最近3個月的訂單情況太少不能作為平臺計算標準，那么平臺頁面也不會標注出主播的帶貨口碑分數(shù)。

知道了達人口碑分如何評判以后，我們還應該清楚如何操作才能提升自己的口碑，為更高的轉(zhuǎn)化率做準備。



3、怎樣提高自己的帶貨口碑？

前面已經(jīng)說到系統(tǒng)對帶貨口碑分評判標準分為三個方面，提高帶貨口碑就要對癥下藥，從這三個方面入手。

選品要仔細：帶貨的主題是商品，在與廠家溝通時，確保商品的質(zhì)量過關(guān)，還要注意的是確保廠家提供的樣品和消費者拿到手里的是一致的商品，提前與商家溝通協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題。

物流要及時：物流速度已經(jīng)成為了年青一代人群考慮的購物因素之一，所以盡量選擇時效快的物流合作。商品要標注多長時間內(nèi)發(fā)貨給予消費者一個物流承諾，對于不能及時發(fā)貨的預售商品，要提前和消費者說明，免得出現(xiàn)物流投訴等情況。

加強服務：及時處理客訴問題，對于一些商品問題給予消費者及時的反饋，必要時可以建立售后部門處理。如果一些消費者已經(jīng)給了差評，需要及時的進行電話溝通處理他面臨的問題，給到消費者更及時有效的解決方案。