客服外包：北京商家自聘客服與客服外包有哪些不同？
時(shí)間：2022-05-19 06:48:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-05-19 06:48:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
在電商興起的時(shí)期，很多商家加入電商平臺(tái)，做電商少不了的就是客服。如果是小店鋪商家一人或者自己的小團(tuán)隊(duì)就可以完成整體任務(wù)。但是稍微大一點(diǎn)的店鋪，在貨物繁多的情況下，大量的客服人員是必不可少的。那么這種時(shí)候是自己聘請(qǐng)客服，還是選擇客服外包呢，這就成了店主要考慮的問題了。
小編覺得，在你的公司不是初創(chuàng)公司，且規(guī)模大，在這些適合選擇客服外包的前提下，你選擇客服外包對(duì)你的公司幫助更大。因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)客服的需求量是很大的，你要想找到一些了解客服相關(guān)內(nèi)容的人員并不是那么容易，且你還要考慮員工工資、福利保險(xiǎn)、住宿餐補(bǔ)等，這些算下來就是一筆不小的開銷了。其次，你還要考慮自聘的人員的專業(yè)度，如果不夠?qū)I(yè)你還要花時(shí)間和人力培訓(xùn)，這又是一大筆開銷，且消耗大量的時(shí)間。還有客服一般在線時(shí)間至少15個(gè)小時(shí)，那就會(huì)涉及晚班的情況，很多自聘的人員是不愿意上晚班的。
面對(duì)上面這些問題，客服外包全都可以為你解決。如果你把客服外包給專業(yè)的客服外包公司，外包客服公司可以保證工作高效進(jìn)行，可以保證至少15個(gè)小時(shí)在線，并且有專業(yè)的服務(wù)水平，可以及時(shí)幫顧客答疑解惑，在聊天過程還可以懂得顧客的心理，引導(dǎo)他們消費(fèi)商品，從而使店家的銷量提高?？头獍姆?wù)也是比較靈活的，在旺季或者節(jié)假日可以選擇外包服務(wù)，淡季公司可以忙的過來就可以自己服務(wù)。這樣又節(jié)省了一筆成本費(fèi)用。
所以綜上所述，自聘和客服外包的差別還是很多的，你如果是商家，可以將小編所講述的內(nèi)容作為參考，然后考慮自己的公司是否需要客服外包。如果你還有不清楚的可以私信小編，了解更多也可關(guān)注小編所在的上海網(wǎng)萌，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，我們多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。
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