為什么選擇客服外包？在浙江哪里有好的客服外包公司？

時(shí)間：2022-05-19 06:57:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-19 06:57:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

近年來，隨著淘寶、天貓等電商業(yè)務(wù)的蓬勃興起，更多人選擇通過“網(wǎng)購”的方式購買日常所需，而伴隨著需求的興起，越來越多的電商平臺(tái)對客服的需求也急劇增加。這時(shí)候，電商平臺(tái)在招聘客服的時(shí)候，將會(huì)更加注重客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，或者選擇通過客服外包的方式來解決客服需求問題。

那么為什么不自己招人，而要選擇客服外包呢，小編從以下幾點(diǎn)為大家分析：

1.在很多企業(yè)和電商平臺(tái)在重點(diǎn)的營銷活動(dòng)周期內(nèi)，通過短期內(nèi)招聘員工的難度極大，并且培訓(xùn)和人員薪酬開銷大，在618、雙十一、雙十二、年終沖量等活動(dòng)期間，對客服的需求大量增加，而平時(shí)生意可能對客服的需求并不旺盛，只有在活動(dòng)期間需要短期的客服進(jìn)行呼出和呼入服務(wù)。重要營銷節(jié)點(diǎn)的客戶咨詢和訂單數(shù)量有可能一個(gè)月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服團(tuán)隊(duì)滿足此時(shí)的需求，等到活動(dòng)期結(jié)束后再進(jìn)行裁員，是不現(xiàn)實(shí)的，因此這時(shí)候，客服外包就是最好的選擇。

2.從薪資待遇上講，客服的用人成本對于商家來說也是一大筆開銷，如果是淡旺季明顯的產(chǎn)品，空閑時(shí)候更是耗費(fèi)成本。

3.就是企業(yè)自己招客服，那么新入職的人員，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)等這些都會(huì)影響到最終銷售業(yè)績。

4.對于自己招聘，前期的招聘需要時(shí)間，然后進(jìn)行篩選和面試，再進(jìn)行培訓(xùn)，那么這一系列下來將花費(fèi)很多時(shí)間，所以真正需要客服的時(shí)候才去招聘，已是為時(shí)已晚。

小編所在的上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年9月。自成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、美工外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)有一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員具備豐富的網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，長期客服經(jīng)驗(yàn)積累的系統(tǒng)化客服服務(wù)流程，能更有效的為客戶提供服務(wù)，第三方客戶咨詢的角度，便于為店主培育忠實(shí)客戶。