淘寶客服工作能不能外包出去？對(duì)網(wǎng)店有影響嗎？

時(shí)間：2022-05-19 09:57:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-19 09:57:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

客服，是淘寶平臺(tái)的靈魂，是消費(fèi)者與網(wǎng)店溝通的重要人物，消費(fèi)者通過(guò)與客服的咨詢、溝通，解除心中的疑慮。但是隨著網(wǎng)店的增多，客服人員越來(lái)越緊缺，更具體的說(shuō)是專業(yè)的客服越來(lái)越難找。外包客服就是滿足網(wǎng)店對(duì)專業(yè)客服需求的行業(yè)。

一、節(jié)省網(wǎng)店時(shí)間和內(nèi)部支出

通常來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)店招聘客服需要去發(fā)招聘信息、面試應(yīng)聘者、培訓(xùn)新客服、安排客服住宿、管理等等，有的客服剛要上手，就辭職了。不僅消耗了大量的時(shí)間還浪費(fèi)浪費(fèi)了網(wǎng)店的費(fèi)用。而外包客服則讓店主省去了這些繁瑣的步驟，提供的客服是直接可以上手工作的。

二、提高網(wǎng)店客服質(zhì)量

現(xiàn)在客服需求量的增多，客戶進(jìn)門檻并不高，但是對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)能夠找到專業(yè)的客服才是最主要的。網(wǎng)店自己招聘是很難找到的，而外包客服招聘時(shí)就相對(duì)要簡(jiǎn)單的多，即使招聘了新客服，外包公司也有時(shí)間培訓(xùn)提高客服的技能，保證為每個(gè)網(wǎng)店提供的客服都是合格的，是專業(yè)的。有這樣專業(yè)的客服你還擔(dān)心網(wǎng)店的客服質(zhì)量上不去嗎?

三、促進(jìn)轉(zhuǎn)化

隨著時(shí)代的變化，人們對(duì)于電話客服的服務(wù)要求也不斷苛刻，對(duì)于一些企業(yè)的電話客服而言，最重要的是促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。促進(jìn)轉(zhuǎn)化，建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，在轉(zhuǎn)化的方面微乎其微，客服服務(wù)公司擁有多年客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗(yàn)，全方位的幫助網(wǎng)店提升銷售轉(zhuǎn)化率，解決網(wǎng)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

外包客服是網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)輕量化管理的一種方式，也是提高網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力的一種方法。雖然客服外包對(duì)網(wǎng)店有很多的好處，但是市面上的外包客服公司混雜，淘寶店主在選擇的時(shí)候還是要注意的，不要盲目。有興趣了解怎樣選擇外包公司的朋友，關(guān)注斗量小編喲！