如何提升營銷轉(zhuǎn)化率？你必看的四大客服技巧！

時(shí)間：2022-05-19 10:03:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-19 10:03:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

作為一名比較好的客服，不僅需要具備良好的心理素質(zhì)，而且還需要幾倍銷售引導(dǎo)技巧，盡可能地引導(dǎo)客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品，提高客戶購買欲望和體驗(yàn)，如何才能提高產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)化率呢？這留點(diǎn)客服技巧，你不得不知！

一.站在客戶角度思考，引導(dǎo)客戶下單

當(dāng)我們的客服人員在使用在線客服系統(tǒng)接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考。首先需要了解的是，當(dāng)客戶在發(fā)出會(huì)話的時(shí)候，說明這部門的顧客肯定有相關(guān)的產(chǎn)品需求，但是不喜歡快速下單或者還在比較階段，這個(gè)時(shí)候，我們就需要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是需要熱情的幫助顧客一一解答，一旦客戶的問題得到解決后，那么成交就自然而然了。

二.常用“試試看看”技巧

當(dāng)顧客想要購買您的產(chǎn)品但又猶豫不決的時(shí)候，就可以建議顧客先嘗試試用看一下效果，給與顧客一定的優(yōu)惠福利，雖然剛開始訂單數(shù)量比較有限，但是一旦顧客試用滿意之后，就可能給您帶來意想不到的驚喜。

三.巧用“饑餓營銷”法

俗話說得好，做銷售必須懂得一點(diǎn)心理學(xué)，我們的客服人員也是一樣，要善于利用人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。我們的售前客服可以利用這種顧客買不到的心理，來促成訂單的完成。我們常見的就是，這款產(chǎn)品時(shí)年前的優(yōu)惠特價(jià)，年后就立即漲價(jià)，就享受不到這種折扣了哦！等等之類的話術(shù)，促成顧客趕緊下單。

四.利用“反問式的回答”技巧

所謂反問式的回答就是當(dāng)顧客問到某一種產(chǎn)品時(shí)，恰好沒有時(shí)，就需要運(yùn)用反問語句來促成訂單。舉例說明就是，當(dāng)顧客問：“請問您們有賣XXX嗎？”這個(gè)時(shí)候切記只是單純的回復(fù)顧客：“沒有！”而應(yīng)該反問顧客：“抱歉，我們沒有您提到的這款，但是，我們有XXXX，效果都一樣，您看您是否考慮一下呢？”

現(xiàn)實(shí)生活中，很多的客服人員在工作時(shí)都希望能快速解決顧客的疑慮促成訂單，這個(gè)過程如果過于急躁，不能正面回答客戶的問題或者缺乏主動(dòng)性不知如何去引導(dǎo)客戶的話，就睡錯(cuò)失潛在的下單機(jī)會(huì)，跟著小編學(xué)會(huì)上面妙招來提升營銷轉(zhuǎn)化率。