北京客服外包值得信任嗎?如何選擇正規(guī)的客服外包公司?
時(shí)間:2022-05-19 11:03:02 | 來(lái)源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間:2022-05-19 11:03:02 來(lái)源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商行業(yè)的興起,電商客服發(fā)展前景越來(lái)越好,所以社會(huì)對(duì)電商客服的需求越來(lái)越大。電商發(fā)展的時(shí)代,要想緊跟時(shí)代的不發(fā),效率很重要。對(duì)于淘寶賣(mài)家而言,高效率不僅可以節(jié)省用人成本,還能提高收益。所以現(xiàn)在很多淘寶賣(mài)家都開(kāi)始選擇和客服外包公司合作,讓專業(yè)的人來(lái)幫自己處理店鋪客服的工作。
外包公司到底值不值得信任呢?小編為大家總結(jié)了以下三大點(diǎn),大家可以從以下來(lái)方面來(lái)判斷外包公司是否值信任。
1. 看規(guī)模
可能你認(rèn)為小店鋪不需要那么多客服,所以規(guī)模不重要。但客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性快的職業(yè),大規(guī)模客服外包公司常備千人以上團(tuán)隊(duì),可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì),靈活機(jī)動(dòng),隨叫隨到。
2. 看效率
客服干的是售前導(dǎo)購(gòu)的事,接待客戶越多,詢單轉(zhuǎn)化率越高,你的銷(xiāo)售額就越好。因此一套先進(jìn)完整高效的服務(wù)流程非常重要。可以多問(wèn)問(wèn)公司:客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量,工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。
3. 看案例
大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司,而且客服報(bào)價(jià)是走量的,越大的公司承接客戶越多,報(bào)價(jià)反而相對(duì)便宜。通過(guò)合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作,有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn),員工的整體素質(zhì),如何做好客服項(xiàng)目的。
在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代,我們更需要的是專業(yè)與專注的精神,外包的目的是希望通過(guò)引入外部來(lái)進(jìn)行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。