旅游行業(yè)企業(yè)如何進行輿論監(jiān)督？

時間：2022-05-22 07:12:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 07:12:01 來源：行業(yè)動態(tài)

隨著我國旅游業(yè)進入大眾化階段，國內(nèi)旅游規(guī)模迅速擴大，出入境旅游數(shù)量大幅增加，游客構(gòu)成越來越多樣化，利益訴求越來越多樣化，媒體推進自然災(zāi)害、交通事故、設(shè)施事故、毆打、強制消費、交易糾紛、不文明行為等主題旅游危機事件的發(fā)生概率和破壞程度增加。這不僅影響游客的人身安全、企業(yè)的經(jīng)營和形象，也威脅旅游產(chǎn)業(yè)的安全。那么，如何進行旅游行業(yè)的輿論監(jiān)督呢？



首先，根據(jù)企業(yè)自身情況制定輿情監(jiān)控計劃，加強輿論監(jiān)督力度，完善預(yù)警機制。

1.地方旅游部門應(yīng)充分理解旅游危機事件網(wǎng)絡(luò)輿論對旅游形象和旅游業(yè)的破壞和影響，重視網(wǎng)絡(luò)輿論管理和網(wǎng)絡(luò)輿論管理的價值和意義。

2.地方旅游業(yè)應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和預(yù)警機制，配備輿情監(jiān)控系統(tǒng)（如眾輝科技的碩智庫系統(tǒng)），利用現(xiàn)代信息技術(shù)在線收集各種旅游活動信息，動態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)新聞報道、社交媒體等。及時發(fā)現(xiàn)旅游休閑輿論危機動態(tài)，防患于未然。

3.制定科學(xué)的旅游危機應(yīng)急計劃，在危機發(fā)生時，迅速采取有效措施控制事態(tài)的發(fā)展，減少危害或控制危機的萌芽。

4.建立旅游網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督機構(gòu)和人員，提高旅游網(wǎng)絡(luò)輿論管理效率，培訓(xùn)企業(yè)干部網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對水平。

其次，積極回應(yīng)，加強溝通互動。

旅游危機事件處理不當(dāng)或情況惡化是旅行危機事件發(fā)生的直接原因，應(yīng)謹慎處理，及時采取有效措施，防止其惡化。因此，當(dāng)?shù)芈糜尾块T和企業(yè)應(yīng)及時發(fā)布事件信息和真相，防止閑話滋生，減少網(wǎng)民數(shù)量。4小時內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息，發(fā)布危機處理，積極與媒體和網(wǎng)民互動，爭取發(fā)言權(quán)。加強與權(quán)威媒體的合作，引導(dǎo)輿論。發(fā)布危機信息時，要誠摯道歉，承諾改進，有效應(yīng)對，謹慎處理不確定性問題，避免矛盾加劇。

再次，關(guān)注KOL，引導(dǎo)輿論走向。

在旅游危機事件傳播輿論中，KOL起著中介、過濾、引導(dǎo)的作用，是傳播輿論的關(guān)鍵節(jié)點。然而，意見領(lǐng)袖對網(wǎng)民的態(tài)度、行為和輿論仍然有很強的控制和引導(dǎo)作用。其觀點和評論往往影響網(wǎng)民對危機事件的思考和看法。在應(yīng)對旅游危機事件的網(wǎng)絡(luò)輿論危機中，要重視旅游危機事件的核心作用，處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，發(fā)揮溝通的橋梁作用。通過積極的引導(dǎo)和意見引導(dǎo)，防止網(wǎng)絡(luò)輿論以積極的引導(dǎo)和意見發(fā)表重要和真實的信息。

最后，盡量轉(zhuǎn)移注意力，重建公眾信心。

隨著人們逐漸回歸理性，深入思考和評價危機事件，網(wǎng)民、媒體和公眾開始關(guān)注其處理結(jié)果。只要危機得到妥善處理，就能得到良好的社會控制。因此，一方面，我們應(yīng)該盡快為網(wǎng)民和公眾提供合理的危機處理結(jié)果，結(jié)合輿論需求，糾正暴露在危機中的過失方或過失方，做好善后工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善預(yù)防措施。通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體傳播正能量，恢復(fù)公眾信心，重塑企業(yè)形象，重塑企業(yè)形象。