被315曝光的食品企業(yè)如何做好輿情應對

時間：2022-05-22 09:18:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 09:18:01 來源：行業(yè)動態(tài)

往年的315晚會上，食品行業(yè)的企業(yè)是曝光名單上的常駐嘉賓，企業(yè)在315晚會上被命名批評的話，一定會陷入巨大的輿論漩渦中，如果企業(yè)沒有及時有效地應對輿論，一定會給品牌形象和口碑帶來巨大的打擊，引起一系列的輿論危機



一、315暴露食品企業(yè)輿論應對方法。

輿論預防管理應堅持常態(tài)監(jiān)測和緊急結合企業(yè)是食品輿論事件最主要的利益相關人員和最直接的應對者，在輿論預防管理和危機應對中發(fā)揮主體作用。建議企業(yè)將輿論防治納入企業(yè)公共關系工作的范疇。

（a）建立類似Alpahinfo碩智庫科技的企業(yè)輿論監(jiān)測機制，防患于未然。通過自營或業(yè)務外包，開展企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務等相關內容的輿論監(jiān)測和信息收集，及時解決敏感信息和危機的萌芽

（b）建立輿論危機應急機制，科學應對。對于突發(fā)的輿論危機，企業(yè)應當堅持承擔責任、誠實溝通、速度第一、系統(tǒng)運營、權威證實的輿論危機處理原則，在配合政府調查的同時，迅速開始媒體宣傳，立即開展修復企業(yè)形象的善后補救，贏得消費者的理解。

應對輿論危機有效介入危機的全過程食品企業(yè)輿論危機的發(fā)展經(jīng)常經(jīng)歷潛伏期、爆炸期和恢復期三個階段。危機造成的影響和損失在很大程度上取決于不同階段采取的戰(zhàn)略和對策的適當性。應建立全過程危機管理機制，有效干預輿論危機的各個階段。在輿論危機的潛伏期，

（a）做好日常溝通工作，包括官網(wǎng)、微博、微信維護、消費者投訴等，目的是降低風險因素，避免危機發(fā)生；

（b）做好輿論監(jiān)測、信息收集和風險評估。潛在、尚未發(fā)生、危害大的輿論風險應采取措施盡早消除，及時回避。

對于難以避免的風險，例如網(wǎng)絡謠言，應采取相應的措施，降低風險發(fā)生的可能性和結果的嚴重性。在輿論危機爆發(fā)期，重點建立有效的信息發(fā)布機制。

（a）以第一速度發(fā)布權威信息，滿足公眾和媒體的信息需求，先行調整，占領第一手說明權

（b）掌握相關交流戰(zhàn)略和技術，制作媒體卡，開展良性交流。輿論危機的信息發(fā)布戰(zhàn)略包括真誠道歉、承諾改善、歡迎、誠實、辯解、打破謠言、堅決否認、誠實、沉著、有效應對、面對主題、贏得同情、追求真相。

食品行業(yè)輿論危機的事后恢復

（a）重點補償受害者，贏得受害者的理解

（b）改善交流環(huán)境，通過營銷和公益活動改善企業(yè)形象和損害品牌

（c）吸取經(jīng)驗、教訓，完善企業(yè)輿論工作機制和危機宣傳處理機制。

二、食品企業(yè)輿論監(jiān)測應對解決方案:

Alpahinfo碩智庫科技食品輿論監(jiān)測系統(tǒng)能做什么？及時發(fā)現(xiàn)食品企業(yè)相關輿論7*24實時收集分析網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，監(jiān)視國內外社交媒體平臺，監(jiān)視窗口實時動態(tài)顯示數(shù)據(jù)，秒級更新數(shù)據(jù)，容易早期發(fā)現(xiàn)食品行業(yè)相關輿論。第一時間發(fā)現(xiàn)重要信息，提供郵件、郵件、微信等方式的實時警告，有關部門可以盡快采取對策。

正確警告食品企業(yè)輿論危機系統(tǒng)，支持設定特定警告關鍵詞的方式，警告用戶定義的監(jiān)視主題信息，方便用戶及時掌握重點輿論信息，通過微信、郵件、郵件離線警告，防止重要信息泄露。實時跟蹤食品企業(yè)相關輿論發(fā)展，實時推進食品行業(yè)相關輿論信息，及時跟蹤負面輿論信息來源、轉載量、轉載地址、地區(qū)分布、信息發(fā)布者，進行趨勢性和利用勢頭分析，掌握輿論傳播途徑，控制輿論發(fā)展態(tài)勢。

深入分析食品企業(yè)輿論事件，深入分析和處理來自國內外社交媒體平臺的信息，深入分析和處理食品行業(yè)網(wǎng)上輿論，以數(shù)據(jù)化方式分析人為無法收集的數(shù)據(jù)，對處理網(wǎng)上負面輿論有很好的幫助，在處理輿論危機的同時，還可以看到輿論發(fā)展的趨勢和方向深入總結食品企業(yè)輿論報告xxx科技提供食品行業(yè)常規(guī)輿論報告、專題輿論報告、綜合輿論報告服務，綜合視頻行業(yè)相關輿論帶來更深入的理性思考，致力于輿論事件的追蹤、分析和應對，為相關負責人提供決策依據(jù)。