DSR評分必須長期維護(hù)，它是一切的基礎(chǔ)
時間：2022-05-24 03:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-24 03:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在拼多多平臺開店，DSR是一個非常重要的指標(biāo)，如果不能好好把控，對店鋪的權(quán)重、排名都有一定的影響，甚至還會影響營銷活動報名資格，以及受到流量限制和監(jiān)管。
一、什么是DSR評分？
1. 店鋪近90天內(nèi)消費者給的動態(tài)評分2. 包括：描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量三項評分3. 只有近90天有效評價達(dá)50個以上才會統(tǒng)計評分
*有效評價即下單、支付和物流正常的訂單評價。有些商家可能會發(fā)現(xiàn)為什么店鋪明明有很多評價，卻沒有DSR評分？那是因為店鋪的有效評價不夠，暫不統(tǒng)計評分。
二、如何提升DSR評分？
1、增加品控環(huán)節(jié)，如實描述商品
產(chǎn)品是一個店鋪經(jīng)營的根本，增加品控環(huán)節(jié)，才能減少因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而帶來的差評低分；在描述商品的質(zhì)量、做工、顏色等方面要確認(rèn)和實際是否一致，避免買家收到實物后產(chǎn)生心理落差直接給差評低分。
我們還可以通過客服聊天記錄、評語反饋等方式，定期統(tǒng)計出客戶對產(chǎn)品最關(guān)心的是什么，最多的問題是什么，及時調(diào)整優(yōu)化，從源頭上解決問題。
2、選擇靠譜的物流公司，提升物流體驗
相信很多商家都收到過不少物流投訴，發(fā)貨不及時、包裹損壞等經(jīng)常會引來不少差評低分。所以在選擇合作快遞前一定要考核物流公司的綜合實力，收貨、攬件、物流、派件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善。
3、合理引導(dǎo)評價，優(yōu)化訂單關(guān)懷
提供老客戶交流服務(wù)，提供一些小禮品...都是推動買家給高分好評的小技巧。當(dāng)然，效果較好的還是通過主動回訪買家進(jìn)行關(guān)懷：
第一，主動回訪避免買家直接給中差評。評分和評價都是無法修改的，一個差評的負(fù)面影響需要多個五分好評才可挽回，所以每筆有效的評價對DSR的影響都很明顯，一旦差評基數(shù)變大，提分速度便很難追上低分速度，必須阻止?jié)撛诘闹胁钤u；
第二，店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，90天以外的數(shù)據(jù)便是過眼云煙。所以提升DSR評分是一個長期且不能間斷的過程，一旦有某階段沒有主動回訪邀5分好評，可能就會導(dǎo)致高分短缺評分下降。主動回訪可以喚醒那些沒有評價習(xí)慣的買家，獲取更多的五星好評，有效提升DSR！
關(guān)鍵詞：基礎(chǔ),維護(hù),評分
在線咨詢