多多店鋪運營不得不看的數(shù)據(jù)分析

時間：2022-05-24 04:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-24 04:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)

拼多多上需要商家關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù)和指標(biāo)有很多，它們直接影響到店鋪后期的活動報名和推廣。那么新手開店要優(yōu)先關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？下面給大家分析的這三個數(shù)據(jù)是重中之重，我們一起來看！



1、商品數(shù)據(jù)：商品的訪客數(shù)

店鋪沒有訪客是令很多商家頭疼的事情，沒有訪客就不會有人看到你的商品，自然也不會有成交的可能。



想讓自己的店鋪在眾多店鋪中脫穎而出，就必須增加搜索權(quán)重，讓店鋪排名靠前。我們可以從以下兩個方面來提高搜索權(quán)重：

第一，消費者通過輸入關(guān)鍵詞來搜索產(chǎn)品，而關(guān)鍵詞相關(guān)性主要體現(xiàn)在關(guān)鍵詞與商品標(biāo)題相符程度。商品標(biāo)題=商品描述 相關(guān)屬性，需與當(dāng)前商品的分類、屬性一致，在屬性匹配的情況下再選擇合適的熱搜詞。

第二，DSR評分越高，店鋪領(lǐng)航員排名越靠前，你的權(quán)重自然也會越高。售后問題不可避免，但是DSR評分無法修改，所以需要商家做好售后回訪，爭取更多五星好評才能提升相關(guān)數(shù)據(jù)。

２、交易數(shù)據(jù)：支付轉(zhuǎn)化率

支付轉(zhuǎn)化率=支付買家數(shù)/店鋪訪客數(shù)，即訪客用戶數(shù)轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。我們都知道，有訪客不一定能夠產(chǎn)生成交。那么想要把訪客轉(zhuǎn)為買家，離不開評價。一個良好的評價生態(tài)，能夠促進(jìn)更多潛在客戶下單。



0.1 開啟評價有禮，鼓勵買家評價

開啟評價有禮，通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的形式，可以鼓勵買家評價，快速出評。大家可以進(jìn)入【拼多多商家管理后臺-店鋪營銷-營銷工具-全部營銷工具-評價有禮】，選擇想要參加評價有禮活動的商品進(jìn)行設(shè)置。



0.2 為消費者營造放心的購物環(huán)境

商品評價是決定轉(zhuǎn)化的重要關(guān)卡，商家必須為消費者營造一個放心的購物環(huán)境。商家通過對未評價訂單進(jìn)行主動回訪能獲得更多五星好評，同時也能讓DSR評分猛漲一波。

３、售后數(shù)據(jù)：糾紛退款率

糾紛退款率=近30天由平臺介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

如果店鋪的糾紛退款率過高，將可能會受到以下處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架；全店商品在搜索頁面、標(biāo)簽頁面和分類頁面排序降權(quán)。



如何降低糾紛退款率？首先我們需要理解產(chǎn)生糾紛退款訂單的原因：平臺介入退款成功且判定為商家責(zé)任的為糾紛退款訂單，若平臺介入，商家在平臺客服判定責(zé)任前主動同意退款，那么該筆訂單將不會計入糾紛退款訂單。

因此，關(guān)鍵在于提前介入回訪，減少糾紛，通過主動服務(wù)化解交易問題。大多數(shù)消費者出現(xiàn)退款的情況是因為商家的商品或服務(wù)未讓買家滿意，商家應(yīng)該重視售后服務(wù)，在買家確認(rèn)收貨后主動回訪買家，有問題及時解決，避免買家投訴，這樣不僅能降低糾紛退款率，還能獲得更多優(yōu)質(zhì)的五星好評，有效提升DSR，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。