京東客服需要哪些知識(shí)？作為京東客服的注意事項(xiàng)！

時(shí)間：2022-05-24 05:39:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-24 05:39:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

現(xiàn)在網(wǎng)店的人員組成：運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管、推廣等幾大板塊組成，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的主心骨。但是售前客服可以說(shuō)是提高商品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，最后才能夠保證成交率穩(wěn)步提升。那么做客服有什么要求呢?



一、售前處理

1、招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來(lái)咨詢(xún)時(shí)，第一句回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話(huà)語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

二、售中處理

1、詢(xún)問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)要求

當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢(xún)問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

2、推薦：“根據(jù)買(mǎi)家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣(mài)家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買(mǎi)家感受到你的熱情和專(zhuān)業(yè)。

3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿(mǎn)足個(gè)別買(mǎi)家們追求更加優(yōu)惠的心理。

三、售后處理

1、顧客回訪(fǎng)

產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通(電話(huà)、傳真、走訪(fǎng)等形式)，記錄有關(guān)情況，并及時(shí)處理顧?？头答伒囊庖?jiàn)和建議，包括顧客的抱怨。



2、顧客投訴處理

營(yíng)銷(xiāo)部客服人員接到客戶(hù)投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，確定責(zé)任部門(mén):如果投訴不屬實(shí)，向客戶(hù)返回調(diào)查意見(jiàn)。

京東客服要注意的問(wèn)題上面介紹的很清楚了，相信一定能幫助到大家!