預防和應對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的解決方案

時間：2022-05-25 19:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-25 19:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

網(wǎng)絡(luò)輿論危機幾乎是企業(yè)經(jīng)營過程中的常態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一方面為企業(yè)的營銷推廣提供了便利條件，另一方面也使企業(yè)面臨輿論危機的概率呈指數(shù)級上升。

從根本上講，這是由網(wǎng)民的活動、復雜性和多樣性決定的，但也有一些因素缺乏輿論監(jiān)測意識和輿論危機應對經(jīng)驗。這導致了網(wǎng)絡(luò)危機的跡象，企業(yè)無法及時有效地處理。當它們出現(xiàn)草原大火時，它們嚴重影響了企業(yè)的聲譽和發(fā)展。



在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應該采取什么樣的預防和應對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的解決方案，確保企業(yè)的順利發(fā)展？

一、網(wǎng)絡(luò)輿情危機預防方案。

1.加強對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控。

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的內(nèi)容不僅應該是企業(yè)本身，還應該包括企業(yè)相關(guān)的品牌和形象、產(chǎn)品、服務(wù)、領(lǐng)導者、行業(yè)、政策等相關(guān)信息，對企業(yè)進行全面的輿論監(jiān)控。使企業(yè)能夠及時掌握與自己相關(guān)的各種聲音，當不利于企業(yè)的聲音出現(xiàn)時，可以在萌芽階段扼殺危機的跡象。

2.及時分析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況。

掌握第一手網(wǎng)絡(luò)相關(guān)輿情信息后，要根據(jù)輿情事件本身進行分析，把握輿情發(fā)展的脈絡(luò)和后續(xù)趨勢，這就要求企業(yè)要有能力根據(jù)輿情信息跟蹤地圖，對源頭、傳播給觀眾的清晰認識，對形勢進行整體估算，從而對癥下藥，從而治愈疾病。

3.預防網(wǎng)絡(luò)輿情危機的輔助工具。

為了及時發(fā)現(xiàn)和了解網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的聲音，企業(yè)還需要利用網(wǎng)絡(luò)輿論危機預防的輔助工具，即輿論監(jiān)控系統(tǒng)，如碩智庫輿論監(jiān)控系統(tǒng)，可以實時監(jiān)控與企業(yè)相關(guān)的全網(wǎng)輿論信息，涵蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、自媒體、論壇、博客、微信官方賬號等全網(wǎng)媒體平臺，然后對收集到的大量輿論信息進行篩選。

二、應對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的解決方案。

1.第一時間表明態(tài)度。

在網(wǎng)絡(luò)輿論危機中，企業(yè)必須立即表明態(tài)度，采取實際行動，承擔責任，而不是盲目逃避和掩蓋錯誤，以積極的態(tài)度面對輿論危機，可以獲得公眾更多的青睞。它還可以減少處理后續(xù)危機的阻力。

2.建立輿論危機應對團隊。

為了保證網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的效率，避免人員互相推卸責任，權(quán)責不明確，組建輿論危機應對團隊至關(guān)重要。團隊中的每個成員都有自己明確的分工，可以保證事前工作的穩(wěn)定發(fā)展，事后追究責任。既能提高網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的效率，又能調(diào)動團隊的積極性。

3.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，建立官方回復渠道。

堅固的堡壘往往是從內(nèi)部征服的，以防止內(nèi)部敏感信息的泄露和外部聲音的統(tǒng)一。企業(yè)的信息出口必須以官方回復為準，其他內(nèi)部成員盡量不發(fā)聲，避免不同的聲音，不利于輿論危機的處理。

4.實時跟蹤輿論動態(tài)。

為防止輿論危機的二次發(fā)酵，企業(yè)在處理輿論危機后，仍需實時跟蹤相關(guān)輿論信息，避免危機復蘇。借助碩智庫輿論監(jiān)控系統(tǒng)等企業(yè)輿論監(jiān)控系統(tǒng)，可以實時跟蹤輿論事件的發(fā)展和后續(xù)變化，包括網(wǎng)民的情緒發(fā)展趨勢、溝通渠道、溝通方式等，預測輿論發(fā)展，方便企業(yè)掌握輿論后續(xù)發(fā)展的背景。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的命脈。如果不動，就會危及企業(yè)的生死存亡。制定好網(wǎng)絡(luò)輿情危機預防和應對解決方案，打好基礎(chǔ)，防患于未然，以免危機來臨時顧此失彼。碩智庫輿情監(jiān)測系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機預防和應對解決方案不可或缺的輔助工具。