口碑營銷助力企業(yè)銷售業(yè)績增長

時間：2022-05-25 23:03:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-25 23:03:01 來源：行業(yè)動態(tài)

有人說金杯銀杯不如一般人的口碑。事實上，越來越多的品牌注重品質(zhì)和服務，自然會注重口碑營銷?？诳谛袖N的最大意義在于使消費者受益于自己所信任的介紹者，然后成為第二個介紹者。

而我們周圍的許多企業(yè)做好口碑營銷，能給企業(yè)帶來好的口碑，使月銷量增加10倍。接下來，我們將解釋這一秘訣。

口碑營銷是什么？口碑營銷就是企業(yè)有意地發(fā)布和傳播口碑話題，并通過相應的營銷手段進行口碑傳播，以滿足消費者需求，維護良好的品牌形象，從而促使其進行購買。簡單地說，就是通過大眾的口碑來傳播自己的產(chǎn)品。因此，如果你想通過大家的口碑傳播品牌，如果你低調(diào)而謙虛，就會有點兒無力。那怎樣讓大眾樂此不疲地幫助我們傳播，傳播的動力在哪里？



第一、口碑營銷的優(yōu)勢：

1.宣傳費用低。

口碑營銷是人們對品牌和產(chǎn)品的看法，也是企業(yè)必須關(guān)注的問題。不少企業(yè)憑借優(yōu)良的服務和產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了廣大消費者的好評，從而提高了企業(yè)的市場占有率。并為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎，節(jié)約了大量廣告費。一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務具有良好的口碑，消費者會在無意中主動自發(fā)地進行宣傳。

2.良好的信譽，促進轉(zhuǎn)變。

當今信息爆炸，人們將被動地接觸各種廣告媒體，新產(chǎn)品的推廣廣告層出不窮。有關(guān)調(diào)查報告顯示：當市民有相應的需求時，往往首先通過親戚和朋友了解到相關(guān)產(chǎn)品或公司的聲譽。并且親朋好友的勸告對最后的決定有很大的幫助。這就是說，人們傾向于在產(chǎn)品質(zhì)量和價格差不多的情況下選擇信譽好的。

3.建立積極的業(yè)務形象。

難以想象的是一家口碑極差的公司能夠長期發(fā)展?？诳谙鄠飨笳髌髽I(yè)形象，口口相傳則是人們對某種產(chǎn)品或服務的認識。信譽好，往往無形中影響了企業(yè)的長期發(fā)展，還有利于產(chǎn)品的銷售與推廣（眾輝科技,碩智庫,口碑營銷,銷售業(yè)績,品牌形象）。而口碑在一定程度上是由企業(yè)來控制的。

第二、口碑營銷怎樣進行？

四個方面分別是利益驅(qū)動、話題驅(qū)動、精神驅(qū)動、品牌驅(qū)動。

一、利益動機

何謂利益驅(qū)動，就是利用自身產(chǎn)品的優(yōu)惠政策來傳播，或給予傳播者實際利益。用興趣來刺激消費者，讓他們給我們傳播產(chǎn)品。具體的實施辦法如下：

降價：對商品而言，價格一直是刺激消費者的首要因素，無論是大企業(yè)還是小商店。就像前幾天陪朋友逛街，碰巧在耐克商店的門口，許多顧客涌進，然后跟著人群，一步一步進入。本人發(fā)現(xiàn)耐克店正在打折，就看見許多購買的客人打電話給親朋好友，要他們購買。還有，對于雙11，大家也不陌生。為什么今日成為電商狂歡節(jié)？(線下實體店也開始與雙11相關(guān)的促銷活動)？怎么了就是因為這一天，全網(wǎng)商品的價格幾乎是全年最低價。由于受到了價格的直覺刺激，消費者紛紛告訴對方，“雙11狂歡節(jié)”就像病毒一樣傳播給消費者。

2.優(yōu)惠券：通過優(yōu)惠券為消費者提供便利。KFC最有個人感覺的是會員優(yōu)惠券。明年新年，KFC推出“金桶迎春半價券”，會員可半價購買此套餐，之后我將此消息告知朋友。每一天，KFC都會推出相關(guān)優(yōu)惠券，宣傳推廣。

3.團購：團購應用很廣，例如拼多多、旅游團購網(wǎng)等。讓消費者通過團購傳遞給身邊的朋友。為何品這一兩年發(fā)展得那么快？這個銷售模式對我們是非常有用的。

4.建議退回：這一應用在我們周圍經(jīng)常見到。還記得許多大學都這樣招生。為增加招生人數(shù)，一些學校有時會允許學生自主招生，然后再根據(jù)錄取人數(shù)退回成功學生。這是存貨APP。介紹進入車站后，可以得到不同價值的購物券，直接用來在車站購物。

二、主題動機：

將其產(chǎn)品貼近生活中的高頻話題，讓客戶在談到此高頻話題時，第一時間想到相關(guān)產(chǎn)品。此類例子不勝枚舉。例如家庭婦女閑聊時，常常談論洗衣、洗碗、煮飯，進而談到手部護理等問題，再談什么牌子的洗衣粉、洗潔精、肥皂等。這個時候不傷手的手部有生存性污漬這些產(chǎn)品自然會在人群中散播。還可以用這種方法，比如怕上火喝王老吉。這類例子有很多，而這種動力源正是主題。

三、心理動力：

都是靠大明星的功績和言辭來引起的口口相傳。這個動機與前面提到的話題類似，但是它們之間存在巨大的差異。正如一些文字在我們?nèi)巳褐袀鞑?，因此許多人自然會跟著消費。例如某個手機的這款手機真的有感情！而且我們都欠他一張電影票！等一下，雖然沒有通過實際產(chǎn)品或個人主題傳播，但他具有強大的傳播動機。

四、品牌動力：

對此，很多人看名字大概都知道了。利用影響品牌，在人群中傳播。因此，許多企業(yè)都非常重視品牌建設。要談話題動力，一方面需要在廣告創(chuàng)意上下足功夫，許多口號可能是靈光一閃、福氣到靈魂創(chuàng)造。對于發(fā)起人來說，精神動力是顯而易見的。因此，品牌影響力被許多企業(yè)追捧，良好的品牌形象可以通過情感、功能、產(chǎn)品質(zhì)量等進行品牌傳播。自己要做的就是做主題。

第三、口碑營銷的七個步驟：

1.深入了解用戶。

本文的主要工作是：努力挖掘消費者的核心痛點，以用戶的痛點而非滿足用戶需求為核心，實施創(chuàng)新；細分客戶。顧客去平分。盡管他們都買你的產(chǎn)品，但是他們和你不一樣。應針對不同用戶推出相配的產(chǎn)品與服務，透過因特網(wǎng)調(diào)查顧客的想法，透過網(wǎng)絡輿論等大數(shù)據(jù)聆聽消費者意見；圍繞老用戶分析建立小資料庫。

2.制造魔法產(chǎn)品。

最大的作品是：魔幻產(chǎn)品不只是炒作，也是生活方式的轉(zhuǎn)變和大力推薦。要在CEP上進行品牌競爭，要有獨特的傳統(tǒng)賣點，也要有用戶體驗。魔幻產(chǎn)品的建造需要領(lǐng)導、工程師和市場人員三位一體，缺一不可；消費者買還是不買，應找出最重要的原因，并給予其核心差異點；如果是新產(chǎn)品上市，必須按照發(fā)展-測量-認知的反饋原則，通過精益創(chuàng)業(yè)的MVP，以最少的投入、最快的速度完成循環(huán)；對產(chǎn)品進行快速更新和重復。最終，該產(chǎn)品需要最小化，去除任何多余的功能。

3.行動語言編制賣點(內(nèi)容銷售)

制作動人心弦的賣點主要任務：做好內(nèi)容營銷，首先要明確內(nèi)容營銷的目的，不要老是發(fā)促銷廣告。四大主題是內(nèi)容營銷：產(chǎn)品、日常、傳統(tǒng)、深度互動。在談論產(chǎn)品話題時，可以從產(chǎn)品細節(jié)、口碑體驗、網(wǎng)絡關(guān)注的主要內(nèi)容、當前購物的利益等方面來闡述。最終，內(nèi)容營銷需要五個工作流程：閱讀和研究，創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，分享內(nèi)容，討論和交流，使用各種網(wǎng)絡工具。所以，企業(yè)原則上需要五種以上的人才進行新媒體營銷。

4.建立口碑傳播團體(口頭宣傳)

確立口碑傳播群體的主要任務：區(qū)分口碑傳播的三種類型，即口碑傳播大使、權(quán)威專家和團隊影響力者，將配對產(chǎn)品進行口碑傳播。當然，也不能忽略員工的力量；要知道如何找到這些口碑宣傳群，客戶數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁等等。主要分為四類：大媒體、博主、網(wǎng)絡名人、核心粉絲、主流消費者；最后，老客戶的宣傳非常重要。使用NPS(NPS)來衡量老顧客的忠誠，你需要學會怎樣讓老用戶推薦新用戶。

5.建立有效的公共關(guān)系。

主要研究方向：互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌需要一種新的快速反應機制。商業(yè)慣例遲緩，需要領(lǐng)導人做出決策。但是在網(wǎng)絡時代，要讓員工有權(quán)做出迅速明智的決定，盡快回應用戶的要求和質(zhì)疑；品牌平日要主動和網(wǎng)絡新媒體建立良好關(guān)系，過去聯(lián)系媒體的方式已不再適用。最終，在突發(fā)事件發(fā)生后，實施有效的應急公關(guān)，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作機制，并將輿情等級劃分為關(guān)注、警告、危機、惡意攻擊等。

6.利用有效的通信手段和平臺。

在此，我們的主要工作是使用各種離線和在線工具，與用戶進行積極互動，利用每個機會來傳播品牌，例如產(chǎn)品包裝、工作間、招聘通知、小米手機新產(chǎn)品等劇場式線下發(fā)布會、引發(fā)大家的討論與觀看；同時要選擇合適的新媒體平臺和工具傳播品牌亮點，如微信、微博、直播、短視頻、百度知道，論壇，知乎等等。引起用戶的注意和轉(zhuǎn)發(fā)。

7.維護并監(jiān)督粉絲口碑的營銷效果。

重點是要明確監(jiān)測新媒體聲譽的目的，即優(yōu)化營銷效果、聽取用戶反饋、獲取商業(yè)信息、改進服務。度量市場的指標就是告訴企業(yè)發(fā)布內(nèi)容的地點，具體的指標如提到、曝光、互動、潛在群體、粉絲價值、熱詞傳播等等。大部分行業(yè)的參考資料都來自于電子商務評論和論壇，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)聆聽用戶反饋，可為產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品創(chuàng)新與改進提供有益的借鑒。