沃爾瑪下架新疆商品？怎么做好該事件的相關(guān)監(jiān)測(cè)

時(shí)間：2022-05-26 02:12:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-26 02:12:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

12月24日上午，沃爾瑪會(huì)員店因下架新疆產(chǎn)品而上熱搜。據(jù)媒體報(bào)道，不少消費(fèi)者表示，打開Sam會(huì)員店APP搜索欄，輸入新疆二字，如新疆哈密瓜、新疆和田紅棗、新疆杏等關(guān)鍵詞可供選擇，但在真正搜索新疆后，結(jié)果是對(duì)不起，沒有找到相關(guān)商品。



記者親測(cè)：新疆商品搜索不到。

一些記者在搜索Sam會(huì)員店應(yīng)用程序時(shí)發(fā)現(xiàn)了新疆一詞，這確實(shí)表明他們找不到相關(guān)產(chǎn)品。此外，新疆商品也不能在京東Sam會(huì)員店的官方旗艦店中搜索。除了Sam會(huì)員店，其母品牌沃爾瑪超市也從新疆商品上下架。記者在沃爾瑪網(wǎng)店搜索了新疆一詞，也顯示沒有找到相關(guān)商品。

網(wǎng)友們吵著要退卡。

這一次，沃爾瑪和Sam會(huì)員店悄悄下架了新疆商品，引起了很多消費(fèi)者的不滿。在社交媒體上，記者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友質(zhì)疑并提問:

有人問:新疆的阿克蘇蘋果，庫爾勒的梨，玉棗都不錯(cuò)。為什么要下架？

一家Sam會(huì)員店的顧客說：我的會(huì)員卡下個(gè)月到期，如果新疆貨物下架，就不再續(xù)簽了。

還有人說：希望Sam能給個(gè)說法，否則堅(jiān)決退卡。

Sam回應(yīng):沒有庫存，有貨就上架。

為此，記者在Sam會(huì)員店咨詢?cè)诰€客戶服務(wù)，公司客戶服務(wù)部門回復(fù)：貨物可以根據(jù)我們的實(shí)際庫存安排，我們也有很多類似的商品可以選擇，您的建議我們也會(huì)反饋給相關(guān)部門，我們將為您提供良好的商品和服務(wù)，謝謝您的理解。

據(jù)媒體報(bào)道，他們打電話給Sam客服，對(duì)方回復(fù)說搜索不到相關(guān)產(chǎn)品是因?yàn)闆]有庫存，有貨后上架。

近兩年來，沃爾瑪關(guān)閉中國(guó)市場(chǎng)的消息不斷，開始將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向以倉儲(chǔ)業(yè)態(tài)為主的Sam會(huì)員店。雖然沃爾瑪從未透露過Sam在中國(guó)的具體表現(xiàn)，但從他公布的Sam開店計(jì)劃來看，Sam在中國(guó)越來越依賴Sam。

7月，沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，他們將在一二線城市的中心地區(qū)新建一家店，或者將一些合格的沃爾瑪超市改造成Sam中心店。同時(shí)，Sam將以每年4-5家的速度加快開業(yè)，明年將有40-45家正在營(yíng)業(yè)的店鋪。突然卷入新疆商品潮流，對(duì)沃爾瑪正處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期的商業(yè)轉(zhuǎn)型影響很大。

就在Sam會(huì)員店之前，美國(guó)芯片公司英特爾也因?yàn)樾陆卯a(chǎn)品而熱搜。

12月23日，英特爾向供應(yīng)商禁止新疆產(chǎn)品道歉。聲明中提到，該公司的初衷是合規(guī)的，而不是其意圖或立場(chǎng)。我為給中國(guó)客戶、合作伙伴和公眾帶來的麻煩深感抱歉。

外交部長(zhǎng)趙立堅(jiān)表示，希望相關(guān)企業(yè)尊重事實(shí)，明辨是非。人民勤勞勇敢，新疆人民生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)選擇不使用它，它也會(huì)賠錢。

對(duì)于沃爾瑪來說此時(shí)監(jiān)控“下架新疆產(chǎn)品”相關(guān)事件的媒體報(bào)道和網(wǎng)民發(fā)聲最為重要，一是可以了解事態(tài)發(fā)展是否會(huì)朝著嚴(yán)重的方向發(fā)展，影響到其品牌形象，二是如果因?yàn)榇耸录仙街忻勒侮P(guān)系，事情將向不可控的方向發(fā)展。那如何做好此次事件的監(jiān)測(cè)呢，眾輝科技小編給大家?guī)硪粋€(gè)監(jiān)測(cè)方案，供大家參考。

1. 定制專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

商場(chǎng)購物平臺(tái)因其地理.規(guī)模大小不同，面對(duì)輿論信息的程度也不盡相同。

通過專業(yè)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，可以根據(jù)商場(chǎng)購物中心的輿情特征，對(duì)商場(chǎng)購物中心的輿情特征進(jìn)行監(jiān)控，比如說智庫系統(tǒng)，可以建立商場(chǎng)購物中心輿情分析模型。事件報(bào)告模式：網(wǎng)絡(luò)情緒分析.地域分布模式.競(jìng)品對(duì)比模式.網(wǎng)民分析模式.事件報(bào)告模式，多維可視化自動(dòng)分析模式。通過制度建設(shè)，生成并導(dǎo)出各種輿情圖表，維持執(zhí)行長(zhǎng)治久安，維護(hù)商場(chǎng)口碑形象。

2. 商場(chǎng)購物中心信息監(jiān)測(cè)日?；?br>
通過建立商場(chǎng)購物中心監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞庫，根據(jù)特定的規(guī)則和專題對(duì)商場(chǎng)購物中心所收集的輿情內(nèi)容進(jìn)行分類和歸納，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情信息的快速處理與引導(dǎo)。

3. 商場(chǎng)購物中心輿情信息處理中心化

面對(duì)商場(chǎng)輿情信息，超市購物中心輿情管理可以根據(jù)定制設(shè)置事件監(jiān)控主題，實(shí)時(shí)監(jiān)控并分析特殊事件；運(yùn)用分析小組多角度、多維度總結(jié)分析輿情發(fā)展趨勢(shì)，做到實(shí)時(shí)預(yù)警，避免突發(fā)負(fù)面輿情發(fā)生，這樣購物中心可以對(duì)不利于的內(nèi)容及時(shí)做出處理。

4. 商場(chǎng)購物中心的社會(huì)化信息

對(duì)于商場(chǎng)購物中心而言，每年都會(huì)有許多重要的事情，如：開業(yè)大吉.周年店慶.優(yōu)惠活動(dòng).商場(chǎng)購物中心產(chǎn)品展等，這些事情的成功與否對(duì)商場(chǎng)整體來說是至關(guān)重要的。針對(duì)這一點(diǎn)，可以利用實(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)商店的營(yíng)銷效果，對(duì)營(yíng)銷前后和過程中的傳播情況.口碑變化.用戶互動(dòng)等量化分析，幫助商場(chǎng)更好地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)與公關(guān)關(guān)系維護(hù)。

5. 定制與敏感事件相關(guān)的事件詞，框定全媒體聲音，及時(shí)了解民意，采取相應(yīng)的響應(yīng)措施

避免事態(tài)向不良的方向發(fā)展。

觀點(diǎn)參考:半島晨報(bào)深圳新聞網(wǎng)，鳳凰財(cái)經(jīng)，@觀察者。