云米大屏冰箱推送廣告遭吐槽，上熱搜后客服“改口”：廣告能關(guān)閉
時(shí)間：2022-05-27 09:39:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
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云米大屏冰箱推送廣告遭吐槽，上熱搜后客服“改口”：廣告能關(guān)閉
最近，云米的一條“科技好時(shí)髦”的大屏冰箱廣告，在電梯場(chǎng)景里頻頻出現(xiàn)，然而有網(wǎng)友反饋稱，自己購(gòu)買的云米冰箱大屏幕一直推送購(gòu)物廣告信息，并且無(wú)法關(guān)閉。 廣告推送無(wú)法關(guān)閉引吐槽 據(jù)網(wǎng)友描述，自己花大價(jià)錢買的云米冰箱，大屏幕一直推送購(gòu)物廣告信息，并且無(wú)法關(guān)閉，已經(jīng)影響到了自己的生活。該網(wǎng)友聯(lián)系客服詢問(wèn)此功能是否可以關(guān)閉，客服回應(yīng)說(shuō)，這個(gè)不能，只能開啟。當(dāng)網(wǎng)友追問(wèn)充會(huì)員是否可以關(guān)閉時(shí)，客服沒回復(fù)。該網(wǎng)友表示無(wú)法理解，自己花大價(jià)錢買的冰箱回家，結(jié)果買了一個(gè)大屏幕的廣告機(jī)！ 對(duì)此，網(wǎng)友紛紛表示不能理解：“用著你的電費(fèi)打廣告，這操作太騷了……就離譜”“看著就尬，家里來(lái)人看見冰箱還在滾動(dòng)播放廣告太丟人了，云米系真的離譜”“意思是說(shuō)我們花四五千塊錢，還買個(gè)天天放廣告的冰箱？這有啥用呢？這塊屏幕看起來(lái)酷，實(shí)際卻沒點(diǎn)用”“賺錢能要點(diǎn)臉嘛？哪怕沖個(gè)VIP零廣告總可以吧。你們的開發(fā)人員是越來(lái)越利害了，越更新越多廣告”。 也有網(wǎng)友認(rèn)為，“這種形式也不是不行，前提是你冰箱免費(fèi)送啊”，“然后你自己通過(guò)廣告投放賺我還可以理解。但是你用戶花錢買回去你廣告還不能關(guān)閉這不就是耍流氓嗎？錢你也賺了，廣告錢也你賺了會(huì)做生意”。 江蘇省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春對(duì)媒體表示：知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)益之一，廣告不能及時(shí)關(guān)閉既不合理也不合法。產(chǎn)品可以更新，商業(yè)模式也可以創(chuàng)新，但不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng)，更不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)買本不應(yīng)該買的單。 大屏冰箱作為新鮮事物，老現(xiàn)并未查詢到相關(guān)廣告推送無(wú)法關(guān)閉的法院案例。但此前關(guān)于智能電視開機(jī)廣告的公益訴訟可以作為一項(xiàng)參考。 2019年7月起，江蘇省消保委開展了針對(duì)智能電視開機(jī)廣告的系列調(diào)查、整改、訴訟維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)存在問(wèn)題的海信、小米、創(chuàng)維、夏普、海爾、長(zhǎng)虹、樂視七家智能電視品牌企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的約談、跟蹤和監(jiān)督，要求企業(yè)提供開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能，切實(shí)保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。 2019年12月12日，江蘇省消保委對(duì)拒不整改的樂視電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技（天津）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“樂融公司”）依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，經(jīng)過(guò)法庭公開審理，2020年11月10日，南京市中級(jí)人民法院一審宣判樂融公司智能電視開機(jī)廣告侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)予整改。樂融公司一審敗訴。至此，省消保委主張的“一鍵關(guān)閉”功能得到判決支持。 客服“改口”：能關(guān)閉 對(duì)于網(wǎng)友爆料，有網(wǎng)友詢問(wèn)客服，同樣得到了廣告不能關(guān)閉的回答。 9月28日下午，老現(xiàn)聯(lián)系云米智能京東自營(yíng)旗艦店客服詢問(wèn)廣告無(wú)法關(guān)閉情況，客服表示，是可以關(guān)閉的，反饋給后臺(tái)就可以關(guān)閉。并且，云米廣告并非所有冰箱都有廣告，但對(duì)于什么樣的冰箱有廣告，客服表示沒有具體參數(shù)。如果有廣告的話，可以告訴客服，后臺(tái)操作關(guān)閉。對(duì)于用戶是否自己可以操作關(guān)閉廣告，客服暫未回復(fù)。 另?yè)?jù)AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道，其聯(lián)系了云米天貓客服，對(duì)方回應(yīng)稱云米大屏冰箱的屏幕設(shè)置和電腦屏保有點(diǎn)像，不用它的時(shí)候，會(huì)有推薦頁(yè)面出來(lái)廣告，還有很多其他的功能。在問(wèn)及有沒有辦法將廣告關(guān)閉時(shí)，客服表示可以設(shè)置熄屏?xí)r間，最短可以設(shè)置十幾秒，但需要經(jīng)常設(shè)置。在問(wèn)到需要多久設(shè)置一次時(shí)，對(duì)方表示廣告現(xiàn)在已經(jīng)可以關(guān)閉，但晚點(diǎn)才能發(fā)送關(guān)閉教程。 對(duì)此，有網(wǎng)友表示，“就是說(shuō)最開始就準(zhǔn)備不讓客戶關(guān)閉的”“一上熱搜馬上可以了”“現(xiàn)開發(fā)的呀？！技術(shù)人員好慘，突擊加班”。 高額營(yíng)銷支出下的不高明嘗試 資料顯示，云米科技成立于2014年，定位家庭物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是智能家電研發(fā)、制造、銷售，也是小米生態(tài)鏈企業(yè)，2018年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，被稱為“物聯(lián)網(wǎng)家電第一股”。 據(jù)悉，云米科技今年二季度的凈利潤(rùn)為5950萬(wàn)元，雖同比增長(zhǎng)44.9%，但營(yíng)收出現(xiàn)了同比1.5%的下滑。這與其開支情況具有很大關(guān)聯(lián)，云米科技二季度整體運(yùn)營(yíng)開支為3.097億元，與上年同期的2.394 億元相比增長(zhǎng) 29.4%。在支出明細(xì)方面，今年二季度云米科技的營(yíng)銷費(fèi)用達(dá)到了2.148億元，同比增長(zhǎng)32.5%，這或許和大規(guī)模的廣告投放有關(guān)。而反觀研發(fā)費(fèi)用，云米科技二季度研發(fā)費(fèi)用僅為6620萬(wàn)元，約為營(yíng)銷費(fèi)用的三分之一。 基于對(duì)年輕用戶的洞察，云米將自己定位為“科技潮牌”，今年9月17日，云米科技正式宣布鄧倫成為云米全球品牌代言人，這一舉動(dòng)，被認(rèn)為是云米“科技潮牌”落地的戰(zhàn)略性一步。此前，云米還曾簽約楊冪為云米人工智能凈水器代言人。兩個(gè)代言邀請(qǐng)的都是當(dāng)紅明星，業(yè)內(nèi)人士表示，代言費(fèi)想必價(jià)格不菲。 云米產(chǎn)品涉及智能家電的多個(gè)領(lǐng)域，此次被網(wǎng)友吐槽的是其生產(chǎn)的大屏冰箱，自帶屏幕，官方稱可以聽歌、看劇、購(gòu)物、刷抖音等。 對(duì)于大屏冰箱，也有網(wǎng)友認(rèn)為此款產(chǎn)品并不實(shí)用： “冰箱裝屏幕我覺得可以，通過(guò)各種傳感器把冰箱內(nèi)的各種數(shù)據(jù)以反饋在屏幕上，但這么大個(gè)屏幕就是典型的‘為了智能而智能’了，用冰箱聽歌刷視頻，神經(jīng)病啊？是手機(jī)平板電腦電視音響不好用了嗎？那句‘太時(shí)髦了’我總覺得是在陰陽(yáng)怪氣，用冰箱聽歌看視頻我不會(huì)覺得時(shí)髦，只會(huì)覺得腦子秀逗了。” “應(yīng)該讓冰箱回歸冰箱，不要附加一些華而不實(shí)的東西。在冰箱上面加一個(gè)大屏幕，然后就號(hào)稱5G冰箱。用你家的電費(fèi)，用你家的網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)迫你看廣告，冰箱賣給你之后，還可以不停的收取廣告費(fèi)。產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)當(dāng)沿著對(duì)消費(fèi)者善意、提高便利去做事情，不要老是想著把消費(fèi)者買的終端變成自己的繼續(xù)收割賺錢的工具，吃相太難看。” 通過(guò)帶屏冰箱推送廣告，或許是云米在賣硬件之外，嘗試開拓新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)收方式。不過(guò)，這種打擾用戶體驗(yàn)的商業(yè)化嘗試似乎并不高明，看起來(lái)是遭遇了“滑鐵盧”。 老現(xiàn) | 文
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