連接每一種生活，這個品牌道出了城市人的心聲

時間：2022-05-27 21:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-27 21:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)

某種意義上而言，一個城市的交通決定了這個城市的生活面貌。伴隨雙循環(huán)經濟發(fā)展格局以及國內消費格局演化，城市交通新業(yè)態(tài)隨之涌現(xiàn)，更加個性化、動態(tài)化、快速響應式出行方式更受青睞。

與此同時，共享出行內容與場景持續(xù)拓展。艾媒咨詢曾表示，在建設交通強國的背景下，良好的政策環(huán)境能培育和扶持共享汽車、網約車等交通運輸新業(yè)態(tài)，共享出行發(fā)展收到鼓舞。

在此基調下，或許有人會問：如今的城市出行還有多少想象力？如何實現(xiàn)這些想象？

通過梳理出行品牌的諸多案例，我們總結出以下三點：直擊人心的敘事方式、深刻獨到的場景洞察、智慧且充滿想象的品牌力量。近期上線的曹操出行tvc廣告，系統(tǒng)地展現(xiàn)了這些內容，我們以此為例進行探究。

溫暖注解下的用戶洞察

令當代打工人崩潰的，莫過于距離上班時間還有一秒鐘，手機卻還未進入考勤范圍。這是在大城市中打拼的年輕人們極易共情的場景，代入感十足。



當浪漫遇到下雨天，一把雨傘似乎比一件風衣外套來的更合時宜；社會人酒桌上的“打太極”訣竅，永遠保持謙讓，永遠保持微笑。



職場基友的煉成法則，往往在于一個小小的掩護與回饋；有搖滾夢的那個人，或許是那個年過花甲的奶奶，在送孫子上學的空檔心血來潮…..



挖掘城市生活場景，全覆蓋＋個性化實現(xiàn)

據(jù)國家信息中心發(fā)布《中國共享經濟發(fā)展報告(2021)》顯示，2020年網約車用戶在網民中的普及率為36.1%，越來越多的居民參與到這種出行方式中，但這并不意味著用戶越來越容易被觸動。

多數(shù)品牌懂得將概念傳遞給用戶，少數(shù)品牌懂得將溫度觸達用戶。在中國城市敘事背景下，不同背景環(huán)境里成長起來的人擁有不同的生活狀態(tài)，也許光鮮、也許焦慮、也許安逸……不論何種，人們大多都希望得到一種歸屬感，期待獲取陪伴，獲得某種關注。

伴隨城市新消費人群的崛起，城市出行場景產生了一些微妙的變化。所謂的新消費人群，往往具備挑剔、數(shù)字原住民、需求明確等特征，并存在溝通成本高等問題，這時定制化與個性化服務成為重點。

波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人謝天曾提到，未來的出行場景應去做一些定制化的服務。比如，幫送小孩和老人的服務等，去滿足不同客群的需求。

今天的出行服務品牌更強調的是“全覆蓋＋個性化”式理念，通過用戶場景需求的全面把握，滿足更多潛在用戶，并通過技術手段實現(xiàn)內容個性化。以曹操出行為例，在tvc中，我們看到了多重場景的覆蓋，這其實來源于內部場景與用戶機制的設定。

曹操設立了大數(shù)據(jù)研究院，通過品牌與市場的密切溝通，掌握用戶即時動態(tài)。比如，節(jié)假日高峰出行，城市熱力商圈，都可以用大數(shù)據(jù)支撐預測來達到運力乘客雙端的更優(yōu)匹配。比如，曹操2020年累計6000多家企業(yè)公務出行服務，深入洞察出行早晚高峰與城市夜經濟出行 消費動態(tài)。



以數(shù)據(jù)為基準，以信賴為依托。城市人口紅利天花板漸現(xiàn)，更多人開始關注“人心紅利”?！叭诵募t利”其實是個褒義詞，旨在說明用戶愿意為人心買單，愿意為自己的信任買單。當品牌對于用戶實現(xiàn)了深刻洞察時，用戶也對于品牌建立深層認知后，仍認定其為第一選擇。

因此很多品牌選擇高頻次出現(xiàn)在用戶面前，并在多重層面打自己的“優(yōu)勢牌”，但曹操出行營銷廣告做的卻并不多。

智慧出行與品牌差異化價值碰撞

此前，曹操上線第一支品牌tvc，slogan“不辜負每一程相遇”一直作為平臺價值沿用至今。從一定程度上而言，這樣做有利于保持品牌的恒定價值。同時以奧運冠軍孫楊對標司機，也輸出了平臺模式的差異化與態(tài)度，此次上線的tvc廣告，不變的是，依然通過對“相遇”的真誠注解，來體現(xiàn)品牌差異化價值。

關于差異化，首先是平臺對于用戶的定位，比如曹操沒有將用戶與平臺剝離，推動社會陪伴角色的實現(xiàn)，而平臺規(guī)?；瘮U張，也成為連接每一位用戶的保證。其次是服務內容，在曹操，無障礙出行、曹操幫忙、包車游等個性化服務都已經在多個城市落地。最后關于司機，曹操通過成立曹操學院，對司機進行全周期的招募與培育、發(fā)展，致力于更好的服務司機，再達成司機更好的服務乘客。

隨著政策導向和關鍵技術的成熟，今年初曹操出行【優(yōu)選】產品線發(fā)布楓葉80V換電車型，60秒即可完成車輛換電。換電車型創(chuàng)新運營無疑將提升車輛運營效率，釋放出更大出行潛力。



作為行業(yè)首個由車企戰(zhàn)略孵化的新能源共享出行平臺，曹操出行以“不辜負每一程的相遇”為品牌使命，始終把自己放置在推動交通變革、能源創(chuàng)新及生產力再優(yōu)化的社會位置。伴隨城市需求導向以及社會發(fā)展基調的更新進步，創(chuàng)新成為出行品牌的強大推動力，曹操通過持續(xù)創(chuàng)新，提升用戶美譽度的同時，強化品牌力，并有秩序地擴充用戶，逐漸成為更多用戶的第一選擇。