如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情提升企業(yè)品牌的影響力？

時(shí)間：2022-05-26 03:57:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-26 03:57:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)輿情對(duì)企業(yè)品牌管理的影響不可忽視，在充分把握互聯(lián)網(wǎng)輿情的基礎(chǔ)上，了解其對(duì)企業(yè)品牌管理的影響并提出相應(yīng)的對(duì)策，聯(lián)網(wǎng)眾多輿情監(jiān)測軟件之一：Alphainfo碩智庫——企業(yè)頭條資訊平臺(tái)，有助于企業(yè)在以輿論為導(dǎo)向的大環(huán)境下，找到適合自身發(fā)展的道路，對(duì)企業(yè)的品牌管理和長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌的影響可分為三種類型：正面影響、中性影響和負(fù)面影響。針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷與分析，界定輿情性質(zhì)，預(yù)測其對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營的影響，并不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。



第一，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌的積極影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)品牌的積極影響；積極的網(wǎng)絡(luò)輿情信息一方面有利于企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)口碑，能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生良好的宣傳效果；而網(wǎng)絡(luò)輿論所營造的大環(huán)境則為企業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。例如在“非典”期間，一些洗手液、消毒水企業(yè)抓住危機(jī)帶來的機(jī)遇，大力宣傳洗手衛(wèi)生理念，讓洗手液、消毒水一個(gè)月內(nèi)成為五六億元的市場產(chǎn)品，并催生了不少紅火品牌。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌的中性影響網(wǎng)絡(luò)輿情中的中性信息通常是對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)系等方面的客觀評(píng)價(jià)或建議、意見等，如提及品牌(不含褒貶)、網(wǎng)站平臺(tái)上關(guān)于企業(yè)品牌的咨詢信息、銷售信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)分析、百科、官網(wǎng)、圖片、招商信息等，是企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論對(duì)企業(yè)品牌的中性影響，主要體現(xiàn)在為企業(yè)收集市場信息，制定更加合理的品牌發(fā)展策略上。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，中性的網(wǎng)絡(luò)輿情，雖然不必面對(duì)解決危機(jī)的困擾，但也并非是一件多么可喜的事，如何在避免負(fù)面輿情的同時(shí)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，深化顧客觀念，增強(qiáng)顧客信任，擴(kuò)大企業(yè)知名度，是企業(yè)亟需思考的問題。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，企業(yè)難以預(yù)料危機(jī)會(huì)以何種方式爆發(fā)，從而被動(dòng)介入形成輿論危機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情面前，如果企業(yè)沒有良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，輿情的發(fā)展就很容易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，使企業(yè)陷入負(fù)面輿情的漩渦而難以自拔。消極網(wǎng)絡(luò)輿情信息又可分為真實(shí)的消極信息、誤解的消極信息和捏造的消極信息。

企業(yè)因自身原因所造成的負(fù)面信息，應(yīng)引起企業(yè)的高度重視，及時(shí)加以處理。負(fù)面信息是指由于對(duì)企業(yè)某一方面的誤解而發(fā)布的與實(shí)際情況不符的信息，非惡意的，如客戶對(duì)產(chǎn)品功能不熱悉異而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，將此原因歸于企業(yè)。編造的負(fù)面信息可能是競爭者為了獲得市場有利地位而發(fā)布的，也可能是消費(fèi)者或企業(yè)內(nèi)部員工在與企業(yè)發(fā)生摩擦之后為報(bào)復(fù)企業(yè)而制造的詆毀企業(yè)形象的信息。

如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情來提升企業(yè)品牌影響力面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)外部環(huán)境，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。對(duì)此，企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌的不同影響，采取不同的處理方法。一是積極利用正面輿情信息，傳遞企業(yè)良好口碑在積極的網(wǎng)絡(luò)輿情中，企業(yè)應(yīng)充分利用，依托并利用互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)大宣傳渠道、載體和平臺(tái)，精心策劃好企業(yè)重大事件、重大活動(dòng)的宜傳，為企業(yè)贏得積極主動(dòng)的主流輿情。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，媒體對(duì)報(bào)道對(duì)象所持立場將對(duì)公眾態(tài)度產(chǎn)生重大影響。

公司要積極與知名網(wǎng)絡(luò)媒體保持良好的溝通與聯(lián)系，發(fā)出權(quán)威聲音，把握網(wǎng)絡(luò)輿論的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)，維護(hù)好、塑造好、宣傳好公司的知名度、美譽(yù)度和品牌形象。當(dāng)然，企業(yè)也不能盲目樂觀，而需要對(duì)正面信息進(jìn)行冷靜而全面的分析，及時(shí)把握顧客對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)系等方面的贊譽(yù)和建議，以提煉企業(yè)的品牌價(jià)值，為下一步的營銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

合理處理中性輿情信息，保證品牌運(yùn)營的順利中性輿情可以給企業(yè)帶來大量的信息。舉例來說，提及企業(yè)的相關(guān)信息所占比例可知，品牌或產(chǎn)品對(duì)市場的滲透力，咨詢信息的多少可知，軟文信息可見企業(yè)對(duì)其品牌產(chǎn)品的宣傳力度，銷售信息的多少能反映目標(biāo)群體對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)同程度，等等。對(duì)這些信息和數(shù)據(jù)充分合理地利用，可以為企業(yè)品牌的經(jīng)營保駕護(hù)航。