如何構(gòu)建數(shù)字化營銷，看樸樸如何高效打造私域流量池？

時間：2022-05-29 19:39:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-29 19:39:01 來源：行業(yè)動態(tài)

3月21日，深圳市地鐵全線網(wǎng)恢復(fù)運營，這座以“速度”著稱的一線城市，正在逐步恢復(fù)正常。

此前一周，因為疫情反彈影響，深圳突然被按下“暫停鍵”，往日熙熙攘攘的街道也變得冷冷清清。

在這非常時期，負(fù)責(zé)民生物資保障的企業(yè)則更顯繁忙，深圳市農(nóng)耕記餐飲有限公司就是其中之一。

作為一家給盒馬、錢大媽、樸樸、沃爾瑪、天虹等供應(yīng)快手菜的企業(yè)，它也在用自己的方式為深圳抗疫貢獻(xiàn)自己的一份力量。

而這里要特別說明的就是樸樸超市，非常神奇，它賣1塊錢的東西附贈180元的大禮包，給騎手開工資比市場價高40%，就這樣的“賠本買賣”，還能年入150多億，連續(xù)開店300多家。



樸樸崛起之快，還得從定位講起。

數(shù)字化時代，所有生意都值得重做一遍，這也正是樸撲打造線上超市的初衷。環(huán)伺左右，盡管樸樸創(chuàng)立前后兩年周邊已經(jīng)勁敵林立，但樸樸還是在比對中找到了切入的縫隙。

樸樸超市到底有什么秘訣？

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① 社交媒體：信息流 用戶裂變

線上，樸樸通過社交媒體如朋友圈、抖音和微博露面，在用戶量眾多的APP打信息流廣告。

例如抖音，樸樸以抖音用戶喜歡的真人情景劇形式開場，突出當(dāng)季生鮮產(chǎn)品以及“188元新人大禮包”吸引點拉新。



另外，樸樸還在年輕人扎堆的小紅書運營，以菜譜和禮品卡等內(nèi)容引流。

引導(dǎo)用戶下載APP后，樸樸以“助力搶好貨”和“邀請好友得禮包 ”進(jìn)行用戶裂變，以洗衣液這種剛需耐消品為引子，吸引新老用戶裂變拉新。

② 傳統(tǒng)廣告 地推

線下則是密集的廣告：公交車站、地鐵廣告位、到站提醒、電梯廣告……鋪天蓋地，無處不在。



除了傳播渠道，樸樸在文案上也很懂，例如地鐵廣告標(biāo)語就是“盡情去挑廣場舞，買菜可以用樸樸”，完全戳中大媽們的點；而信息流廣告則強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度，“188元大禮包，新人0.99元起”，對網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的年輕人廣發(fā)優(yōu)惠券。

廣告打完，樸樸更進(jìn)一步做市場滲透率，圍繞著前置倉配送點，組織大規(guī)模地推團(tuán)隊，向周邊社區(qū)居民做推廣。只要下載注冊APP，就能免費領(lǐng)紙巾、大米和牛奶，妥妥戳中老年用戶貪小便宜的心態(tài)。

兇猛地推、爆炸式宣傳，與其說是打滲透率，倒不如說是圍獵，線上下全方位覆蓋，從傳播方式到內(nèi)容，目的是先把用戶拉到APP上來。

③ 讓用戶買更好

在獲客成本高達(dá)40元的生鮮電商里，樸樸超市APP坐擁1.7億用戶，這是一個巨大私域流量池，同時是龐大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，樸樸能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶觸達(dá)、激活，分析用戶的消費行為偏好。

基本操作是，樸樸可以依據(jù)數(shù)據(jù)實時更新做庫存管理，讓用戶都能收到訂單，先痛擊一批實體超市。

庫存管理是實體超市永恒的痛，死宅如我擁有豐富的網(wǎng)上買菜經(jīng)歷，而無論從家樂福還是永旺買菜，都曾收到已售罄的電話通知。

而樸樸的進(jìn)階操作是，還把商品數(shù)據(jù)與供應(yīng)商共享，后者可以根據(jù)訂單數(shù)和客訴率進(jìn)行改進(jìn)，制造出讓用戶更滿意的商品。

④ 清晰明了30分必達(dá)

在運營上，樸樸運用數(shù)字化實現(xiàn)了千倉千面。樸樸可以精確到某個前置倉，根據(jù)附近商圈調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，樸樸承諾用戶30分鐘內(nèi)送達(dá)，那么細(xì)化到快遞員揀貨、打包、送貨上，就劃出了具體時間。

到了配送環(huán)節(jié)，樸樸會為騎手規(guī)劃配送路線。用戶在第一次下單并成功送達(dá)之后，就會形成騎手的騎行路線，并配有所需的騎行時間，在該收件地址第二次及以后下單，系統(tǒng)會自動推送路線給當(dāng)次接單的騎手，讓騎手能更快提高配送效率。



生鮮訂單，唯快不破，自然也少不得選址的規(guī)劃助力。

⑤ 網(wǎng)格式布局

創(chuàng)立初期，樸樸在福州以300-500平方米的小型前置倉密集布局，不選在商業(yè)核心地段，而是設(shè)置在居民小區(qū)附近，越偏僻越好（租金低），然后，將目標(biāo)區(qū)域劃分為邊長為3公里的網(wǎng)格，在交叉點處設(shè)倉，那么，每個前置倉可以覆蓋半徑約1.5公里的配送范圍。

隨著樸樸擴(kuò)張至廣深地區(qū)，出于擴(kuò)大輻射范圍和提高客單價的考慮，前置倉面積從早期的300-500平方米，到現(xiàn)在的800平方米左右，配送時間延長到40分鐘上下。如何協(xié)調(diào)好用戶體驗與大倉布局，成了樸樸的新難題。

⑥ 軟實力：用戶體驗

如果說配送快是硬實力，那么，樸樸的軟實力也絲毫不缺。

很多人意想不到的一點，疫情期間，樸樸的配送員會體貼地提出幫用戶倒垃圾，這一非必要卻暖心的服務(wù)為樸樸贏得不少好感。

另外，騎手會提前20秒打電話通知用戶，給出恰好的開門等待時間，而不是像外賣一樣還有1km就打電話給你說“到了”。

這種制度使得樸樸在配送標(biāo)準(zhǔn)上有更高的協(xié)同性和可控性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高用戶黏性。

總結(jié)： “沒有自己的渠道，掌握不了話語權(quán)，在市場上就比較被動，一旦失去了零售平臺，就徹底抓瞎。也許，這就是樸樸能把菜籃子生意重做一次的核心，以用戶為中心，運用數(shù)字化優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，以提供更好的用戶體驗，從而得到更高的復(fù)購率，把線上超市恒久經(jīng)營下去。