這是一篇有關(guān)小程序精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的推送

時(shí)間：2022-05-31 23:03:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-31 23:03:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

前幾天，我們微信群里出現(xiàn)了這樣的表情包，讓人眼前一亮



看了所屬表情包之后，樂(lè)得不行，‘專(zhuān)為長(zhǎng)輩們?cè)O(shè)計(jì)的專(zhuān)屬立體大字表情包’

里面全是各種問(wèn)候，回想了一下親人群，是這個(gè)畫(huà)風(fēng)沒(méi)錯(cuò)了哈哈哈



物以類(lèi)聚，人以群分。

有句話叫，少即是多。

在商業(yè)上其實(shí)也是如此，沒(méi)有人可以贏得所有的客戶。

我們可以看一下的幾個(gè)小程序，看標(biāo)題和排版，只能用土氣和low來(lái)形容。



就是這樣的小程序，可是卻上了阿拉丁的雙百排行榜。

我們仔細(xì)看一下，這樣的小程序雖然很low，可是目標(biāo)客戶很明確就是老年人。

以及這樣的祝福模板，客戶也明確就是中老年人，就像剛才的老年人專(zhuān)屬表情包一樣，中老年人習(xí)慣和喜歡發(fā)祝福和問(wèn)候，這樣的小程序符合客戶目標(biāo)。



反觀我們自己的小程序，有一些小程序很明確有自己的客戶目標(biāo)，可也有很多沒(méi)有明確的目標(biāo)客戶，除了用戶精準(zhǔn)化，還要做到內(nèi)容精準(zhǔn)化。

一、內(nèi)容精準(zhǔn)化。

符合小程序定位、針對(duì)明確目標(biāo)人群的內(nèi)容，就是精準(zhǔn)的小程序內(nèi)容。

1、符合定位的精準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

小程序在設(shè)計(jì)之初，就應(yīng)該有了確切的定位，所有的功能開(kāi)發(fā)、內(nèi)容填充，都以定位為出發(fā)點(diǎn)。做到精準(zhǔn)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，必須牢牢跟隨著小程序的定位，提供恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

2、針對(duì)明確目標(biāo)人群的精準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)用戶群體是小程序的直接用戶，是小程序的使用者，提供符合用戶定位、滿足用戶需求的內(nèi)容，才是真正做到了精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)。

比如：專(zhuān)門(mén)針對(duì)游戲玩家群體開(kāi)發(fā)的游戲APP，做精準(zhǔn)化的內(nèi)容，應(yīng)該設(shè)置游戲玩家相關(guān)的功能模塊，以及推送游戲玩家關(guān)注的、感興趣的游戲內(nèi)容，最終留住用戶。

綜上所述，精準(zhǔn)化的小程序內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是在小程序定位的基礎(chǔ)上提供滿足用戶需求的內(nèi)容。

二、小程序用戶運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)化

用戶運(yùn)營(yíng)，我們?cè)谶@里主要針對(duì)小程序的已注冊(cè)用戶，如何才能讓內(nèi)部用戶的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化？

用戶精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)是最不可缺少的。小程序運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建完整的用戶畫(huà)像，利用標(biāo)簽，讓系統(tǒng)進(jìn)行智能分組，獲得不同類(lèi)型的用戶群（新用戶/老用戶、活躍用戶/不活躍用戶、不同地區(qū)的用戶等等），然后針對(duì)每一個(gè)群體策劃并推送針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容。

1、根據(jù)用戶的生命周期做精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

每個(gè)小程序以及APP用戶都是有生命周期的，處在不同階段的用戶，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別。對(duì)于剛剛注冊(cè)的新用戶，運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是提高用戶留存率。因此可以有一些使用指導(dǎo)，讓新用戶初步熟悉小程序；然后，通過(guò)新人任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠等，讓用戶留下來(lái)、愿意并形成轉(zhuǎn)化。

對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是保持用戶活躍、形成用戶忠誠(chéng)度以及以老帶新。通過(guò)模板消息推送、優(yōu)惠活動(dòng)等喚醒老用戶；老用戶邀請(qǐng)老用戶或者老用戶邀請(qǐng)新用戶，雙方都可以獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到活躍用戶帶動(dòng)不活躍用戶活躍起來(lái)、老用戶帶來(lái)更多新用戶的目的。

小程序產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員必須建立用戶生命周期模型，統(tǒng)計(jì)并歸類(lèi)出處在不同周期的用戶群體，做針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。



2、根據(jù)用戶屬性做精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

每個(gè)用戶都帶有個(gè)人獨(dú)特的屬性，同時(shí)也存在著共性。因此，可以根據(jù)某些共同的屬性把用戶進(jìn)行細(xì)分，比如：按照地區(qū)劃分（廣東地區(qū)的用戶、北京地區(qū)的用戶）、按照年齡層劃分（15—25歲的年輕用戶、60—75歲的老年用戶）、按性別劃分（女性用戶、男性用戶）等等。對(duì)不同屬性的用戶進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，包括小程序模板消息推送、活動(dòng)策劃等。

小程序用戶的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，可以滿足用戶個(gè)性化需求，增加用戶粘性，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，最終提高用戶的轉(zhuǎn)化。