美國半導(dǎo)體公司網(wǎng)站成功要素

時間：2022-07-06 15:06:02 | 來源：建站知識

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商業(yè)功能描述

1、方便的查詢功能：設(shè)立多種查詢工具，國家半導(dǎo)體公司設(shè)計了四種不同的方法使工程師們能夠查找他們需要的信息。

(1)參數(shù)查詢引擎

(2)文本查詢

(3)圖表查詢

(4)目錄查詢

客戶也可以選擇用國家半導(dǎo)體公司的在線目錄進(jìn)行查詢，挑選自己感興趣的分類查看所有符合查詢標(biāo)準(zhǔn)的芯片。

2、快速獲得信息和事務(wù)功能：建立產(chǎn)品文件夾，公司為每一件產(chǎn)品都設(shè)立了文件夾。

在產(chǎn)品文件夾中，客戶可以找到與此產(chǎn)品相關(guān)的所有信息，包括數(shù)據(jù)表、價格信息、軟件仿真、詳細(xì)的技術(shù)說明、可獲得性和定購樣品的方法。因為公司的客戶都是任務(wù)繁忙的工程師，他們到公司的網(wǎng)站上來，只是想找到他們想要的東西，然后就退出。

3、實時定購和購買功能：增添了“購買資源”網(wǎng)站功能，滿足購買代理人、買主等公司不同客戶的需求。

國家半導(dǎo)體公司針對購買代理人，買主和元件工程師的不同需要，在1998年5月專門建立了的、“購買資源”網(wǎng)站。

4、電子信件跟蹤系統(tǒng)功能

(1)自動精確傳送電子郵件：國家半導(dǎo)體公司設(shè)計了能自動傳送客戶電子郵件的控制系統(tǒng)。當(dāng)客戶發(fā)出電子郵件后，郵件被送到數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)郵件的主題信息自動送給公司內(nèi)合適的部門進(jìn)行處理。郵件保證在48小時內(nèi)給出答復(fù)。

(2)自動跟蹤系統(tǒng)：客戶的一封電子郵件進(jìn)入公司之后，所有的處理信息被自動跟蹤并記錄下來。如果收到郵件的人不能處理郵件內(nèi)的事務(wù)或不能給客戶滿意的答復(fù)，這封郵件就會自動傳送到能對它進(jìn)行有效答復(fù)的職員那里。

5、信息反饋系統(tǒng)功能：分析客戶上網(wǎng)信息，提供決策支持。

國家半導(dǎo)體公司制作了一套軟件，分析每日網(wǎng)上每件產(chǎn)品的查詢次數(shù)，下載的數(shù)據(jù)表數(shù)量，以及要求的樣品數(shù)量，同時與公司的實際產(chǎn)品銷售建立關(guān)聯(lián)，給公司提供一個什么產(chǎn)品流行，什么產(chǎn)品不流行的“預(yù)警系統(tǒng)”。同時從客戶電子郵件中得到競爭者產(chǎn)品和促銷信息并迅速傳送到合適的產(chǎn)品管理者和行銷經(jīng)理手中。

6、個性化服務(wù)功能：建立大客戶個性化網(wǎng)站，并與實時定購系統(tǒng)連接。

國家半導(dǎo)體公司為公司的大客戶設(shè)立個性化網(wǎng)站，并把個性化網(wǎng)站與實時定購狀態(tài)系統(tǒng)連接?？蛻艨梢岳眠@些網(wǎng)站來審查諸如公司合同價格和領(lǐng)先時間的公眾信息與所有權(quán)信息，也可得到最新的初步產(chǎn)品說明書這樣的有價值的信息，瀏覽與業(yè)務(wù)相關(guān)的白皮書和申請備忘錄，以及共享客戶工程產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r。

五、技術(shù)風(fēng)險與解決方案

在網(wǎng)站建設(shè)成立之初，國家半導(dǎo)體公司遇到了很多問題，這些問題主要來自技術(shù)方面，下面讓我們看看國家半導(dǎo)體公司是如何解決這些問題的。

1、建立統(tǒng)一的信息中心：在國家半導(dǎo)體公司網(wǎng)站建設(shè)成立之初，網(wǎng)站與所有非網(wǎng)絡(luò)的，基于主機(jī)的數(shù)據(jù)表相連，這在上網(wǎng)人數(shù)增多時就產(chǎn)生了問題。

2、用Java語言編寫參數(shù)查詢引擎：當(dāng)國家半導(dǎo)體公司確定參數(shù)查詢引擎為網(wǎng)絡(luò)所必須的時候，公司與一個名叫Cadis的小公司合作，向其提供“改革資金”，開發(fā)基于Java的參數(shù)查詢引擎。

3、把國家因特網(wǎng)和Lotus Notes相連接：國家半導(dǎo)體公司的銷售隊伍自動化系統(tǒng)它包含了國家半導(dǎo)體公司所有的客戶數(shù)據(jù)庫，并跟蹤公司內(nèi)各部門與客戶簽訂的所有合同。

4、以焦點報道方式為整個公司播送信息：通過這種媒介從網(wǎng)上收集與產(chǎn)品相關(guān)的信息，把這些材料和從制造業(yè)申請中得到的信息結(jié)合起來，然后產(chǎn)生通過焦點報道播放出去的圖表。

5、為網(wǎng)站發(fā)行和網(wǎng)站個人化籌備信息：在運(yùn)行產(chǎn)品網(wǎng)站兩年半后，國家半導(dǎo)體公司發(fā)現(xiàn)對不同產(chǎn)品銷售商發(fā)行、設(shè)計、編輯和發(fā)送信息的籌備控制需要一種更好的方法。

六、意見與建議

到此為止，對國家半導(dǎo)體公司網(wǎng)站的運(yùn)行方式進(jìn)行挑剔似乎很難，但任何初始的事物都有需要改進(jìn)的地方。下面是國家半導(dǎo)體公司在將來需要改進(jìn)的地方。

1、增加更多的軟件仿真

雖然目前從國家半導(dǎo)體公司的網(wǎng)站也可以下載軟件仿真，但它們中很多只能在專利系統(tǒng)中運(yùn)行，而且并不是所有的客戶都能進(jìn)入這些系統(tǒng)。網(wǎng)站應(yīng)該提供許多關(guān)于國家半導(dǎo)體公司產(chǎn)品的，基于Java的軟件模型和仿真，這樣工程師們就能輸入他們自己的參數(shù)并顯示結(jié)果。

2、營造社團(tuán)

當(dāng)國家半導(dǎo)體公司的客戶訪問其網(wǎng)站，找到所需要的東西，然后離開后，也同樣會去別的公司網(wǎng)站上做同樣的事情。客戶中很多人都面臨同樣的設(shè)計問題，然后拿出可能對其他設(shè)計者有用的解決辦法。國家半導(dǎo)體公司應(yīng)該鼓勵客戶辯論和緩和技術(shù)分歧，以產(chǎn)生更多的網(wǎng)上對話，便于公司改進(jìn)服務(wù)。

3、完善“設(shè)計——獲得——制造”循環(huán)過程

今天，國家半導(dǎo)體公司固定了其設(shè)計循環(huán)過程。但是在工程師選擇檢測一件產(chǎn)品的時間和訂購時間之間存在時間間隔，這樣就在客戶組織——從管理組織到制造組織到購買組織——和國家半導(dǎo)體公司的銷售渠道內(nèi)就產(chǎn)生了缺陷。大多數(shù)國家半導(dǎo)體公司的設(shè)備通過銷售商銷售。雖然國家半導(dǎo)體公司在從它的銷售渠道中選取信息方面采取了令人矚目的有效措施，但現(xiàn)在國家半導(dǎo)體公司應(yīng)該跟蹤最終客戶從選擇設(shè)備到獲得設(shè)備到進(jìn)行制造的整個商業(yè)過程，了解客戶遇到的困難，解決公司存在的問題。

七、結(jié)束語——國家半導(dǎo)體公司獲得的巨大成功

國家半導(dǎo)體公司的網(wǎng)站獲得了極大的成功, 通過最近兩年半國家半導(dǎo)體公司對設(shè)計工程師做的的五項獨(dú)立的調(diào)查結(jié)果表明，在設(shè)計工程師上網(wǎng)查詢產(chǎn)品信息和產(chǎn)品技術(shù)的網(wǎng)站之中，國家半導(dǎo)體公司的網(wǎng)站排名第一。每月都有多達(dá)50萬的工程師上網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站。有40℅的客戶將網(wǎng)站網(wǎng)址作為“書簽”，從而說明了網(wǎng)站的重要性。