《中臺(tái)戰(zhàn)略》：3大維度評(píng)估企業(yè)中臺(tái)建設(shè)

時(shí)間：2022-07-12 18:09:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-12 18:09:01 來(lái)源：建站知識(shí)

推薦導(dǎo)讀:中臺(tái)的建設(shè)不是一蹴而就的,而是隨著企業(yè)本身信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新最終沉淀下來(lái)的。我們從《中臺(tái)戰(zhàn)略》這本書(shū)中了解到3大維度、9項(xiàng)指標(biāo)來(lái)評(píng)估企業(yè)中臺(tái)建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)。

系統(tǒng)建設(shè)維度

在中臺(tái)戰(zhàn)略的整體實(shí)施中,占據(jù)最大部分的是建設(shè)中臺(tái)系統(tǒng),因此所建設(shè)的中臺(tái)系統(tǒng)本身的成果直接體現(xiàn)了企業(yè)建設(shè)中臺(tái)的成熟度。

1. 服務(wù)的豐富度

中臺(tái)作為企業(yè)級(jí)共享能力服務(wù)平臺(tái),我們首先考慮的是其所提供共享服務(wù)的能力豐富度。在消費(fèi)者或企業(yè)客戶行為數(shù)字化的基礎(chǔ)上,主動(dòng)識(shí)別每個(gè)客戶,在端到端的營(yíng)銷、體驗(yàn)、購(gòu)物、服務(wù)等不同環(huán)節(jié),通過(guò)社交、促銷、秒殺、咨詢等,提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的一致性體驗(yàn)。根據(jù)不同的場(chǎng)景,創(chuàng)造、融合和優(yōu)化全渠道的客戶觸點(diǎn),包括Web、移動(dòng)App/H5、設(shè)備、門店、官方旗艦店等,統(tǒng)一提供管理企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的能力。

對(duì)企業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化,選擇合適的商品進(jìn)行交易,并進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化改進(jìn)系統(tǒng)。結(jié)合數(shù)字營(yíng)銷,將客戶、門店、商品、價(jià)格等流程與后臺(tái)的財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流,甚至人力資源等流程打通,提升企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。進(jìn)一步,記錄和分析從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和商品售賣的端到端數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、物流,提升供應(yīng)鏈效率,降低庫(kù)存和風(fēng)險(xiǎn)。

2. 服務(wù)的共享性

中臺(tái)不僅僅是能力服務(wù)集中統(tǒng)一的平臺(tái),更重要的是它所提供的共享性(即復(fù)用)。如果中臺(tái)的所有能力都只是為單一前臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)的,那么中臺(tái)就退化為某一業(yè)務(wù)的后端,即煙囪型系統(tǒng)。建設(shè)中臺(tái)的一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)是其能力可被相似的業(yè)務(wù)重復(fù)利用(見(jiàn)下圖),這樣在基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)時(shí)就可以利用已有的中臺(tái)能力。只有通過(guò)中臺(tái)的共享能力,才能促進(jìn)新業(yè)務(wù)的建設(shè)和創(chuàng)新。

中臺(tái)為多個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)提供共享服務(wù)

舉一個(gè)新業(yè)務(wù)的例子。阿里巴巴從最初的淘寶孵化出天貓、1688、聚劃算等,都是從原有業(yè)務(wù)拓展的新的交易方式、交易對(duì)象,但主要涉及的領(lǐng)域還是商品、買家、賣家。因此,中臺(tái)的共享能力可被多個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)所復(fù)用。再者,新的業(yè)務(wù)也可以是擴(kuò)展新的地域,比如從中國(guó)內(nèi)地發(fā)展到中國(guó)香港,再到新加坡等。不同地域有不同的商品、不同的交易對(duì)象、不同的交易規(guī)則,但是基礎(chǔ)還是交易。只有被復(fù)用,中臺(tái)才有生命力。

3. 系統(tǒng)的靈活性

系統(tǒng)的靈活性是指中臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)前臺(tái)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行個(gè)性化的配置或擴(kuò)展,可體現(xiàn)為三個(gè)不同的層次:

·參數(shù)可配置:前臺(tái)業(yè)務(wù)或多或少總有些差異,不僅體現(xiàn)在不同的前臺(tái)業(yè)務(wù),即使同一個(gè)業(yè)務(wù),也可能由于區(qū)域和時(shí)間的不同需要有不同的差異化特性。因此中臺(tái)需要在共享服務(wù)中把這些可配置的能力抽象,以便提供運(yùn)營(yíng)使用。所提供的配置點(diǎn)越多,系統(tǒng)就越靈活,不過(guò),隨之而來(lái)的可能是系統(tǒng)越復(fù)雜。所以在提供配置的同時(shí),需要提供很好的默認(rèn)參數(shù)和調(diào)整參數(shù)的指導(dǎo)建議。

·流程可修改:企業(yè)的核心流程需要組件化并可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。比如交易流程,不同的業(yè)務(wù)對(duì)于交易的主體流程都是類似的,但具體可能會(huì)有所區(qū)別。比如有些是先生成訂單,再扣減線上庫(kù)存;有些是先扣減庫(kù)存,再生成訂單。具體的差異是通過(guò)調(diào)整配置而靈活可適配的。

·插件可定制:不是所有前臺(tái)業(yè)務(wù)的差異性都可以通過(guò)配置參數(shù)和修改流程解決的。因此,中臺(tái)系統(tǒng)還需要預(yù)留合適的擴(kuò)展點(diǎn)和插件機(jī)制,從而為前臺(tái)業(yè)務(wù)通過(guò)可定制插件提供更個(gè)性化的業(yè)務(wù)邏輯。

輔助工具

中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期且反復(fù)迭代的過(guò)程,特別是由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性,引入了微服務(wù)、前后端分離、搜索、大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)以及AI智能化的算法。用人工的方式來(lái)管理、開(kāi)發(fā)、部署重復(fù)性的工作,不僅容易犯錯(cuò),而且還會(huì)造成人員資源的壓力。尤其在業(yè)務(wù)需要,特性功能需要快速迭代時(shí),上線周期會(huì)從原先的一個(gè)月上線一次,逐步縮短到兩個(gè)星期一次、一個(gè)星期一次、一天一次,甚至一天多次。因此,必須將中臺(tái)建設(shè)本身的最佳實(shí)踐沉淀為工具。工具內(nèi)容可包括敏捷項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)工作的日常管理、部署流水線管理、測(cè)試管理和自動(dòng)化測(cè)試、運(yùn)維和監(jiān)控的管理等。

中臺(tái)驅(qū)動(dòng)力維度

要建設(shè)中臺(tái)系統(tǒng),需要有各種驅(qū)動(dòng)力,包括中臺(tái)組織本身的建設(shè)和管理,在建設(shè)中臺(tái)過(guò)程中的推廣、使用和迭代,以及擴(kuò)展中臺(tái)使用方,不僅為企業(yè)自身的前臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù),還可以提供給第三方服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

1. 中臺(tái)組織

首先,中臺(tái)不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)的名稱,也是企業(yè)的一種組織方式,因此中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)需要由專門的組織來(lái)負(fù)責(zé)。

其次,由于中臺(tái)系統(tǒng)一般劃分為多個(gè)領(lǐng)域,各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)也是很廣泛的,并且會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展越來(lái)越深入,因此每個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)也會(huì)隨著系統(tǒng)的迭代而逐漸加強(qiáng)。

再者,每個(gè)領(lǐng)域本身的系統(tǒng)建設(shè)可以是相對(duì)獨(dú)立的,才不會(huì)受限于其他領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)能力。因此負(fù)責(zé)每個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)組織必須是自完備的,即一個(gè)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)一般配置多功能型的人員,比如業(yè)務(wù)架構(gòu)師、前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、測(cè)試工程師等。如下圖所示,這是一個(gè)可獨(dú)立作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)的組織形式

建立能對(duì)外部的變化自適應(yīng),且數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的中臺(tái)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)自主的學(xué)習(xí)能力,并根據(jù)需要獲取相應(yīng)的技能和知識(shí)也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。

中臺(tái)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),必然會(huì)涉及考核問(wèn)題。中臺(tái)團(tuán)隊(duì)是支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的,但不直接對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),因此不能按業(yè)務(wù)的模型進(jìn)行利潤(rùn)考核。同時(shí),也不能只按IT系統(tǒng)的方式考核,因?yàn)榘碔T方式考核,則離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn),無(wú)法有效整合企業(yè)的IT資源和創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。其次,中臺(tái)共享服務(wù)的建設(shè)需要一定的時(shí)間和沉淀才能體現(xiàn)出價(jià)值,所以考核的時(shí)間跨度也需要考慮,太短則會(huì)讓團(tuán)隊(duì)急功近利。綜合考慮,可將中臺(tái)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的覆蓋程度和響應(yīng)能力作為中臺(tái)團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo),以評(píng)估中臺(tái)團(tuán)隊(duì)所建設(shè)的中臺(tái)系統(tǒng)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和擴(kuò)展所需資源的節(jié)省程度。

另外,中臺(tái)團(tuán)隊(duì)與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)之間是博奕的關(guān)系。為緩和這種關(guān)系,促進(jìn)大家更好地相互理解,可以建立輪崗機(jī)制,以便前臺(tái)與中臺(tái)人員換位思考,更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。比如前臺(tái)人員基于對(duì)第一手業(yè)務(wù)的了解,能否維護(hù)、改進(jìn)和優(yōu)化中臺(tái)?中臺(tái)能否更深入了解前臺(tái)業(yè)務(wù),從而形成更好的抽象解決方案?

2. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)從前端觸點(diǎn)、后臺(tái)能力使用等方面采集和整合系統(tǒng)業(yè)務(wù)和能力使用的數(shù)據(jù),以及外部數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析、挖掘、預(yù)測(cè)、機(jī)器學(xué)習(xí)、標(biāo)簽等工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理和分析,從而更進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)本身的優(yōu)化和共享服務(wù)能力的使用。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不僅需要建立運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì),還需要專門建設(shè)和運(yùn)營(yíng)針對(duì)開(kāi)發(fā)者的系統(tǒng)。這是因?yàn)橹信_(tái)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象中很大一部分是前臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者。為讓前臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者更好、更方便且更充分發(fā)揮中臺(tái)的價(jià)值,必須讓開(kāi)發(fā)者更了解和熟悉如何使用中臺(tái)提供的共享能力去實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)所需要的功能。中臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)分為面向中臺(tái)能力調(diào)用者的運(yùn)營(yíng)前臺(tái)和面向管理員的運(yùn)營(yíng)后臺(tái),如下圖所示。面向開(kāi)發(fā)者的運(yùn)營(yíng)前臺(tái)一般包含:開(kāi)發(fā)及使用文檔、API的申請(qǐng)開(kāi)放、一些二方包的下載使用,以及促進(jìn)開(kāi)發(fā)者使用的激勵(lì)排行等。運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)則需要提供API管理、服務(wù)配置、監(jiān)控預(yù)警功能,以及API調(diào)用分析(如服務(wù)接入量、服務(wù)的調(diào)用頻率等)。服務(wù)接入量是衡量服務(wù)價(jià)值的重要考核指標(biāo)。

共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

通過(guò)服務(wù)的數(shù)字化分析,不斷改進(jìn)服務(wù)和提供新的服務(wù),下線不合適的服務(wù),從而推進(jìn)中臺(tái)能力的演進(jìn)和迭代。不進(jìn)行演化的中臺(tái),就會(huì)退化成一個(gè)系統(tǒng),這不是一個(gè)有效的中臺(tái)模式。中臺(tái)必須隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷優(yōu)化,并為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供基礎(chǔ)支撐和孵化土壤。

3. 生態(tài)系統(tǒng)

中臺(tái)作為一種企業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)方式,通過(guò)API提供共享服務(wù)。共享能力不僅為企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)建設(shè)服務(wù),還可供企業(yè)的上下游,甚至第三方使用。API已經(jīng)不局限于能力的提供和數(shù)據(jù)的共享,通過(guò)開(kāi)放的API可以幫助企業(yè)探索潛在的業(yè)務(wù)模式和新的收益實(shí)現(xiàn)策略。因此API不僅僅是技術(shù)工具,還是企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值的源泉。由此誕生的API經(jīng)濟(jì)就是一種新的業(yè)務(wù)模式。

通過(guò)API開(kāi)放和共享,企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)基于中臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)內(nèi)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng),對(duì)外建設(shè)生態(tài)關(guān)系以支持業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)的改善,從而形成利益共享,對(duì)內(nèi)對(duì)外一起提升企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,并通過(guò)對(duì)整體生態(tài)體系的洞察和反饋,持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

過(guò)程管理維度

企業(yè)實(shí)施中臺(tái),從想法到落地,需要一個(gè)過(guò)程。因此,高層次需要有中臺(tái)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo),戰(zhàn)術(shù)層次需要有合適的方法論。

1. 中臺(tái)戰(zhàn)略

企業(yè)建設(shè)中臺(tái)不僅是系統(tǒng)建設(shè)范式的轉(zhuǎn)變,從多個(gè)煙囪型系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向基于中臺(tái)共享能力的多前臺(tái)系統(tǒng)建設(shè),還是組織模式的一大變革。因此,必須明確中臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的驅(qū)動(dòng),明確中臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)、投入、計(jì)劃、組織和績(jī)效等,通過(guò)商業(yè)模式和中臺(tái)系統(tǒng)同步演進(jìn)、迭代的方式進(jìn)行效果監(jiān)控,從而保證中臺(tái)建設(shè)的成果和產(chǎn)出(見(jiàn)下圖)。

中臺(tái)能力為創(chuàng)意到產(chǎn)品化及推廣迭代服務(wù)

2. 方法論

中臺(tái)系統(tǒng)和共享能力的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,因此需要有相應(yīng)的方法論進(jìn)行指導(dǎo)。比如中臺(tái)系統(tǒng)提供服務(wù)所使用的協(xié)議和規(guī)范、服務(wù)的粗細(xì)粒度等;比如中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)步驟、中臺(tái)系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)系;比如現(xiàn)有系統(tǒng)如何遷移到中臺(tái)之上,不僅是系統(tǒng)功能,還需要包括歷史數(shù)據(jù)如何進(jìn)行割接。再比如團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)調(diào)方法,以及企業(yè)選擇自建團(tuán)隊(duì)還是選擇合適的供應(yīng)商等。