不可錯(cuò)過：一個(gè)300萬粉絲的公眾號(hào)運(yùn)營者給你的忠告

時(shí)間：2022-07-29 23:33:02 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-29 23:33:02 來源：建站知識(shí)

文/蘇蘇谷谷主孫智俊

谷主作為較早關(guān)注微信的一批(2011年4月開通微信)，一路走來見證了微信的發(fā)展，也在微信中有所收獲。曾經(jīng)運(yùn)營過多個(gè)微信公眾賬號(hào)，其中有些粉絲數(shù)達(dá)300多萬。對微信的理解自然有不一樣的感悟。正好最近幫助朋友分析了公眾賬號(hào)的數(shù)據(jù)，那么在這里就為大家來說說微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營，供大家參考，一起交流：

下圖是截止4月8晚日，某高爾夫微信公眾賬戶后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：

從以上兩圖可以看出，在目前的關(guān)注者中，男女比例為男>女，語言比例是基本持平的，同時(shí)，大家可以看到，在關(guān)注者中使用英文的比例很高，占了近一半，基本可以判斷要么是此類使用者文化水平屬于中上，要么此類使用者大多屬于港澳等地區(qū)。

由此圖可以看出，關(guān)注者最多的是分布在廣東省內(nèi)。和該公司所在地以及客戶歸屬地是相符的。其他的地方人數(shù)主要是：北京>上海>重慶>遼寧>江蘇>四川>天津，估計(jì)以上地方要么是由合作商，要不就是在當(dāng)?shù)赜羞^類似宣傳活動(dòng)。經(jīng)過咨詢，確實(shí)是如此。

由此圖可以看出，使用者中IPHONE用戶明顯居多，由于使用IPHONE的用戶多為商務(wù)用戶，切該賬戶后臺(tái)粉絲基本都是客戶，所以可以看出在關(guān)注者中，打高爾夫的人士商務(wù)人士蠻多。

有人問，微信公眾賬戶的排序到底是怎么樣的呢?

根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出目前微信內(nèi)搜索最終影響微信公眾平臺(tái)的排序的主要三大因素：

1、認(rèn)證性——指微信公眾平臺(tái)是否認(rèn)證(包含微信認(rèn)證和關(guān)聯(lián)微博認(rèn)證)

2、關(guān)鍵字——指你所搜索的關(guān)鍵字

由于高爾夫?qū)儆诖蟊娫~，所以在滿足基本要求的情況下應(yīng)該更加注重互動(dòng)性：

(所謂大眾詞，就是相對于品牌詞來對比出來的詞，比如“女裝丶上衣丶減肥丶網(wǎng)站建設(shè)丶會(huì)計(jì)”等等這些，誰都可以用，只要在前邊加個(gè)修飾或者不加，就可以作為自己的公眾賬號(hào)。)

3、互動(dòng)性

互動(dòng)性指的是粉絲與公眾平臺(tái)的互動(dòng)情況，即用戶對平臺(tái)的信息反饋。我們都知道微信公眾平臺(tái)的信息是投遞式的，在5.0版本之前，很多企業(yè)或是個(gè)人使用微信公眾平臺(tái)的目的就是一個(gè)：群發(fā)。當(dāng)然隨著微信的信息量越來越過載，嚴(yán)重的影響了用戶的體驗(yàn)，所以在微信5.0版本中開始限制群發(fā)并折疊訂閱號(hào)。微信公眾平臺(tái)比較喜歡用戶主動(dòng)式的互動(dòng)，而非被動(dòng)式的推銷。

那么，有人會(huì)問：難道粉絲數(shù)不重要嗎?

我要說的是，既重要也不重要。

如果你僅僅是想提升微信公眾賬戶的排名，讓別人搜索的時(shí)候能夠搜到你，那么只要你做好互動(dòng)性，排名自然會(huì)上來.關(guān)于這一點(diǎn)，我已經(jīng)親自試驗(yàn)過幾個(gè)號(hào)。

說重要是因?yàn)椋趥鞑ミ^程中，受眾面廣，自然會(huì)增加傳播率。而不重要是因?yàn)?，每種產(chǎn)品或是品牌都有其特有的受眾，假如你是為企業(yè)主服務(wù)的賬戶，結(jié)果你找了10000個(gè)學(xué)生來關(guān)注，你說有意義嗎?這只會(huì)影響你的后臺(tái)數(shù)據(jù)以及你的判斷。

很多自媒體都擁有非常多的粉絲，那么是不是就不開發(fā)自己的平臺(tái)了呢?

我認(rèn)為還是有必要的，如果你有能力開發(fā)那就更好了，沒有能力也可以借助第三方的平臺(tái)來沉淀內(nèi)容。微信的規(guī)則每天都在變，你能保證你明天不被封嗎?我們熟悉的大象公會(huì)，被封損失是非常慘重慘重的。

微信不同于微博，微博由于開放的媒體屬性，粉絲的多少可以直觀的顯示出來，基本是數(shù)量越多傳播越廣，而微信就不一樣了，因具有私密社交屬性，你的粉絲多少外人無法直接看到。就算是微信公眾平臺(tái)，你也得打開后臺(tái)才能看到。

每種產(chǎn)品都有其產(chǎn)品、品牌定位，有相應(yīng)的客戶群體，所以在對于微信運(yùn)營方面，谷主建議在重質(zhì)量的前提下，來擴(kuò)大粉絲量。

我們都知道，微信在不斷支持服務(wù)號(hào)的發(fā)展，而訂閱號(hào)處于折疊狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計(jì)訂閱號(hào)的打開率目前基本維持在10%左右，有些更低，而服務(wù)號(hào)則直接顯示在信息流中，姑且不論服務(wù)號(hào)的打開率，光說服務(wù)號(hào)的權(quán)重明顯高于訂閱號(hào)，這也至少是增加了用戶看到的幾率。

當(dāng)然，既然是服務(wù)號(hào)，服務(wù)肯定是最重要的。如果你的企業(yè)重點(diǎn)在服務(wù)，那么你可以考慮升級(jí)服務(wù)號(hào)。(訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的選擇問題，這里不多說，有些企業(yè)會(huì)開多個(gè)賬號(hào)，你懂的)

故此，在提升搜索排名的問題上，公眾平臺(tái)的重點(diǎn)應(yīng)該放在粉絲的服務(wù)中，即粉絲與平臺(tái)的互動(dòng)性。

下面我們逐條來分析，在解決之前，先整理一下與與你的企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵字(這里以高爾夫?yàn)榱?：

關(guān)鍵詞：高爾夫、XX 高爾夫、XX 高爾夫旅行、XX高爾夫旅游、高爾夫旅游、高爾夫旅行、高爾夫球包、高爾夫約球、高爾夫會(huì)籍、高爾夫會(huì)籍轉(zhuǎn)讓、高爾夫用具等

(注意：在確定關(guān)鍵詞時(shí)，我們可以以品牌名、項(xiàng)目名、活動(dòng)名、企業(yè)名、產(chǎn)品名等進(jìn)行)

第一點(diǎn)：認(rèn)證，微信認(rèn)證，你懂得，不會(huì)認(rèn)證的自己去找度娘。

第二點(diǎn)：關(guān)鍵字

關(guān)鍵字優(yōu)化主要從以下幾點(diǎn)來優(yōu)化進(jìn)行：

1、標(biāo)題——XX高爾夫、高爾夫、高爾夫旅行、高爾夫旅游等關(guān)鍵字的的展現(xiàn)

在這里有人說加上這些會(huì)不會(huì)影響用戶打開率，其實(shí)我認(rèn)為影響不大，看你怎么放置的問題。再說了，人家搜狗搜索可以直接搜索微信信息，你說是不是間接的增加了種曝光率呢?

2、XX高爾夫公眾平臺(tái)的介紹——還是關(guān)鍵字展示問題

3、摘要——你有沒有在編輯圖文時(shí)加上摘要呢?(僅限單圖文)

4、優(yōu)化公眾平臺(tái)圖文信息中首段關(guān)鍵字的出現(xiàn)以及全文中關(guān)鍵字的出現(xiàn)頻次

5、公眾平臺(tái)的尾部關(guān)鍵字鏈接引導(dǎo)

6、后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞的設(shè)置

7、其他

第三點(diǎn)：公眾平臺(tái)的互動(dòng)性

互動(dòng)性說簡單點(diǎn)就是用戶和你在公眾平臺(tái)聊天的問題。

微信運(yùn)營的本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，解決客戶需求。

由于微信公眾平臺(tái)不能與非粉絲互動(dòng)，同時(shí)也不能與48小時(shí)內(nèi)未互動(dòng)的粉絲進(jìn)行交流，在這里給大家提供一些方式：

1、發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部人士每日不定時(shí)向公眾平臺(tái)發(fā)送信息，發(fā)送信息原則上以提問需求的為主，當(dāng)然也可以發(fā)送表情等;(這點(diǎn)適合小公司對微信的排序還是很有效果的，當(dāng)然大公司也可以用)

2、發(fā)動(dòng)身邊人士關(guān)注并進(jìn)行信息發(fā)送

3、公眾平臺(tái)運(yùn)營人員不定時(shí)的挑選后回復(fù)以上信息

4、對客戶的問題提問以及信息咨詢等做到實(shí)時(shí)回復(fù)，最差也應(yīng)該做到在允許交流的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行回復(fù)

5、可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┩镀?、抽?jiǎng)、轉(zhuǎn)盤等，此類活動(dòng)可以增強(qiáng)粉絲互動(dòng)性

6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品的推介以及相關(guān)比賽或是新聞等信息的推送

7、公眾平臺(tái)自定義菜單的修改(自定義菜單的互動(dòng)性更強(qiáng))：

8、適當(dāng)建立相關(guān)的微信群，把有意向的或是對你非常認(rèn)同的人拉到一個(gè)群里，經(jīng)常交流，這不但能提高閱讀轉(zhuǎn)發(fā)率，還能找到意向客戶，何樂而不為?

經(jīng)過調(diào)查，最終我們分析出了目前XX高爾夫平臺(tái)自定義菜單相關(guān)處存在的問題是：

?關(guān)注后自定義回復(fù)的信息和用戶發(fā)送關(guān)鍵字后回復(fù)的無差異性,自定義菜單中內(nèi)容不夠完善，可以適當(dāng)增加些售后及客服功能,回復(fù)關(guān)鍵字后無對應(yīng)信息反饋(如發(fā)送約球，并無約球相關(guān)信息回復(fù)，可以增加關(guān)鍵字)

④支付問題。本來是訂閱號(hào)(訂閱號(hào)不能微信支付)發(fā)送的信息售賣產(chǎn)品，卻引導(dǎo)用戶去關(guān)注另一個(gè)服務(wù)號(hào)(這個(gè)號(hào)基本沒有粉絲)購買支付，增加了客戶的購物時(shí)長成本，不夠便捷不說，至少損失了很多客戶。(很多企業(yè)都是這樣的吧，在現(xiàn)實(shí)中也一樣，當(dāng)顧客支付的時(shí)間被延長后，成交率自然會(huì)受到影響)

⑤其他

9、公眾平臺(tái)文章可以采取像今日頭條、互動(dòng)吧等一樣在文章尾部中增加推薦閱讀的模板，不但可以提高閱讀量，還能提高互動(dòng)性。

9、群發(fā)：如果推送的信息過多，就會(huì)沒有了重點(diǎn)，由于圖文信息打開速度影響用戶閱讀率，所以信息中圖片不能過多，建議3張左右比較合適，圖片大小不要太大。如果想重點(diǎn)說明一件事情的時(shí)候，圖文發(fā)一條更好。一般圖文信息群發(fā)不建議超過3條，(特殊的特殊對待)可以搭配文章模板。

10、其他

第四點(diǎn)：粉絲數(shù)

1、發(fā)動(dòng)公司所有人先關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)不斷吸引老客戶關(guān)注平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)的好處在于可以隨時(shí)隨地了解相關(guān)動(dòng)態(tài)。

2、可以把你的公眾平臺(tái)二維碼的在線推廣提交，主要是公眾平臺(tái)集中展示站點(diǎn)和論壇、QQ、博客等管道

3、聯(lián)合推廣(主要建議線下聯(lián)合推廣，如和合作商的活動(dòng)等)

4、公司宣傳頁及名片等一切對外展示的頁面都可以印上二維碼

5、可組建相關(guān)的高爾夫興趣群等，不但可以增加粉絲數(shù)，還可以增加互動(dòng)性，關(guān)鍵還是意向客戶)

6、與技術(shù)人員合作，策劃在線宣傳文案及動(dòng)態(tài)文案。如在線展示應(yīng)用易企秀、兔展等

7、與技術(shù)人員合作，策劃在線高爾夫類小游戲等

8、線下高爾夫相關(guān)活動(dòng)的宣傳推廣等——如高爾夫展會(huì)、球會(huì)以及冠名活動(dòng)等。此類活動(dòng)累計(jì)粉絲最有效，通常意向用戶會(huì)更多，所以可以適當(dāng)?shù)脑黾有┗顒?dòng)。

9、可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行高爾夫的講座或是類似活動(dòng)，以吸引高爾夫感興趣的人士

10、可以利用微信二維碼的特性在客戶端內(nèi)進(jìn)行識(shí)別傳播(例如借鑒分銷模式的二維碼)

11、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行高爾夫比賽以及相關(guān)產(chǎn)品等信息的推介，如球場的優(yōu)惠等

12、相關(guān)廣告(包含網(wǎng)絡(luò)推廣)等，如競價(jià)排名(這類成本相對較高)

13、淘寶、拍拍等C2C類網(wǎng)店上架帕爾的產(chǎn)品信息

14、其他

第五點(diǎn)(補(bǔ)充)：閱讀轉(zhuǎn)化率

做好上面的幾類，基本閱讀轉(zhuǎn)化率是可以自然提升的。微信圖文更多的是為有需求的人而展現(xiàn)，假如發(fā)送的文字正好可以解決某位高爾夫愛好者的問題，那么圖文被閱讀是肯定的。

一般來說影響閱讀率的指標(biāo)主要包括：文章質(zhì)量、粉絲質(zhì)量、推送時(shí)間等。

文章質(zhì)量：在保證相關(guān)關(guān)鍵字的同時(shí)，可以針對高爾夫愛好者提供相關(guān)的信息、專業(yè)講解、賽事以及公司相關(guān)簡介等等內(nèi)容。同時(shí)還可以增加文章尾部模板，增加閱讀量的同時(shí)增加互動(dòng)性。

文章質(zhì)量中，圖文的群發(fā)數(shù)量不建議超過3條，太多沒重點(diǎn)，當(dāng)然如果你是知名企業(yè)或是媒體類的賬號(hào)，會(huì)有些不同。

粉絲質(zhì)量：以高爾夫愛好者、公司客戶、合作伙伴以及與高爾夫活動(dòng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的行業(yè)等人士為主。在內(nèi)容確定的同時(shí)，粉絲的精準(zhǔn)度基本決定了文章的轉(zhuǎn)化，正如前文所言，如果你的目標(biāo)受眾是企業(yè)主，結(jié)果你找了10000個(gè)學(xué)生，那么這時(shí)候雖然增加了閱讀量，但是這只是一種虛有的繁榮罷了。當(dāng)然也有一些人利用微信紅包來引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)只能算方法，擴(kuò)散受眾面而已，可以間接的轉(zhuǎn)化。

推送時(shí)間：打高爾夫的人中商務(wù)人士居多，商務(wù)人士白天的閑暇時(shí)間相對來說較少，一般人都有晚上閱讀的習(xí)慣，所以建議群發(fā)推送時(shí)間可以固定在晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)之間，可以暫時(shí)固定在9點(diǎn)左右試運(yùn)營一段時(shí)間。當(dāng)然不同的企業(yè)有不同的人群，具體發(fā)送時(shí)間以等可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來進(jìn)行。

當(dāng)然由于高爾夫的特性，閱讀量更多的只是作為以上幾點(diǎn)的補(bǔ)充。原則上閱讀量越多，文章質(zhì)量越好越熱，可是實(shí)際問題是，這并不一定。數(shù)據(jù)只是作為你參考而已，不要太相信微信后臺(tái)的數(shù)據(jù)。

最后還要說到的是，訂閱號(hào)想要做好，內(nèi)容是關(guān)鍵，一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)容輸出口，必定能帶來可觀的流量。所以原創(chuàng)性谷主是很鼓勵(lì)的。但如今公眾號(hào)存在的問題是，99%的賬號(hào)都是拿來主義。

如果你的企業(yè)是知名企業(yè)或非常有影響力，那么什么排版啊，關(guān)鍵詞啊的都可以說是浮云了。就比如小米，有那么多的關(guān)注者，還愁閱讀量嗎?甚至有時(shí)候它們的文章質(zhì)量都很一般，但是仍然可以取得高的閱讀量，這是為啥，人家前期有積累啊!

最后要說的是，如果你是小微企業(yè)，還是老老實(shí)實(shí)的來吧!用最低的成本來不斷獲得最大的轉(zhuǎn)化那才是王道。雖然費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，但是能累積到的都是你的意向客戶，未來都會(huì)把大把的銀子掏給你，你說這不好嗎?

其實(shí)真正的微信運(yùn)營需要的是：策劃，營銷，美工，文案，等多面體的結(jié)合，是需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的。如果你的企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營中只是簡單的發(fā)發(fā)信息，都是你在孤軍作戰(zhàn)，那么可以肯定的說，基本上公司不重視。你只是一個(gè)內(nèi)容搬運(yùn)工，懷著大神的心，卻做著小白的事。但盡管是這樣，還是會(huì)有效果，只不過你委屈了而已。

總的來說，在如今公眾賬號(hào)泛濫的時(shí)代，公眾賬號(hào)的存在和運(yùn)營應(yīng)該是根據(jù)產(chǎn)品或品牌的定位，解決某類人群的某些需求而進(jìn)行，公眾號(hào)以及其他線上的運(yùn)營是一個(gè)長期的過程，用心運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)的價(jià)值服務(wù)才是一切運(yùn)營的根本。

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