中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策！

時(shí)間：2022-08-06 16:36:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-06 16:36:01 來(lái)源：建站知識(shí)

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)匱乏，應(yīng)用整體水平偏低  

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中廣泛運(yùn)用，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體水平比較低。中小企業(yè)由于自身規(guī)模、資金緊缺，以及缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才等條件的制約，很多企業(yè)在并不了解互聯(lián)網(wǎng)的情況下盲目跟風(fēng)，沒(méi)有清晰的發(fā)展策略，更談不上既定的明確發(fā)展目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立起來(lái)后不懂得有效利用，浪費(fèi)了很多人力和物力。  

這些都說(shuō)明目前中小企業(yè)雖然都在嘗試建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是真正由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受益的企業(yè)比較少，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中雖初步建立，但是整體水平卻不高。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入不合理，目標(biāo)不明確  

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，普遍存在前期大力建設(shè)后期維護(hù)不足，重硬件堆砌輕軟件更新，看重技術(shù)輕視管理”等誤區(qū)和傾向。根據(jù)國(guó)外有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的硬件投入比為15％，軟件和維護(hù)則是64％的投入比重，而中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的52％，維護(hù)和軟件投資加起來(lái)不過(guò)34％，形成巨大的反差。

在前期網(wǎng)站建設(shè)平臺(tái)搭建階段，不明晰自己建站的目的，網(wǎng)站功能缺失，有些企業(yè)平臺(tái)搭建貪大求貪全，網(wǎng)站內(nèi)容卻空洞無(wú)物，企業(yè)展示不夠全面，產(chǎn)品只有幾張圖片，無(wú)詳細(xì)產(chǎn)品說(shuō)明，華而不實(shí)！網(wǎng)站基礎(chǔ)不扎實(shí)。

在具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的選擇上，普遍存在很大的盲目性，在不考慮營(yíng)銷(xiāo)效果的決策下，運(yùn)用能想到的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，不切實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)，造成大量的人力、物力和財(cái)力浪費(fèi)。

3、缺乏網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)  

突破網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息集中的時(shí)代，其虛擬性、導(dǎo)致顧客無(wú)法觸及實(shí)體企業(yè)，消費(fèi)者心目中無(wú)法建立起有高度責(zé)任心品牌形象，只有建立品牌才是企業(yè)在參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)引領(lǐng)行業(yè)潮流的最好方式。

企業(yè)需要通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)培育顧客忠誠(chéng)度，但現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中和售后各環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)性，不成體系。很多企業(yè)根本就沒(méi)有在線(xiàn)客服，只給客戶(hù)留下一個(gè)冷冰冰的留言窗口。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高  

目前中小型企業(yè)最缺乏的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，只有形成一套適合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有完整的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略，企業(yè)就很難發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，更不可能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

現(xiàn)階段一些企業(yè)雖然建立了自己的網(wǎng)站并發(fā)布了企業(yè)的商品信息。但是，不做運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也只會(huì)成為公司的雞肋，此外，一些中小企業(yè)管理水平的嚴(yán)重落后也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)服務(wù)嚴(yán)重滯后。

5、缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才  

真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是要以專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才來(lái)參與運(yùn)營(yíng)的，而當(dāng)前的中小企業(yè)并沒(méi)有形成培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的管理氛圍，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作則是由該企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)的個(gè)別人兼職，有的是企業(yè)管理者親自帶隊(duì)，缺乏專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性。中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大障礙也正是人才的缺失。

有的是直接把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)直接外包給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這也是一個(gè)很大的誤區(qū)，網(wǎng)站平臺(tái)搭建可以外包，但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是和企業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合在一起的，外包是不現(xiàn)實(shí)的，除非你能找到相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司。

6、缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估體系  

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是孤立與其他的營(yíng)銷(xiāo)方式，而是有機(jī)的聯(lián)系在一起才能發(fā)揮效用最大化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程企業(yè)不能只依靠網(wǎng)絡(luò)宣傳，同時(shí)也需要其他媒體宣傳輔助，增強(qiáng)其廣告效果。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)最初的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也許只能讓企業(yè)的產(chǎn)品和形象傳播到潛在客戶(hù)，但這并不能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，那么這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的則是潛在的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，很難直接去判定效果。所以現(xiàn)在的企業(yè)還沒(méi)有建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估體系來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否給企業(yè)帶來(lái)盈利，以及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的不足并加以完善。相對(duì)于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則不僅僅是為了直接增加收益，所以很難用量化的指標(biāo)來(lái)衡量，這也就使得企業(yè)的決策者對(duì)于是否應(yīng)該投入一大筆費(fèi)用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陷入兩難得境地。

二、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策 

1、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)  

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)上還存在偏差，還停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的思維模式上。一般認(rèn)為只要有自己的官網(wǎng)，發(fā)布自己的產(chǎn)品信息就會(huì)源源不斷的獲得訂單，這種一蹴而就的想法是不切實(shí)際的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一套系統(tǒng)工程，它包含基本商業(yè)流程、維護(hù)顧客和分銷(xiāo)商的關(guān)系、數(shù)據(jù)獲取渠道和方式以、信息推送渠道及方式、成果轉(zhuǎn)換策略等等。

要充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能急于求成，設(shè)定好互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)，把握好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的節(jié)奏，持之以恒的走下去，謹(jǐn)防半途而廢！

2、明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入  

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施之前，沒(méi)有明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位，所產(chǎn)生的效果也不會(huì)理想。要想解決這個(gè)問(wèn)題企業(yè)必須在網(wǎng)站建設(shè)前，先弄清楚網(wǎng)站建設(shè)的目的，然后根據(jù)目的設(shè)定網(wǎng)站建設(shè)要實(shí)現(xiàn)的功能。然后設(shè)定好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的階段性發(fā)展目標(biāo)，然后在逐步實(shí)施，一步一個(gè)腳印的扎實(shí)前行。要徹底改變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入沒(méi)有目標(biāo)、不分輕重嚴(yán)重失衡的局面，要重視網(wǎng)站維護(hù)力度、信息更新的速率，加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，根據(jù)企業(yè)所制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，合理調(diào)整投入比例。

3、提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，在不同階段選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)手段；  

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要切合實(shí)際，切記盲目，采用循序漸進(jìn)的推廣方式，在網(wǎng)站建設(shè)初期，要注重企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)網(wǎng)站的使用，在使用過(guò)程中不斷優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)填補(bǔ)網(wǎng)站內(nèi)容，在此過(guò)程中提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水品，讓網(wǎng)站發(fā)揮基本的輔助功能，在網(wǎng)站推廣上主要借助企業(yè)及內(nèi)部員工的公眾號(hào)、微信、博客、論壇等內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)手段，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，低成本高運(yùn)作。

在網(wǎng)站應(yīng)用達(dá)到一定水平后，開(kāi)始把網(wǎng)站應(yīng)用向在經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)之間推廣。讓網(wǎng)站發(fā)揮輔助企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)功能，根據(jù)客戶(hù)應(yīng)用實(shí)踐，再次實(shí)現(xiàn)平臺(tái)結(jié)構(gòu)及功能優(yōu)化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用群體的拓展，借助經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的參與，作為本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推力，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍；

最后在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站豐富程度都具備的情況下，開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)推廣手段把網(wǎng)站向社會(huì)公眾推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣要充分利用第三方營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)在第三方進(jìn)行宣傳推廣，能夠提升品牌的可信度，如在權(quán)威媒體發(fā)布新聞和軟文；在論壇上引導(dǎo)網(wǎng)友參與對(duì)品牌的討論；在問(wèn)答平臺(tái)上植入品牌的信息等。同時(shí)，還要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上一些新的、流行的營(yíng)銷(xiāo)工具，如微博、微信、微信公眾號(hào)、微官網(wǎng)、直達(dá)號(hào)等等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要能夠?yàn)閹?lái)好處，帶來(lái)品牌傳播的工具，都可以拿來(lái)使用。盡可能的全面打通企業(yè)到達(dá)目標(biāo)客戶(hù)的通道，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)化。

4、培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才   

人才是中小企業(yè)健康發(fā)展的核心，所以企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培育和引進(jìn)必須加以重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一交互式式溝通對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所需要的是復(fù)合型人才，不僅要懂得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，與此同時(shí)還要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的禮儀和較高的溝通協(xié)調(diào)能力。由此看來(lái)，中小企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能順利實(shí)施應(yīng)努力做到人才知識(shí)不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)采取內(nèi)部培育為主，外部引進(jìn)為輔多渠道多方式的升級(jí)模式。

5、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估方法  

為了有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，企業(yè)通過(guò)有效訪(fǎng)問(wèn)數(shù)和購(gòu)買(mǎi)率以及建立各種評(píng)估模型及數(shù)據(jù)庫(kù)分析來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效，并找出高效部分，加強(qiáng)該環(huán)節(jié)的改進(jìn)，以便能更好的促成購(gòu)買(mǎi)，使得用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資金能發(fā)揮出其最大價(jià)值。

結(jié)論  綜所上述，大型企業(yè)與中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力等方面都無(wú)法同等對(duì)比，互聯(lián)網(wǎng)的迷人商業(yè)魅力——成本低廉、交易快速、溝通方便、互動(dòng)式的信息反饋和個(gè)性化服務(wù)，將為中小企業(yè)營(yíng)造更寬廣的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)揮中小企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮正在瘋狂的席卷全球，中小企業(yè)的生存空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)過(guò)度。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)航者，未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也必將是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并存的格局。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合也被重新賦予了新的內(nèi)涵，成為獨(dú)具一格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合。

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