網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析：交互設(shè)計(jì)那些事兒（二）

時(shí)間：2022-08-18 03:21:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-18 03:21:01 來源：建站知識(shí)

《交互設(shè)計(jì)那些事兒》之一完工后，承蒙各位抬愛，在微博時(shí)代被大量轉(zhuǎn)發(fā)和分享，也讓我收到一些郵件，詢問我下篇為何還不出來?請?jiān)徫业亩栊?，每個(gè)周末都給自己找了不少借口一拖再拖，上個(gè)周末又在家里養(yǎng)了兩天的病——在此提醒朋友們，換季季節(jié)，多喝水，多休息，少生病哈。

一. 理論前提

1. 人機(jī)交互與人類信息處理機(jī)制理論

既然產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來不是給設(shè)計(jì)師用的，而是給用戶用的，他們?nèi)绾卫斫?、認(rèn)知、使用產(chǎn)品才是最重要的。因此“定義用戶”，“了解用戶”，“研究用戶”是交互設(shè)計(jì)前需要做的重要工作。

要了解三種不同的“模型”：實(shí)現(xiàn)模型，用戶心理模型以及表現(xiàn)模型。在《交互設(shè)計(jì)精髓》書中(英文名：about face3.0about face3.0),作者Alan Cooper寫道：設(shè)計(jì)者最重要的目標(biāo)之一，就是要使表現(xiàn)模型和用戶的心理模型盡可能地接近，因此，設(shè)計(jì)師能否詳細(xì)地了解目標(biāo)用戶所認(rèn)為的“如何使用軟件”非常關(guān)鍵。

圖1：實(shí)現(xiàn)模型，表現(xiàn)模型，用戶心理模型

我們舉個(gè)簡單的例子去闡述以上的理論。電路板……一個(gè)普通的家庭婦女一天要用到電路板很多次，早上插上豆?jié){機(jī)，開啟微波爐，開啟電飯煲，洗了頭發(fā)插上吹風(fēng)機(jī)，晚上按亮臺(tái)燈……她只需要做的就是保持插頭接入電源，然後開啟電器即可。若你采訪她說：你了解這些電器的工作原理嗎?你知道為何會(huì)有電嗎?

除非她是個(gè)物理學(xué)家，要不然她有可能給出和我一樣的答案：我以為我只要插入插頭，插座里的開關(guān)就會(huì)被連接起來，電流就會(huì)從某個(gè)中心站源源不斷輸入到電線里，進(jìn)而啟動(dòng)我的電器。沒錯(cuò)，我想到就是輸液一樣的經(jīng)驗(yàn)……電流正如輸液管中的液體一樣被輸入到電器里。

但是實(shí)際上這個(gè)簡單的動(dòng)作背后有著無比復(fù)雜的電路原理……請?jiān)徫腋緹o法去描述這個(gè)工作原理.它想起來或許如同下圖中左側(cè)的電路板……然而實(shí)際原理比這個(gè)還要復(fù)雜。我不了解這些，但是我的認(rèn)知雖然錯(cuò)誤，但是完全不妨礙我去用“電”。因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員給了我一個(gè)簡單的插頭和插座，以及各種簡單的開關(guān)。

圖2： 實(shí)現(xiàn)模型電路板和用戶心理模型插頭對比

很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，你不需要教育你的用戶成為精通電路板以及輸電站工作原理的專家才讓他們能夠用你的產(chǎn)品。他們是如何理解的?雖然是錯(cuò)誤的，但是這預(yù)示著你應(yīng)該如何去“表現(xiàn)”你的設(shè)計(jì)。

2. 了解用戶—行為、態(tài)度、能力……

但凡交互設(shè)計(jì)的書籍都會(huì)從了解用戶開始?？墒橇私庥脩舻氖裁茨?

首先了解的是人本身，人類的信息處理機(jī)制，心理學(xué)，以及消費(fèi)者心理學(xué)、行為學(xué)等等。

其次才是商業(yè)環(huán)境下的用戶，再可以細(xì)分到某個(gè)行業(yè)的用戶，比如電子商務(wù)購物者研究。和市場研究學(xué)對消費(fèi)者的研究有所不同的時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部的用戶研究員更關(guān)心的是用戶產(chǎn)生的行為研究(behavior)，而不是觀點(diǎn)(view).

圖3：用戶行為變量

以上四個(gè)領(lǐng)域都屬于要了解用戶的維度，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部更加偏重于對于用戶行為的研究，通過用戶行為的觀察、研究，挖掘出用戶真正的內(nèi)在需求。

在目前的UED組織架構(gòu)中，雖然有用戶研究員這一專門的職位，但是作為交互設(shè)計(jì)師，依然要盡可能親自參與了解用戶的工作中，下圖所示的了解用戶的不同層次的工作，若有興趣，可以多多涉獵。

圖4：從了解人到了解用戶，從了解心理到研究行為

3. 可用性及交互設(shè)計(jì)十大原則

從上世紀(jì)的80年代起，Jakob nielsen(網(wǎng)站：)就一直是可用性領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。

他提出，通常來講，要使產(chǎn)品或者服務(wù)具有可用性，至少需要考慮以下5個(gè)維度：

可學(xué)習(xí)性: 系統(tǒng)應(yīng)該很容易學(xué)習(xí)，這樣用戶就可以快速開展工作

效率性：一旦使用即可提高生產(chǎn)率

可記憶性：即使離開一個(gè)系統(tǒng)一段時(shí)間，之后重新使用這個(gè)系統(tǒng)，也不用一切從頭學(xué)起。

容錯(cuò)和錯(cuò)誤預(yù)防能力：最低的錯(cuò)誤率，讓用戶很少出錯(cuò)，即使出錯(cuò)也很快能夠恢復(fù)，必須保證不發(fā)生災(zāi)難性的事故。

主觀滿意度：使用起來令人愉悅。

要舉出這5個(gè)方面的反例，也不難，用過公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)，Oracal的同學(xué)自然會(huì)清楚。為什么有些系統(tǒng)必須要培訓(xùn)了才能上手，并且一段時(shí)間不用，就會(huì)忘記掉怎么用，最糟糕的是，在使用的過程中，你充滿了委屈和郁悶。

可用性以及其他相關(guān)因素的關(guān)系(整理自《重塑用戶體驗(yàn)》一書)：

圖5：可用性與相關(guān)因素關(guān)系

在5大維度的基礎(chǔ)上，Jakob nielsen發(fā)展了一套沿用至今的啟發(fā)式評估指南兼原則。在用戶研究領(lǐng)域，看一個(gè)新的產(chǎn)品是否達(dá)到可用性目標(biāo)，除了邀請真實(shí)的客戶外，也會(huì)讓行業(yè)專業(yè)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們，用Nielsen提出的十大交互設(shè)計(jì)原則作為啟發(fā)式評估的綱領(lǐng)，去審視設(shè)計(jì)作品。

圖6：十大啟發(fā)式評估原則

這應(yīng)該是交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域理論的沉淀結(jié)果。

二. 意識(shí)前提

在實(shí)際應(yīng)用中，除了掌握基本的理論基礎(chǔ)，還需要了解工作環(huán)境對于交互設(shè)計(jì)師的特殊要求。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 好的解決方案是平衡

什么是好的設(shè)計(jì)方案?工作環(huán)境為結(jié)果買單，為過程喝彩。首先這個(gè)方案必然是技術(shù)可行的，這個(gè)方案必然是達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的，這個(gè)方案是在滿足種種期望下，符合種種制約條件下的盡可能用戶體驗(yàn)最優(yōu)化的產(chǎn)物。如果用戶體驗(yàn)是10分，你先是做到10，然後綜合各種因素削減做到7。而不是死守著10不放，也不是一開始就奔著7去做。交互設(shè)計(jì)師如何拿到結(jié)果?