口碑營銷是什么以及如何做？

時間：2024-04-20 19:30:01 | 來源：建站知識

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在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，口碑營銷是由一個人在對話中向另一人講述品牌，產(chǎn)品或服務(wù)的過程。有點像飄柔的90年代的廣告：“我只告訴她，誰知一傳十，十傳百，最好成為全國皆知的秘密”。

現(xiàn)在，您不再局限于口耳相傳；您的企業(yè)可以鼓勵和擴大口碑營銷，以此作為一種促銷手段。

口碑營銷有多種類型，例如：

• 社交媒體–用戶可以在其中分享帖子并談?wù)撟约合矚g的品牌。
• 用戶生成–可以在社交媒體上進(jìn)行，也可以以博客文章的形式出現(xiàn)。
• 評論 –這種類型的內(nèi)容可以起源于博客，可以在社交網(wǎng)絡(luò)上推廣，也可以分享給評論網(wǎng)站。

口碑效應(yīng) 要了解為什么口碑營銷如此有效，您首先需要考慮消費者對品牌的信任。在過去的十年中，信任度迅速下降。在2019年，只有48％的人說他們信任企業(yè)，比2018年的58％有所下降。

相反，消費者確實信任他們的家人或朋友。當(dāng)被問及他們希望如何接收信息時，有46％的人通過家人說，有45％的人選擇了他們在現(xiàn)實生活中認(rèn)識的朋友。此外的唯一選擇就是在線搜索，占66％。

顯然，人們喜歡提出建議：

• 83％的人提出了至少一項口口相傳的建議。
• 55％的人每月推薦，至少30％的人每周推薦。
• 消費者對朋友或家人的推薦的評分為5.2（滿分7）。
• 如果他們只需要選擇一種來源，則50％的人更喜歡口碑來獲取他們的信息。

如何使用口碑營銷 1）鼓勵分享內(nèi)容 您應(yīng)該已經(jīng)有一些簡單的策略來增加內(nèi)容共享的數(shù)量，例如網(wǎng)站和博客上的社交分享按鈕以及社交媒體策略。您還應(yīng)該創(chuàng)建用戶想要分享的內(nèi)容，這些內(nèi)容包含獨特的見解或為用戶提供改善生活的建議。

所有這些都是好的，但僅此一項是不夠的。通過鼓勵用戶為您創(chuàng)建內(nèi)容，使您的營銷策略更進(jìn)一步。首先，創(chuàng)建它的用戶將要與他們的朋友分享。其次，當(dāng)其他人看到內(nèi)容是用戶生成的時，他們將更可能信任該信息。86％的80后認(rèn)為，用戶生成內(nèi)容的事實表明其可信。

首先，您需要使用戶知道您正在尋找用戶生成的內(nèi)容（UGC）。發(fā)起一項運動，要求人們展示他們在特定情況下如何使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。

要進(jìn)一步增加您收到的教資會的數(shù)量，請考慮：

• 將您的廣告系列視為競爭
• 在您的首頁上發(fā)布大量的UGC，并要求您的客戶創(chuàng)建自己的令人驚嘆的內(nèi)容，其中可能包含精選內(nèi)容
• 進(jìn)行主題標(biāo)簽廣告系列-提出一個原始短語或使用您的品牌名稱-在其中生成的社交內(nèi)容將被鏈接回您

2）使用自媒體營銷 自媒體可以幫助您為自己的品牌開發(fā)更多的資源。但對于小企業(yè)來說，與網(wǎng)紅名人合作可能遙不可及。但這不是問題，如今的自媒體營銷就是需要看起來更真實，尤其是當(dāng)您選擇與目標(biāo)受眾相同的人時。

最好使用已經(jīng)與您的品牌有聯(lián)系的人，比如您的員工。沒有人比為您的服務(wù)人員更了解您的業(yè)務(wù)，沒有其他人比他們更適合分享您的價值觀。如果他們對您的公司滿意，那么員工將能夠?qū)δ墓ぷ鞅憩F(xiàn)出真正的熱情。

您的員工可能已經(jīng)在某種程度上成為影響者。例如，他們可能轉(zhuǎn)發(fā)了您的推文，點贊您的頭條動態(tài)，甚至評論您的朋友圈。這是一個好的開始，但是您需要更大規(guī)模地鼓勵這種行為。做到這一點的最佳方法是通過員工倡導(dǎo)計劃。

這種計劃獎勵那些正在推廣您公司的員工。您可以使用積分系統(tǒng)，其中不同的操作根據(jù)其價值為員工提供適當(dāng)數(shù)量的積分。然后，您可以使用這些積分為員工獎勵。這使該程序變得有趣，并允許人們根據(jù)需要參加盡可能多的活動。

最后，您還應(yīng)該讓忠實的客戶參與您的宣傳工作。同樣，您將需要提供某種激勵措施。您可以啟動一個推薦計劃，以在人們推薦的人成為客戶時為他們提供折扣。

3）要求評論 在做出購買決定之前，許多用戶會查看評論。平均而言， 消費者在決定是否可以信任一家企業(yè)之前閱讀了10條評論，一半的消費者希望看到正面的評價。

我們已經(jīng)看到用戶愿意提出建議。但是，除非您將創(chuàng)意付諸實踐，否則他們可能不會考慮撰寫您的品牌評論?？蛻糍徫锖蟀l(fā)送電子郵件，其中包含指向評論網(wǎng)站的鏈接，并請您的社交媒體關(guān)注者執(zhí)行相同的操作。

如果您是電商，請讓用戶輕松對產(chǎn)品進(jìn)行評分，并確保這些評分顯示在產(chǎn)品頁面上。實際上如果您確實創(chuàng)造了出色的體驗，那么客戶會互相告知。口碑非常有力。

獲得大量評論后，請在您的網(wǎng)站上刊登熱門評論，并將其發(fā)布在社交媒體上。這樣既可以向其他潛在客戶顯示客戶對您的評價很好，也可以鼓勵他們撰寫自己的評論，以獲得被推薦的機會。

最后的想法 選擇哪種口碑營銷方法至關(guān)重要，而更重要的是您已經(jīng)制定了某種口碑策略。否則，您會錯失讓客戶為您推薦的機會，無法促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展并增強對品牌的信任感。