口碑營(yíng)銷的好處究竟在哪里？

時(shí)間：2024-04-20 21:30:02 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2024-04-20 21:30:02 來(lái)源：建站知識(shí)

當(dāng)您聽到“營(yíng)銷”一詞時(shí)，您可能會(huì)想到口號(hào)，社交媒體帖子，電視廣告和搜索競(jìng)價(jià)廣告。然而，一種經(jīng)常被忽視的營(yíng)銷形式是我們所謂的“口口相傳”營(yíng)銷。盡管它掉在了一邊，但它卻是您非常熟悉的一種營(yíng)銷方式，因?yàn)樗恢皇菍?duì)話。

例如，假設(shè)您碰巧購(gòu)買了自己喜歡的產(chǎn)品。實(shí)際上，您是如此的著迷，以至于您可以與幾個(gè)朋友討論此事。你的朋友相信你，對(duì)嗎？因此，他們被迫進(jìn)行購(gòu)買。就在這種情況下，您剛剛為該公司進(jìn)行了營(yíng)銷。從根本上講，口碑營(yíng)銷就是所有這些內(nèi)容，是自然對(duì)話，圍繞著現(xiàn)有忠實(shí)客戶與未來(lái)潛在客戶之間的品牌，產(chǎn)品或事件的交流。

如果口碑營(yíng)銷蓬勃發(fā)展，它就有可能成為部署的最有效的營(yíng)銷策略。為什么？

因?yàn)橐粋€(gè)詞：信任

根據(jù)尼爾森全球調(diào)查，在3萬(wàn)名調(diào)查對(duì)象中，有83％的人聲稱他們相信朋友和家人的建議。調(diào)查結(jié)果表明，最可靠的廣告源自消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并依賴的人。此外，有66％的受訪者表示，他們信任在線評(píng)論，無(wú)論這些評(píng)論來(lái)自滿意的客戶還是不滿意的客戶。

如果您對(duì)口碑營(yíng)銷的好處以及如何讓人們談?wù)摵闷?，我們將在下面進(jìn)一步討論。

口碑營(yíng)銷建立信任

人們每天都會(huì)面對(duì)大量的廣告?？磥?lái)，無(wú)論我們走到哪里，都有營(yíng)銷活動(dòng)或廣告在等著我們。我們受到來(lái)自以下方面的關(guān)于公司產(chǎn)品的廣告的轟炸：

• 瀏覽器
• APP
• 電視節(jié)目
• 社交媒體平臺(tái)
• 廣告牌
• 網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)
• 實(shí)體店

人們希望從可信賴的公司那里獲得產(chǎn)品，但他們可能會(huì)對(duì)專業(yè)廣告持懷疑態(tài)度（因?yàn)樗鼈儾豢尚牛?。相反，他們更喜歡考慮其他現(xiàn)有客戶甚至品牌大使的推薦和評(píng)論。當(dāng)產(chǎn)品具有可靠記錄時(shí)，消費(fèi)者會(huì)放心購(gòu)買。

信任驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的決定

由于消費(fèi)者信任人們的建議和判斷，因此他們更有可能在聽到別人的經(jīng)歷后購(gòu)買產(chǎn)品。根據(jù)Radius Global的說(shuō)法，口碑營(yíng)銷是推動(dòng)80后購(gòu)買量的最大影響者。這就是病毒式營(yíng)銷的作用。

以下是無(wú)法確定選擇方案的人的購(gòu)買過(guò)程：

• 消費(fèi)者被不同的廣告所淹沒。
• 面對(duì)信息過(guò)載，消費(fèi)者無(wú)法做出決定。
• 朋友分享積極的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
• 消費(fèi)者信任他們的朋友。
• 在聽到他們信任的人的正面評(píng)價(jià)后，他們做出了更快，更自信的選擇。

當(dāng)購(gòu)物者通過(guò)口耳相傳聽到某產(chǎn)品時(shí)，它會(huì)通過(guò)信息超載進(jìn)行切分?？诒疇I(yíng)銷將重點(diǎn)放在特定產(chǎn)品或服務(wù)上，將其余的“噪音”盡可能掩蓋。然后，潛在客戶可以快速做出決定，而不會(huì)遭受“選擇困難癥”的困擾，從而最終帶來(lái)了轉(zhuǎn)化。

品牌意識(shí)通過(guò)口碑傳播

朋友之間的一次互動(dòng)之后，口碑營(yíng)銷并沒有停止。一旦某人向一個(gè)新人傳播了信息，那么該人將依次和不停地傳播信息。即使這些對(duì)話不會(huì)促成購(gòu)買，它們也會(huì)帶動(dòng)品牌知名度。當(dāng)公司或產(chǎn)品被廣泛討論時(shí)，他們的聲譽(yù)會(huì)隨著他們接觸推薦營(yíng)銷的更多渠道而建立。

為此，消費(fèi)者在擁有忠實(shí)的追隨者時(shí)會(huì)認(rèn)可并信任品牌。品牌知名度還可以幫助：

• 將積極情緒與公司或產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)
• 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)
• 在購(gòu)物者中建立聯(lián)系或權(quán)威感

低成本增加銷售的方法

盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的成本可能高達(dá)數(shù)千或數(shù)百萬(wàn)美元，但口碑營(yíng)銷是一種相對(duì)便宜的策略?？蛻舴窒懋a(chǎn)品積極的體驗(yàn)絕對(duì)不花任何錢。

這就是為什么口碑營(yíng)銷是每個(gè)營(yíng)銷人員的重點(diǎn)。它可以持續(xù)帶來(lái)新客戶，幾乎沒有營(yíng)銷成本。一次被廣泛采用的對(duì)話可以使公司的知名度直線上升，增強(qiáng)其信任度，并像野火一樣在整個(gè)目標(biāo)受眾和人群中傳播。

口碑營(yíng)銷建立社區(qū)

口碑營(yíng)銷建立了忠實(shí)的粉絲群。通過(guò)這種營(yíng)銷形式，購(gòu)物者不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品然后忘掉它。相反，他們將與您的品牌互動(dòng)，并與他人分享經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)擁有可以為您的產(chǎn)品提供擔(dān)保的客戶，您將擁有一群忠實(shí)于您的粉絲。

忠誠(chéng)度會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

當(dāng)客戶專注于您時(shí)，他們更有可能重復(fù)購(gòu)買而不是前往您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們還將宣傳您的品牌，從而影響其他買家的決定和選擇。通過(guò)保留忠實(shí)的購(gòu)買者，您將從營(yíng)銷活動(dòng)中獲得更多回報(bào)。

但是，究竟是什么引起口碑營(yíng)銷？

研究表明口碑營(yíng)銷受兩方面推動(dòng)：

1. 社交貨幣
2. 觸發(fā)器

社交貨幣

社交貨幣與人們能夠用來(lái)購(gòu)買商品或服務(wù)的貨幣類似，社交貨幣能夠促進(jìn)分享，能讓使用者獲得家人、朋友和同事更多的好評(píng)和更積極的印象。

假設(shè)您發(fā)現(xiàn)了一家知名且受歡迎的服裝公司的秘密預(yù)售。作為一個(gè)小組的一分子，您可能會(huì)感到很榮幸，并且有機(jī)會(huì)在向公眾提供產(chǎn)品之前購(gòu)買產(chǎn)品。

排他性的想法很誘人，這就是社交貨幣的全部含義。

社交貨幣讓您感到特別。這讓您感到自己好像屬于有限的一群。人們希望感覺自己擁有內(nèi)幕信息?？诒疇I(yíng)銷策略可以使用社交貨幣來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者共享有關(guān)產(chǎn)品的獨(dú)家信息。秘密活動(dòng)或私人發(fā)射可以引起公眾的議論。

因?yàn)?，在一天結(jié)束的時(shí)候，人們不只是想成為絕無(wú)僅有的東西的一部分，他們希望別人知道他們是“選民”。

觸發(fā)器

觸發(fā)器提示您即使在看不到廣告的情況下，也要想到一家公司或品牌。例如，假設(shè)您的朋友提到您家附近的一家咖啡館，該咖啡館為周末提供早午餐。周日臨近時(shí)，您的另一個(gè)朋友建議一起吃早午餐。即使您面前沒有廣告，您也會(huì)想起以前同事告訴您的周末特惠。

觸發(fā)器可以使人們想起同齡人提到的促銷，銷售，產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)品牌對(duì)買家最有用或最方便時(shí)，觸發(fā)器會(huì)通過(guò)增強(qiáng)品牌效應(yīng)和提高品牌知名度來(lái)支持口碑營(yíng)銷。

如何使用互聯(lián)網(wǎng)策略鼓勵(lì)口碑營(yíng)銷

正如我們所討論的，口碑營(yíng)銷是增加銷量的有效且具有成本效益的方式。如果您想通過(guò)口碑營(yíng)銷來(lái)建立自己的品牌并促進(jìn)銷售，可以采用以下幾種策略：

• 創(chuàng)造值得討論的東西–要成功地建立口碑營(yíng)銷策略，必須確定公司或產(chǎn)品中可共享且令人興奮的東西。您的品牌是否具有任何值得關(guān)注的特征，以助其迅速傳播？確保您的買家在選擇使用您的服務(wù)時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
• 鼓勵(lì)評(píng)論和評(píng)級(jí)–客戶的評(píng)論向買方保證公司或服務(wù)可靠。不要等到為時(shí)已晚，提醒購(gòu)物者在購(gòu)買商品后留下評(píng)論。許多買家信任在線評(píng)論。市場(chǎng)營(yíng)銷中的評(píng)論和客戶見解提供了公司準(zhǔn)確性和可信賴性的具體證明。
• 接觸影響者–影響者和思想領(lǐng)袖擁有成千上萬(wàn)的在線關(guān)注者。人們依靠它們來(lái)提供高質(zhì)量的內(nèi)容和建議。憑借廣泛的受眾群體，它們是使人們對(duì)某事感到興奮的有用方法。
• 實(shí)施推薦計(jì)劃–通過(guò)創(chuàng)建推薦計(jì)劃，激勵(lì)人們共享有關(guān)您產(chǎn)品的信息。通過(guò)推薦計(jì)劃，用戶可以輕松地鼓勵(lì)他們的朋友和家人嘗試您的服務(wù)。此方法還允許您評(píng)估廣告系列的結(jié)果。這是一個(gè)非常有價(jià)值的指標(biāo)。
• 增強(qiáng)用戶生成的內(nèi)容–由于買家更有可能傾聽其他客戶的經(jīng)驗(yàn)，因此用戶生成的內(nèi)容是傳播有關(guān)您公司的信息的好方法。鼓勵(lì)客戶提出公眾可以使用的主題標(biāo)簽來(lái)創(chuàng)建自己的內(nèi)容。提供折扣或免費(fèi)禮物等獎(jiǎng)勵(lì)措施，并在頁(yè)面上共享社區(qū)生成的內(nèi)容。創(chuàng)建內(nèi)容的行為- 你- 本身就是一種對(duì)話。
• 突出排他性–消費(fèi)者更喜歡談?wù)撃承┦挛?，無(wú)論是專有的還是獨(dú)特的。如果您為客戶提供其他地方找不到的東西，他們將與他人分享他們的經(jīng)驗(yàn)。這會(huì)在您的品牌上引起更多關(guān)注，并引起您對(duì)所提供產(chǎn)品的興趣。

使用這些策略的公司

許多公司使用口碑營(yíng)銷策略來(lái)吸引注意力并促進(jìn)銷售。一些“大牌”的例子包括：

• 湯姆斯鞋- 湯姆斯彰顯了他們對(duì)慈善事業(yè)的承諾，引起了人們對(duì)其產(chǎn)品的關(guān)注。他們與其他公司的不同之處在于，他們從收到的每次購(gòu)買中都捐出鞋子。湯姆斯發(fā)出了一個(gè)值得分享的信息，為他們的事業(yè)贏得了大量報(bào)道，并成為一種流行產(chǎn)品。
• 百度網(wǎng)盤 –百度網(wǎng)盤推出后，通過(guò)使用推薦程序鼓勵(lì)人們傳播其信息，從而引起了對(duì)服務(wù)的關(guān)注。他們?yōu)橥扑]客戶提供了5G的免費(fèi)存儲(chǔ)空間。這種激勵(lì)促使人們選擇百度網(wǎng)盤而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。結(jié)果，他們吸引了大量的推薦流量，最終推動(dòng)他們走向市場(chǎng)主導(dǎo)地位
• 可口可樂(lè)–可口可樂(lè)的“分享可口可樂(lè)”活動(dòng)通過(guò)在酒瓶上印上流行和通用的名字引起了轟動(dòng)。該活動(dòng)提供了獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，并使人們?cè)谄涞湫鸵?guī)范之外與品牌互動(dòng)。甚至還有一個(gè)主題標(biāo)簽，供客戶在線共享其照片。

總結(jié)

口碑營(yíng)銷是在受眾之間傳播信息的最有效方法之一。這是在購(gòu)買者之間建立社區(qū)的一種經(jīng)濟(jì)高效的策略。通過(guò)使用一些簡(jiǎn)單的策略，您可以在品牌周圍引起轟動(dòng)，并建立可信賴和可信賴的公司。

最終，如果您所提供或出售的產(chǎn)品不值得談?wù)?，則沒有任何營(yíng)銷策略或惡作劇會(huì)引起人們的議論。這就是為什么在談到口碑營(yíng)銷時(shí)，特別注意您的敘述是明智的。通過(guò)微調(diào)或突出顯示消息的某個(gè)方面，您可能只是創(chuàng)建嗡嗡聲，從而在多個(gè)渠道之間不斷擴(kuò)散。 不斷擴(kuò)散的口碑將提高認(rèn)識(shí)并建立信任。最終，這種信任就是人們要購(gòu)買您的產(chǎn)品的原因。

歸根結(jié)底，這種信任是衡量品牌質(zhì)量的指標(biāo)。