時(shí)間:2021-09-30 10:01:01 | 來(lái)源:品牌營(yíng)銷(xiāo)
時(shí)間:2021-09-30 10:01:01 來(lái)源:品牌營(yíng)銷(xiāo)
新零售是指一種新的零售業(yè)務(wù)模型,該模型關(guān)注消費(fèi)者需求,使用新技術(shù)優(yōu)化整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈,并集成并不斷改善用戶的在線和離線購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。如今,傳統(tǒng)零售業(yè)正在不斷創(chuàng)新,電子商務(wù)平臺(tái)正逐漸回到線下,線上線下正逐漸從相互對(duì)立轉(zhuǎn)變?yōu)檎吓c推廣。本文在闡明“新零售”商業(yè)模式的內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上,分析了中國(guó)零售業(yè)的當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì),為零售企業(yè)探索新的零售轉(zhuǎn)型路徑提供參考。
一、新零售將面臨以用戶為中心
任何技術(shù)誕生的大部分因素都是基于用戶的,所有更改和替換均基于用戶。例如,先前的第一代移動(dòng)支付,第二代移動(dòng)支付和第三代移動(dòng)支付是為了促進(jìn)用戶效率并改善用戶體驗(yàn)。未來(lái),所有企業(yè)都將進(jìn)入消費(fèi)者模型,即以消費(fèi)者為中心和消費(fèi)者態(tài)度體驗(yàn)為前提,用來(lái)在商家和用戶之間建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,這種營(yíng)銷(xiāo)方式將成為未來(lái)的新零售發(fā)展趨勢(shì)。
二、新零售在社區(qū)流量
如今,實(shí)體商店的業(yè)務(wù)越來(lái)越低,許多零售行業(yè)已開(kāi)始轉(zhuǎn)向社區(qū)。由于消費(fèi)者的變化,社區(qū)商店悄然興起。現(xiàn)在,小型企業(yè)形式正全面展開(kāi)。似乎是偶然的發(fā)展,實(shí)際上有許多不可避免的趨勢(shì)。格式小,因?yàn)樗苄?,所以選擇站點(diǎn)相對(duì)容易,并且可以快速安排;還因?yàn)樗苄?,所以它可以更貼近消費(fèi)者,更貼近消費(fèi)者的生活。許多社區(qū)商店在許多社區(qū)的周?chē)焖俪霈F(xiàn)。這些因地制宜的小型商店都以自己的經(jīng)營(yíng)方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
三、新零售場(chǎng)景化體驗(yàn)加入產(chǎn)品和服務(wù)
企業(yè)產(chǎn)品將會(huì)根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)出相應(yīng)的功能,專(zhuān)門(mén)用于強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)。比如你喜歡運(yùn)動(dòng),平時(shí)又沒(méi)有時(shí)間,那么,微信開(kāi)啟了運(yùn)動(dòng)功能,通過(guò)開(kāi)啟運(yùn)動(dòng)步數(shù),和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動(dòng)激勵(lì)。這樣就提高了用戶積極性,這種多場(chǎng)景下是不是一下子就讓用戶有代入感。
產(chǎn)品體驗(yàn)度不高的時(shí)候,企業(yè)會(huì)另外建立適當(dāng)?shù)姆?wù)場(chǎng)景打動(dòng)客戶。舉一個(gè)子簡(jiǎn)單的例子,你買(mǎi)房的時(shí)候,如果遇到毛坯交付是不是有點(diǎn)大失所望,看不到什么具體樓盤(pán),對(duì)你產(chǎn)生不了刺激。而你看到具體的樓盤(pán)這是不是對(duì)你有了強(qiáng)烈的刺激,這種場(chǎng)景化的體驗(yàn)一定會(huì)讓你有購(gòu)房的欲望,這就達(dá)到了產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售帶入。
四、新零售全域營(yíng)銷(xiāo)
全域營(yíng)銷(xiāo)第一個(gè)是數(shù)據(jù)和工具,所以一定是數(shù)據(jù)為核心。然后是指全媒體和全渠道,它們都是一個(gè)消費(fèi)者觸點(diǎn)的概念。阿里本身有一個(gè)相當(dāng)完整的多媒體矩陣,所以它就是消費(fèi)者跟品牌內(nèi)容接觸的觸點(diǎn),渠道是什么概念?它是消費(fèi)者跟品牌貨品接觸的觸點(diǎn)。消費(fèi)升級(jí)促使品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系,一定要回歸到營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì),針對(duì)不同的目標(biāo)受眾實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容生態(tài),需要千人千面的內(nèi)容生態(tài)全媒體觸達(dá)到目標(biāo)受眾,這是品牌需要在全域營(yíng)銷(xiāo)鏈路開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中需要重視的。
新零售時(shí)代將推動(dòng)新的消費(fèi)者趨勢(shì)以及新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式??偟膩?lái)說(shuō),新零售的總體趨勢(shì)是整合線上線下的發(fā)展,這就要求企業(yè)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,然后最大程度地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。無(wú)論是實(shí)體店業(yè)務(wù)還是電子商務(wù),其重點(diǎn)應(yīng)該是練習(xí)內(nèi)部技能,良好地控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及通過(guò)質(zhì)量保證控制從源頭到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈,這才是真正的贏家。
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關(guān)鍵詞:發(fā)展,方向,零售
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