網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員 實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間：2022-02-04 03:00:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-02-04 03:00:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、實(shí)習(xí)單位介紹

我所在的實(shí)習(xí)單位是聚源微領(lǐng)地網(wǎng)絡(luò)有限公司,位于成都市雙流區(qū)勝利鎮(zhèn)宜城路。我實(shí)習(xí)的這個(gè)公司成立時(shí)間不算很長(zhǎng)，是在2018年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)候注冊(cè)的一個(gè)有限責(zé)任公司。這個(gè)公司主要經(jīng)營(yíng)比較廣泛，產(chǎn)品多樣，主要經(jīng)營(yíng)范圍方面有計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢，銷售及網(wǎng)上銷售計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品、日用百貨、機(jī)械設(shè)備、五金產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、建材、化妝品、食品等方面。是屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)，一直以來緊跟時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，不斷傳承和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得公司不斷發(fā)揚(yáng)光大。公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。

當(dāng)今社會(huì)已步入了信息社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將成為新世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。伴隨網(wǎng)絡(luò)信息的逐步推廣和使用，電子網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)己在科研、生產(chǎn)、商業(yè)、服務(wù)等許多方面創(chuàng)造了提高效率的途徑，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成本也逐年有了明顯的下降，然而人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)化的要求與日俱增。我們必須在進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)，盡快使用現(xiàn)代化管理設(shè)備、管理手段、管理方法。電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代化管理的一種重要工具，在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展中有著重要的作用，網(wǎng)絡(luò)化的大面積普及是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一股不可抗拒的洪流。近幾十年來網(wǎng)絡(luò)信息電子化的發(fā)展規(guī)模越來越大，綜合性越來越強(qiáng)。聚源微領(lǐng)地網(wǎng)絡(luò)有限公司位于四川省成都市中心地帶，交通便利，人流多，倉(cāng)儲(chǔ)方便，方便人們的采購(gòu)。當(dāng)今的時(shí)代就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)可以直接與親人朋友交流溝通，通過網(wǎng)絡(luò)可以直接購(gòu)物享受閑暇好時(shí)光，通過網(wǎng)絡(luò)坐在家中便可知曉國(guó)家大事。網(wǎng)絡(luò)遍布于我們生活中的每一個(gè)地方，在我們生活中現(xiàn)在已經(jīng)必不可少，不管是現(xiàn)在還是將來網(wǎng)絡(luò)都有著極大地發(fā)展前景。聚源微領(lǐng)地網(wǎng)絡(luò)有限公司依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在這個(gè)時(shí)代中熠熠生輝，永不被摒棄。

二、頂崗實(shí)習(xí)基本情況

（一）頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷

我選擇了一家網(wǎng)絡(luò)公司——聚源微領(lǐng)地網(wǎng)絡(luò)有限公司，作為自己的實(shí)習(xí)單位，公司位于成都市雙流區(qū)勝利鎮(zhèn)宜城路。對(duì)于以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的我來說，進(jìn)入這個(gè)公司之前，心里既有期待，也有忐忑，期待的是希望能從這份工作中有所收獲，忐忑的是不知道自己能否勝任。

按照公司要求，我在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司報(bào)到，上午完成報(bào)到手續(xù)后，負(fù)責(zé)人帶我大概的熟悉了一下公司的布局以及告訴我公司的一些規(guī)章制度，還有告訴我每個(gè)部門負(fù)責(zé)什么，管理什么。下午，經(jīng)理向我介紹了我的工作崗位內(nèi)容、工作職責(zé)及注意事項(xiàng)等。第二天，我正式開始了我在公司的工作。

剛開始工作的時(shí)候，感覺自己什么也不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)交代做什么我就做什么，也沒有其他的那種上進(jìn)心，不懂得處事圓滑，心里還是忐忑不安的，很迷茫，不知道做些什么，老是害怕會(huì)錯(cuò)差錯(cuò)，不敢去主動(dòng)去要任務(wù)，基本上按部就班，各方面也表現(xiàn)得不是很好，很拘謹(jǐn)。在實(shí)習(xí)期間，我的實(shí)習(xí)主要分為；三個(gè)階段。第一個(gè)階段是了解和鞏固培訓(xùn)知識(shí)。在開始的半個(gè)月里，作為新人的我有些手忙腳亂，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)只是對(duì)上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我剛開始著手，很多東西都還不熟悉，而且公司盡力為了讓我快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我的工作量。給我的聯(lián)系顧客的賬號(hào)都是已經(jīng)有一定客源的，所以會(huì)有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題?？傊诠ぷ鲿r(shí)，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會(huì)挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我的領(lǐng)導(dǎo)前輩們都很耐心，也很細(xì)心，會(huì)很認(rèn)真的給我指導(dǎo)，這是我感到很高興的。他還會(huì)教我一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)期后，我開始慢慢的習(xí)慣這樣的實(shí)習(xí)生活，不再感到拘謹(jǐn)，和公司里的人也熟絡(luò)起來，工作也是越來越熟練。很多時(shí)候完成工作任務(wù)下班后我還會(huì)和公司同事一起出去吃飯或者約好鍛煉享受休閑時(shí)光。對(duì)于工作中的一些突發(fā)事件我也能夠應(yīng)對(duì)得比較自如，不再和開始一樣一問三不知。在處理事件我不清楚的時(shí)候我也會(huì)積極主動(dòng)去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)輩們，他們也會(huì)耐心的教導(dǎo)我并且?guī)椭乙黄鸾鉀Q問題，就是在他們的幫助下，我成長(zhǎng)得很快。

實(shí)習(xí)到中期時(shí)，我自己也漸漸的熱愛這份實(shí)習(xí)工作，能從這個(gè)崗位中得到滿足感。我也了解了更多的網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，也在一次又一次的服務(wù)中，提升了自己的服務(wù)水平，在工作處理事件中發(fā)生的很多案例我也會(huì)收集起來，以便日后自己遇到此類情況，能按流程辦理。

再剩下的時(shí)間里，最后一個(gè)階段主要是增加業(yè)績(jī)的問題。在我熟悉基本的操作后，經(jīng)理負(fù)責(zé)人重新給了我通訊賬號(hào)，這就意味著沒有老顧客，需要我自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因?yàn)樾峦ㄓ嵸~號(hào)的關(guān)系，我要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對(duì)的時(shí)間，對(duì)的地方上對(duì)的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時(shí)機(jī)，才會(huì)有更多多訪問量，訪問量有了，才會(huì)有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我經(jīng)常是忙到很晚。而我的工作時(shí)間是很長(zhǎng)的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比較難纏的顧客，還會(huì)經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩們的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

如今，我在這個(gè)公司的實(shí)習(xí)，也快接近尾聲了，我也越來越熟練，能更加從容的面對(duì)各種問題，工作能力也有所提升，我從剛開始工作時(shí)的拘謹(jǐn)什么也不知道，總是怕出錯(cuò)，變?yōu)楝F(xiàn)在可以同時(shí)處理幾個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)信息問題還能不慌不忙，井然有序。在心態(tài)上，我也由當(dāng)時(shí)剛?cè)サ拿悦２恢胱優(yōu)楝F(xiàn)在的從容和熱愛。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，工作磨煉了我的意志，讓我變得更有耐心，也提高了我的應(yīng)變能力。通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的知識(shí)有了系統(tǒng)的了解，并且有了更深刻的認(rèn)識(shí)。也希望能在實(shí)習(xí)期間對(duì)以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對(duì)以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

（二）崗位職責(zé)描述

該公司的崗位主要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)師，網(wǎng)站維護(hù)師，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)客服人員，下面就各崗位的主要職責(zé)做簡(jiǎn)要介紹。

1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)師

（1）負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)與開發(fā)，提升公司市場(chǎng)占有率；通過網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳、包裝、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式搜集客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷；

圖1 辦公照片

（2）整合線上線下資源，組織策劃大型營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)深度宣傳；通過微信、微博、貼吧等新媒體渠道，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)本公司進(jìn)行全方位宣傳推廣。

（3）加強(qiáng)與用戶的鏈接；助公司行政管理人員做好客戶關(guān)系管理、行政管理等工作。

2. 網(wǎng)站維護(hù)師

（1）負(fù)責(zé)管理和維護(hù)網(wǎng)站，根據(jù)需求完成網(wǎng)站信息的更新以及信息資源的整合；

（2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的調(diào)研、詢價(jià)、采購(gòu)、安裝、升級(jí)、保管、維護(hù)等工作；

（3）負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份，internet對(duì)外接口安全以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

（1）在招商經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)、客戶維系以及客戶檔案管理工作。（即宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流、微博推廣、郵件宣傳等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品）；

（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時(shí)向銷售經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況（即企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)以及優(yōu)化．網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化）；

（3）負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時(shí)向銷售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議的書面（即與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶）。

4.網(wǎng)絡(luò)客服專員

（1）通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

（2）回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

（3）回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

（4）記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

（三）工作流程描述

1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)師工作流程

（1）內(nèi)容更新。首先要負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常文章內(nèi)容的更新，從文章內(nèi)容的搜集創(chuàng)造、編輯整理，到排版發(fā)布等一系列過程，其中還涉及圖片制作。

（2）專題制作。針對(duì)用戶感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站專題頁面策劃，目的是為了整合網(wǎng)站上的復(fù)雜的內(nèi)容，提高用戶的訪問深度，提升用戶體驗(yàn)。包括：專題主題確定、展現(xiàn)內(nèi)容搜集整理、頁面邏輯、頁面設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試上線等，把控上線時(shí)間持續(xù)跟進(jìn)。上線后要考慮如何去曝光專題，爭(zhēng)取站內(nèi)外資源曝光：網(wǎng)站焦點(diǎn)圖、微博推廣等等。

（3）SEO。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要知曉SEO知識(shí)，為了網(wǎng)站權(quán)重更高，關(guān)鍵詞排名更好，要了解SEO（搜索引擎 優(yōu)化的機(jī)制），建設(shè)好站內(nèi)和站外鏈接，搜集用戶搜索的長(zhǎng)尾詞，有精力的可以大量建設(shè)長(zhǎng)尾詞相關(guān)的文章內(nèi)容。

（4）數(shù)據(jù)指標(biāo)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)，每天記錄UV、PV等數(shù)據(jù)，整理用戶感興趣的內(nèi)容和頁面，要思考如何制作更多用戶感興趣的內(nèi)容，提高用戶的訪問量、訪問深度和訪問時(shí)間。

（5）內(nèi)容分發(fā)。自媒體平臺(tái)影響力的擴(kuò)大， 普通的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員目前還負(fù)責(zé)將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分發(fā)到各大渠道和平臺(tái)，盡可能擴(kuò)大網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的影響力。

圖2 運(yùn)營(yíng)服務(wù)

2. 網(wǎng)站維護(hù)師工作流程

（1）負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護(hù)與管理,確保運(yùn)作正常，負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)的維護(hù),確保運(yùn)作正常及資料完整與保密，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新與維護(hù),并定期進(jìn)行優(yōu)化,確保公司網(wǎng)站的安全運(yùn)轉(zhuǎn),并保持良好的企業(yè)形回象，負(fù)責(zé)公司學(xué)員網(wǎng)上交流平臺(tái)的建設(shè),進(jìn)行會(huì)員論壇的策劃與建設(shè)

（2）技術(shù)上要注意熟練多種操作系統(tǒng)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,精通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和安全維護(hù);熟悉網(wǎng)絡(luò)綜合布線和服務(wù)器的組建;具有獨(dú)立分析和處理網(wǎng)絡(luò)故障能力. 熟練掌握網(wǎng)頁制作技巧,熟悉ASP語言、net語言.

圖3 維護(hù)服務(wù)

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員工作流程

（1）工作前，網(wǎng)站的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要包括：網(wǎng)站IP、PV、獨(dú)立訪客，新訪客、百度快照、收錄數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞排名，名稱排名，記得備份。等等數(shù)據(jù)。

（2）每天必須查檢網(wǎng)站友鏈，及時(shí)處理有問題的鏈接，以免問題鏈接影響網(wǎng)站。檢查昨天網(wǎng)站欄目更新，及時(shí)信息質(zhì)量問題。發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站沒有暫時(shí)沒有人更新時(shí)，自己當(dāng)天及時(shí)抽取時(shí)間更新網(wǎng)站，避免站更新度。

（3）百科，知道，問問等，信息檢查，以及首頁信息推薦，以及生成博客首頁信息。每天分析昨天或近期的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握網(wǎng)站數(shù)據(jù)的最新變化，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的隱形問題。

4.網(wǎng)絡(luò)客服專員工作流程

（1）客服工作人員接到業(yè)戶來訪或電話時(shí)，做到熱情接待或接聽。

（2）工作人員在接待來訪或接聽電話的同時(shí)，將所了解的內(nèi)容詳細(xì)填寫客服電話記錄上。

（3）客服工作人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄。

（4）客服工作人員有無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)反饋給部門負(fù)責(zé)人去協(xié)調(diào)溝通，

三、頂崗實(shí)習(xí)分析

（一）完成崗位工作所需知識(shí)及技能描述和分析

1. 關(guān)于運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的知識(shí)

運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品是一對(duì)兄弟，只有兩者結(jié)合，為了一個(gè)目標(biāo)去奮斗，才會(huì)迸發(fā)出力量，綻放光芒。運(yùn)營(yíng)工作是需要累積經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶的了解，對(duì)各種渠道數(shù)據(jù)的敏感程度積累等等，這些經(jīng)驗(yàn)都需要從實(shí)踐中不斷積累，不斷試錯(cuò)。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過各種數(shù)據(jù)和渠道的反饋來了解上線的功能或者設(shè)計(jì)對(duì)用戶有沒有用處，如果用戶使用，那么如何改進(jìn)這個(gè)功能或者設(shè)計(jì)變得更有價(jià)值，更加好用，如果用戶沒有使用，那就需要了解用戶為什么沒有去使用，哪些設(shè)計(jì)與功能出現(xiàn)了問題，如何改進(jìn)，如何引導(dǎo)使用戶參與進(jìn)來。 而運(yùn)營(yíng)也是相同的道理，一個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)怎么提出，對(duì)工作有沒有幫助，是否可以繼續(xù)提升效果，是否需要將運(yùn)營(yíng)手段固化為產(chǎn)品模塊。

2. 關(guān)于運(yùn)營(yíng)前景的知識(shí)

剛剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)工作，你的工作可能是一些基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作，例如研究用戶的反饋信息，有一張Excel的表格，里面有50W條數(shù)據(jù)，需要你要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配篩選，我們是一條一條核對(duì)，還在用公式來減少工作量呢？這可以鍛煉做事的能力：先思考后動(dòng)手，效率更高?？此坪翢o價(jià)值的工作，其實(shí)沒有那么簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)的工作是需要循序漸進(jìn)，腳踏實(shí)地。

運(yùn)營(yíng)人員可以通達(dá)很多其他領(lǐng)域的，例如運(yùn)營(yíng)人員轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，文案，商務(wù)崗位，咨詢崗位。工作通過兩三的努力，可以達(dá)到骨干，主管的級(jí)別，接著通過自身努力以及能力可以達(dá)到經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)理甚至總監(jiān)，但是總監(jiān)以上級(jí)別以上的人鳳毛麟角。

3. 運(yùn)營(yíng)的生命周期和核心

互聯(lián)網(wǎng)是貫穿用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對(duì)用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善。而運(yùn)營(yíng)貫穿了互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所改變，不斷適應(yīng)提高。 運(yùn)營(yíng)的定義：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣，促進(jìn)用戶使用，提高用戶認(rèn)知的手段。

4. 運(yùn)營(yíng)的需要的技能和思維模式

我們做運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，想象力與創(chuàng)造力，口頭表達(dá)能力，文字表達(dá)能力，溝通能力，執(zhí)行力都要很擅長(zhǎng)。思維模式：發(fā)散性思維（一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的擴(kuò)展）逆向思維（從原因可以推知結(jié)果，反過來可以推其原因）結(jié)構(gòu)化思維（系統(tǒng)級(jí)的思維方式，先匯總?cè)缓笞屜到y(tǒng)來解決類似的所有問題）。

運(yùn)營(yíng)需要做什么

運(yùn)營(yíng)需要做的事情就比較多啦 ！前期簡(jiǎn)單的話就是收集一些經(jīng)營(yíng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，為集團(tuán)決策提供相關(guān)依據(jù)， 技術(shù)成熟點(diǎn)了就開拓市場(chǎng)，及時(shí)了解新技術(shù)、新項(xiàng)目及新思路；對(duì)外聯(lián)絡(luò)，尋找新的合作項(xiàng)目，引入資金，還要開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)；對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析工作，提交新項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，并對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃、投資分析等等。 另外還需要進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃、投資策劃等方面的工作；對(duì)外聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、接待以及對(duì)外公關(guān)工作前提是必須對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)哦。

（二）在校所學(xué)知識(shí)及技能的應(yīng)用情況

1.語言表達(dá)能力

通過此次實(shí)習(xí)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多東西，自我感覺，在銷售同時(shí)，我自己的普通話水平在不斷提高。但我也知道,語言學(xué)習(xí)任重而道遠(yuǎn)，想學(xué)好普通話貴在堅(jiān)持，貴在積累運(yùn)用，最后方能厚積而薄發(fā)、游刃有余!學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達(dá)出來?？傊瑢W(xué)好普通話對(duì)我們每個(gè)人的有利無害，尤其是在銷售崗位。

2.服務(wù)禮儀能力

通過此次的實(shí)習(xí)，我真正的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我們都知道，禮儀作為一-種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定，甚至可以說禮儀是個(gè)人素質(zhì)的重要組成。同時(shí)，我感覺禮儀本身又是一-種特殊的語言，用禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。

3.自己動(dòng)手能力

要深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各種問題，緊靠般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的各個(gè)方面。很多時(shí)候，- 些問題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的，有些問題也只有自己動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中學(xué)習(xí)過程中自己動(dòng)手的地方越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解就會(huì)越深刻。

（三）完成崗位工作所欠缺知識(shí)及技能的分析

1. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)掌握不清

在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)只是書本上的理論知識(shí)，并且不夠全面，只是部分皮毛。實(shí)際上操作起來還有很大的不同，實(shí)踐中遇到的很多問題書本上都沒有。由于經(jīng)歷和學(xué)歷的限制，所學(xué)到的知識(shí)有限，不能夠全面了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)此掌握不清。實(shí)習(xí)的公司絕大多部分都需要運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)來為客戶服務(wù)，只有不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 溝通能力欠佳，

在公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，要抓住客戶的切入點(diǎn)，了解客戶需求，與客戶進(jìn)行溝通，明確客戶要求目的，最后誘導(dǎo)促使客戶成交，成交后還要及時(shí)跟進(jìn)客戶售后，及時(shí)解答客戶問題，提供完美售后。由于自己剛踏入社會(huì)，對(duì)于社會(huì)職場(chǎng)社交不太明白，與客戶溝通能力也不是太好，急需增進(jìn)這方面的能力。

（四）合理化建議

1. 建議加強(qiáng)職員各方面知識(shí)儲(chǔ)備

對(duì)于不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)來說，技術(shù)人員的技術(shù)能力決定著一個(gè)公司未來發(fā)展的前景。所以在關(guān)于技術(shù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備方面，要尤其重視，定期組織去進(jìn)修，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，緊跟時(shí)代進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

2. 建議增加公司的電子設(shè)備

時(shí)代更新?lián)Q代，電子設(shè)備什么的也在不斷跟新，新的電子設(shè)備新的功能才能保障公司技術(shù)人員更好的施展才能，才能夠?yàn)榭蛻舾玫慕鉀Q問題。

3. 建議重視新人培訓(xùn)

新人剛來到公司，對(duì)公司的一切都不熟悉，容易服務(wù)不周，給客戶留下不好的印象。公司須在新人到崗前，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為一周，了解公司的基本情況和服務(wù)要求。只有培訓(xùn)合格才能上崗，沒有合格的新人則繼續(xù)培訓(xùn)。

四、實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)之前原本以為自己的理論知識(shí)已經(jīng)足夠了，然而在實(shí)習(xí)中，我卻發(fā)現(xiàn)自己在知識(shí)、技能方面都還有很多欠缺。于是，我復(fù)習(xí)了大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)了部門的一些相關(guān)書籍。工作中遇到了問題，我就勤思考，多動(dòng)腦，多請(qǐng)教。俗話說，不怕不會(huì)就怕不問，只有在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)的請(qǐng)教師傅才能使自己有所提高。這一短時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到了，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備的重要性。也感受到了公司從領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。很快的，我就融入了這個(gè)大家庭，我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技能，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，爭(zhēng)取將今后的各項(xiàng)工作都做得更好!

今后向哪個(gè)方向努力，一要、根據(jù)上級(jí)的安排，二要對(duì)自己的職業(yè)生涯有個(gè)好的規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)我都要努力完成。以后的工作中，肯定還有接觸很多新事物、新工作，期間肯定會(huì)遇到各種各樣的困難，我必須抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高自己解決問題的能力。就近期而言，自己要努力學(xué)習(xí)知識(shí)并提高自己的技能水平。以后在學(xué)習(xí)上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并把文憑再提升一步。在工作上，不僅要能完成屬于自己的工作對(duì)其它工作也都有深入的了解，并且也能夠勝任，要做一個(gè)全面發(fā)展的人。

五、職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析

1. 近期規(guī)劃

做好自己的本職工作，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司中不斷學(xué)習(xí)和提升自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，努力工作，除了自己本職的工作也準(zhǔn)備開始了解其他部門的一些工作，盡量使自己的生活更加充實(shí)，不給公司領(lǐng)導(dǎo)和同事添麻煩。希望在這個(gè)公司學(xué)有所成后能夠去一個(gè)更好的平臺(tái)發(fā)展，趁著年輕不斷豐富自己的閱歷和見識(shí)。

2. 中期規(guī)劃

在網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，查漏補(bǔ)缺，買一些相關(guān)書籍來增加自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)。通過多次與客戶實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作來吸取經(jīng)驗(yàn)和閱歷，記住每一次自己的不足之處和做的好的方面。盡量在下一次交易的時(shí)候呈現(xiàn)出一個(gè)每一次比上一次更好的狀態(tài)。當(dāng)積累了一定的理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)時(shí)會(huì)選擇一邊去公司工作，一邊不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，提高自己處理問題的能力和溝通交流能力，給客戶帶去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受。

3. 遠(yuǎn)期規(guī)劃

成為一個(gè)公司的高層，最好是主理人。在除了處理好自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的本職工作以外，我希望能夠?qū)W習(xí)高層管理者的一些管理方法，能夠妥善處理好公司運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)方面的問題已經(jīng)公司內(nèi)部人員的關(guān)系等多個(gè)方面。同時(shí)也可以多了解一些其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司的其他知識(shí)，希望能借鑒其他公司那些好的方面，用到自己的公司，讓自己的公司能夠更好地發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。這些都需要我不斷的去學(xué)習(xí)積累，經(jīng)歷，最后才能夠造就成一個(gè)成功的我，才能夠在每一次處理問題時(shí)從容自定。