中國私域流量加速發(fā)展，塵鋒SCRM推動企業(yè)營銷增長

時間：2022-05-15 01:03:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-15 01:03:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著商品經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)營銷方式的影響力正在逐步瓦解，不少企業(yè)決策者意識到，率先進入私域生態(tài)，可以更靈活、直接、高效地觸達消費者。近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2021年中國私域流量營銷洞察研究報告》（下文簡稱報告），圍繞私域流量發(fā)展背景、營銷布局、營銷方式等內(nèi)容進行了深入調(diào)查和分析。

據(jù)《報告》顯示，中國網(wǎng)絡(luò)及手機購物規(guī)模呈逐漸遞增趨勢，2020年網(wǎng)絡(luò)購物及手機網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別已高達79.1%與79.2%。加之品牌銷售觸點逐漸豐富，營銷媒介與銷售渠道統(tǒng)一化，品牌需要與消費者建立更直接的互動，進一步了解消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)、提升消費體驗，因此私域流量運營應(yīng)運而生。

此外，突如其來的疫情使企業(yè)認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，倒逼數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字化工具的升級迭代，社交生態(tài)布局成為企業(yè)發(fā)力線上的新風口，多端數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同也開始受到企業(yè)的關(guān)注。然而，面對滯后的內(nèi)部運營方式和復(fù)雜的外部市場，企業(yè)想要快速掌握適當?shù)乃接蚍椒ㄕ摗⒋\營及私域解決方案其實并不容易。

在私域生態(tài)建設(shè)的初期，企業(yè)受限于運營思維和技術(shù)實力，且在執(zhí)行過程中缺乏數(shù)字化的思維方式和管理工具。但隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)可基于大數(shù)據(jù)和人工智能，挖掘客戶特征及價值，一方面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷；另一方面與自動化營銷工具配合，能更好地實現(xiàn)決策制定與精細化運營。

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)在客戶使用中的滲透率不斷提高，依托于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM興起，用戶交互增強、數(shù)據(jù)標簽度更豐富，在私域運營領(lǐng)域起到重要作用。目前SCRM大多基于企業(yè)微信生態(tài)開展，以客戶管理為圓心，其功能逐漸豐富擴展至全流程服務(wù)，協(xié)助品牌主構(gòu)建私域方法論、實現(xiàn)規(guī)范化管理、維護客戶資源、提供代運營服務(wù)等，覆蓋私域生態(tài)獲客、運營、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)溌?，進而實現(xiàn)銷售過程及客戶數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控，并基于用戶標簽與數(shù)據(jù)分析幫助品牌主提升營銷顆粒度。

作為SCRM賽道的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒率先提出4S模型，即除行業(yè)普遍認知的社交social外，還向全棧stack智能smart簡單simple演進升級，并構(gòu)建了SCRM 代運營雙重賦能的營銷模式：以數(shù)字化智能營銷工具為基礎(chǔ)，配合運營顧問服務(wù)，構(gòu)建營銷生態(tài)增長閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)完成社交生態(tài)運營模式的落地。

《報告》以塵鋒SCRM與某醫(yī)療美容企業(yè)的合作為例，針對醫(yī)療美容獲客成本高、就診鏈路復(fù)雜的行業(yè)特征，打造營銷生態(tài)增長鏈路，覆蓋用戶獲取、咨詢與導流、就診、復(fù)診等全流程，并憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和精細化客戶運營連接用戶，再通過優(yōu)惠活動激發(fā)轉(zhuǎn)推薦行為，實現(xiàn)對客戶的全生命周期管理，構(gòu)建醫(yī)療美容企業(yè)發(fā)展的第二增長曲線。

在專屬客戶運營顧問服務(wù)下，塵鋒運營專家團隊幫助企業(yè)客戶基于實際業(yè)務(wù)場景和個性化需求，定制合理的營銷運營解決方案，并通過塵鋒SCRM銷售管理、數(shù)據(jù)分析、辦公協(xié)同等重要功能，助力企業(yè)加快數(shù)字營銷的升級。