不懂“用戶(hù)視角”，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展

時(shí)間：2022-05-16 09:18:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2022-05-16 09:18:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)視角，就是讓營(yíng)銷(xiāo)從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，觸達(dá)用戶(hù)的真正需求。

互聯(lián)網(wǎng)流量暴漲時(shí)期已經(jīng)過(guò)去了，引流成本越來(lái)越高，精準(zhǔn)流量獲取也愈加困難，如此背景之下，企業(yè)如何突破流量壁壘，精準(zhǔn)引流，運(yùn)營(yíng)好流量帶來(lái)銷(xiāo)量和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)呢?

從傳統(tǒng)媒體到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大行其道，無(wú)論外界營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境如何變化，營(yíng)銷(xiāo)不變的還是客源引流，而對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，變化的不過(guò)是觸達(dá)用戶(hù)的渠道、場(chǎng)景和方式而已。

微信雖有10億多用戶(hù)流量在，但是想要在同行競(jìng)爭(zhēng)中精準(zhǔn)、快速引流到符合自己產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定位的有效流量，就需要植入用戶(hù)視角。

微信精準(zhǔn)粉絲流量引入，想要達(dá)到精準(zhǔn)二字的標(biāo)準(zhǔn)，從目前的消費(fèi)思維和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上來(lái)看，微信精準(zhǔn)粉絲流量營(yíng)銷(xiāo)是離不開(kāi)用戶(hù)視角的洞察他們的需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才能達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)需求。

過(guò)去，站在用戶(hù)角度營(yíng)銷(xiāo)的方式還是很傳統(tǒng)的，比如市場(chǎng)調(diào)研、抽樣調(diào)查等，這些取樣調(diào)查不僅片面，而且操作起來(lái)也并不簡(jiǎn)單。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和消費(fèi)用戶(hù)建立交互性社交營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，互動(dòng)調(diào)研更便捷，比如微信營(yíng)銷(xiāo)，將一份簡(jiǎn)單的測(cè)試、游戲問(wèn)答等通過(guò)微信群/朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享出去，企業(yè)就能迅速收集到消費(fèi)用戶(hù)的反饋，從而找到目標(biāo)用戶(hù)。

把用戶(hù)視角植入到微信營(yíng)銷(xiāo)，如何快速、有效地抓住消費(fèi)用戶(hù)的眼球?可以從這4點(diǎn)中參考學(xué)習(xí)一下。

1、利益

不管是免費(fèi)還是贈(zèng)禮，任何一個(gè)消費(fèi)用戶(hù)對(duì)于好處還是非常容易接受的。產(chǎn)品通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)做推廣引流，最快的方式就是以利益誘之，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)先儲(chǔ)備足夠的流量。

2、質(zhì)量

不管是產(chǎn)品還是后期的服務(wù)，只有質(zhì)量達(dá)標(biāo)才能留住客戶(hù)。

如果利益誘導(dǎo)可以引流來(lái)大波粉絲，那么質(zhì)量就是精準(zhǔn)粉絲的關(guān)鍵，良好的用戶(hù)體驗(yàn)/客戶(hù)服務(wù)愈來(lái)愈成為企業(yè)致勝的最重要法寶。

來(lái)自貝恩咨詢(xún)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，89%的企業(yè)都把提供良好的客戶(hù)服務(wù)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。市場(chǎng)上的類(lèi)似品牌很多，創(chuàng)新或許關(guān)系到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效果，但最終決定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)存亡的，是質(zhì)量。

3、跟進(jìn)

在微信平臺(tái)上開(kāi)展客戶(hù)的維護(hù)跟進(jìn)工作，已經(jīng)成為80%以上企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的日常了。

不管是朋友圈/微信群廣告宣傳，還是企業(yè)微信公眾號(hào)內(nèi)容的推送，都是微信營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)客戶(hù)、維護(hù)管理客戶(hù)的一種方式。在微信社交溝通中，讓客戶(hù)真正明白產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，反饋客戶(hù)的體驗(yàn)感受，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)用戶(hù)你來(lái)我往的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

4、行動(dòng)

微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，并不是僅限于表面的互動(dòng)，更注重知行合一。

在得到用戶(hù)反饋的體驗(yàn)需求后，對(duì)客戶(hù)提供的反饋有所行動(dòng)，讓他們知道你在傾聽(tīng)他們的心聲。這種反饋回應(yīng)行動(dòng)并不復(fù)雜，比如，可以通過(guò)微信發(fā)送感謝信、提供個(gè)性化的折扣以及其他獎(jiǎng)勵(lì)方式表示對(duì)用戶(hù)的尊重及對(duì)其投入的珍視。

這些反饋互動(dòng)后的行動(dòng)，將對(duì)建立微信長(zhǎng)期忠實(shí)粉絲用戶(hù)關(guān)系有很大幫助。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信營(yíng)銷(xiāo)的互通關(guān)系網(wǎng)來(lái)看，消費(fèi)用戶(hù)的朋友圈/微信群每天都充斥著各式產(chǎn)品、服務(wù)的廣告，如果你的營(yíng)銷(xiāo)方式達(dá)不到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能輕而易舉地拿起你的用戶(hù)。

微信社交媒體僅是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)用戶(hù)的一個(gè)平臺(tái)，贏得用戶(hù)的關(guān)鍵在于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維用戶(hù)視角下。洞察用戶(hù)需求特征，從用戶(hù)視角找營(yíng)銷(xiāo)出路。

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