眾安在線加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保險(xiǎn)科技雙引擎戰(zhàn)略初見成效

時(shí)間：2022-05-20 06:12:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-20 06:12:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

當(dāng)前，數(shù)字化已成主流發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)在積極地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今年 2 月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委正式印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，積極引導(dǎo)國(guó)家隊(duì)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。3 月，李克強(qiáng)總理在作《政府工作報(bào)告》時(shí)提出，要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。毋庸置疑，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢(shì)。

值得一提的是，在數(shù)字化浪潮下，已有企業(yè)積極走在轉(zhuǎn)型前列，通過(guò)科技手段加速變革。

2020 年年末，眾安金融科技研究院發(fā)布的《年度保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告》指出，長(zhǎng)期而言，保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建線上線下融合生態(tài)的機(jī)遇開啟，行業(yè)在轉(zhuǎn)型中將得以迎接以數(shù)字化為核心架構(gòu)的下一個(gè)黃金時(shí)代。而依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)手段，當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、營(yíng)銷、核保、理賠、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)化與價(jià)值重塑方面均取得了明顯的成效。

具體實(shí)踐上，眾安以運(yùn)維、營(yíng)銷、客服等維度為發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)科技手段打造智能平臺(tái)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也更好地為業(yè)務(wù)賦能。

1、眾安的智能化運(yùn)維實(shí)踐

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)對(duì)技術(shù)有了更高的要求。而作為企業(yè) IT 系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，如何讓運(yùn)維智能化成了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的攔路虎。

在過(guò)去，傳統(tǒng)的自動(dòng)化運(yùn)維體系雖然可以在一定程度上解決人力成本和效率問(wèn)題，但在復(fù)雜場(chǎng)景下的故障處理、變更管理、容量管理、服務(wù)資源過(guò)程中，仍需要人來(lái)掌控決策的過(guò)程，這阻礙了運(yùn)維效率的進(jìn)一步提升。而在大數(shù)據(jù)復(fù)雜場(chǎng)景下，企業(yè)對(duì)運(yùn)維也有了更高的要求。

眾安智能運(yùn)維技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人早前接受 InfoQ 采訪時(shí)表示，整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)微服務(wù)化后，架構(gòu)復(fù)雜、告警頻繁，而這些問(wèn)題通過(guò)傳統(tǒng)的運(yùn)維方式已經(jīng)無(wú)法得到有效得到解決，比如說(shuō)告警處理、智能化故障診斷、異常點(diǎn)檢測(cè)、根因分析等智能運(yùn)維核心的問(wèn)題，我們希望在這些場(chǎng)景上通過(guò)跟人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等學(xué)科的融合，去使運(yùn)維工作更加高效、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

基于此，眾安在自動(dòng)化運(yùn)維之上提出智能運(yùn)維，針對(duì)一些自動(dòng)化場(chǎng)景去做智能化的實(shí)踐。在眾安智能運(yùn)維技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，