陜西西鳳酒股份有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷分析報(bào)告

時(shí)間：2022-05-07 09:21:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-07 09:21:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

家鄉(xiāng)區(qū)縣： 陜西省鳳翔縣

一、樣本選擇

陜西西鳳酒股份有限公司位于陜西省鳳翔縣柳林鎮(zhèn)， 2009年和2010年通過兩次增資擴(kuò)股，實(shí)現(xiàn)了股權(quán)多元化。屬國家大型一檔企業(yè)，是西北地區(qū)最大的國家名酒制造商、陜西省利稅大戶之一。企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品西鳳酒，是我國最著名的四大老牌名白酒之一，是鳳香型白酒的鼻祖和典型代表。具有“醇香典雅、甘潤挺爽、諸味諧調(diào)、尾凈悠長”的香味特點(diǎn)和“多類型香氣、多層次風(fēng)味”的典型風(fēng)格。其“不上頭、不干喉、回味愉快”的特點(diǎn)被世人贊為“三絕”、譽(yù)為“酒中鳳凰”，因而在全國具有廣泛的代表性和深厚的群眾基礎(chǔ)。

二、調(diào)查結(jié)果

西鳳酒曾獲1915年美國舊金山巴拿馬萬國博覽會金質(zhì)獎(jiǎng)、1992年第十五屆法國巴黎國際食品博覽會金獎(jiǎng)等八項(xiàng)國際大獎(jiǎng)，蟬聯(lián)四屆全國評酒會“國家名酒”稱號，先后榮獲“中華老字號”、“中國馳名商標(biāo)”、國家原產(chǎn)地域保護(hù)產(chǎn)品、“國家地理標(biāo)志產(chǎn)品”等稱號?！爸袊拙?C計(jì)劃——西鳳酒風(fēng)味特征物質(zhì)研究”成果被中國酒業(yè)協(xié)會組織的專家論證會確認(rèn)“已達(dá)到世界領(lǐng)先水平”，西鳳酒釀制技藝被列入第五批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。西鳳酒商標(biāo)在美國、歐盟、俄羅斯、泰國、新西蘭成功注冊。西鳳酒不但暢銷全國，還遠(yuǎn)銷世界4大洲26個(gè)國家和地區(qū)。2020年，西鳳品牌價(jià)值為1502.95億元，位居中國白酒類品牌價(jià)值排行榜前列。企業(yè)率先在西北地區(qū)首批通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和主導(dǎo)產(chǎn)品認(rèn)證，先后被評為中國酒類質(zhì)量等級認(rèn)證首批獲證企業(yè)、全國食品行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，全國輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)，全國食品安全示范單位，全國企業(yè)文化頂層設(shè)計(jì)與基層踐行優(yōu)秀單位，全國首批工業(yè)旅游示范點(diǎn)，輕工業(yè)部的優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)、出口創(chuàng)匯先進(jìn)單位、優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)和環(huán)境保護(hù)先進(jìn)單位。

產(chǎn)品系列：綠瓶西鳳酒系列、酒海陳藏系列、七彩西鳳酒系列、旗幟西鳳酒系列、年份陳釀系列。

陜西西鳳酒股份有限公司企業(yè)官網(wǎng)整體簡潔大方，首頁面包含了標(biāo)題、關(guān)鍵字、描述等網(wǎng)站優(yōu)化3要素。該企業(yè)網(wǎng)站基本要素都包含在內(nèi)，但是隨著網(wǎng)站美工技術(shù)的發(fā)展，西鳳酒企業(yè)官網(wǎng)的前臺美工技術(shù)已經(jīng)落后于主流，在整體的配色以及框架結(jié)構(gòu)方面過于守舊。并且在產(chǎn)品展示欄內(nèi)容過于簡單，且由于近年來該企業(yè)在發(fā)展產(chǎn)品策略上出現(xiàn)了很多問題，尤其是產(chǎn)品的系列與產(chǎn)品的種類過于混雜以及產(chǎn)品質(zhì)量的下降，使消費(fèi)者大大降低了對西鳳酒的認(rèn)識以及品牌的忠誠度。

通過在淘寶上搜索到該企業(yè)的官方旗艦店，界面的產(chǎn)品展示十分豐富并且非常美觀。并且現(xiàn)在中秋佳節(jié)即將到來，在淘寶店鋪每天都在進(jìn)行直播，對產(chǎn)品進(jìn)行講解，而且還對中秋產(chǎn)品進(jìn)行介紹。并且他們還推出了禮盒裝和人氣組合，并且還有VIP優(yōu)惠福利等項(xiàng)目，在直播間還有福利，他們以此來促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的銷售量，并且該企業(yè)的官方旗艦店服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，回復(fù)迅速，在直播間也是有問必答，因此也在一定程度上促進(jìn)了人們對企業(yè)的好感，促進(jìn)企業(yè)的銷售。

在微信公眾號上搜索發(fā)現(xiàn)西鳳酒館，在公眾號的底部，擁有酒館故事、買酒以及會員中心三個(gè)欄目，并且這三個(gè)里面還有具體細(xì)分內(nèi)容功能等。在公眾號可以了解到西鳳酒的介紹以及它的歷史，并且還有他核心產(chǎn)品的介紹，并且還有一個(gè)官方的訪談?dòng)涗洠诠娞柲憧梢赃M(jìn)行酒的防偽查詢也可以搜索商品、查看自己的購買訂單，也可以定期收到他的精選內(nèi)容，十分的方便快捷。這說明西鳳酒在微信公眾號上也下了功夫進(jìn)行營銷和宣傳，給用戶提供比較完善的功能體驗(yàn)。

在抖音平臺進(jìn)行搜索，找到了西鳳酒官方旗艦店，他們在抖音平臺發(fā)布了一百六十多個(gè)作品，并且在作品那還有街頭采訪以及白酒知識小課堂，在街頭采訪中是對街人隨機(jī)采訪，了解他們酒友或者與他們進(jìn)行互動(dòng)答題，進(jìn)行西鳳酒的贈(zèng)送，白酒知識課堂也是對白酒的講解，這兩部分加大了公眾對他們的認(rèn)知，傳播了企業(yè)的知名度，有利于促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售。并且每天都在進(jìn)行直播，還有粉絲群，隨時(shí)分享信息，在直播間，他們都會進(jìn)行特價(jià)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)行秒搶，并且他們的直播間帶貨口碑高達(dá)4.7，而且還在直播間進(jìn)行禮盒相送，福利優(yōu)惠，而且客服服務(wù)好，極大的促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銷售。

最后還在微博上看到它們的營銷行為，都是對公司活動(dòng)的宣傳等。他們在網(wǎng)上的推廣方式多樣，幾乎覆蓋了當(dāng)下流行熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺。總體來說，該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣營銷以往主要靠微信公眾號、微博、官方網(wǎng)站、淘寶旗艦店、抖音等途徑，符合當(dāng)下人們生活習(xí)慣；在用戶體驗(yàn)和用戶優(yōu)化方面，該企業(yè)還需考量設(shè)計(jì)出更引人注目的東西，方便客戶使用。在信息傳播渠道建設(shè)上，應(yīng)該采取完整信息與部分信息傳遞相結(jié)合、主動(dòng)性和被動(dòng)性信息傳遞相結(jié)合的策略，通過多渠道發(fā)布和傳遞信息，才能創(chuàng)造盡可能多的被用戶發(fā)現(xiàn)這些信息的機(jī)會。正在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，該企業(yè)推廣營銷必須利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、數(shù)字電視等效率高、速度快、可互動(dòng)、立體感強(qiáng)的新興媒體，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互補(bǔ)與融合，讓信息可以及時(shí)、完整地傳遞給目標(biāo)用戶，增加知名度，讓更多人了解到產(chǎn)品本身。

三、發(fā)現(xiàn)的問題

在調(diào)查過程中，陜西西鳳酒的高檔品銷售量比較少，通過查看“問大家”得知，許多人對是否是正品和西鳳酒的品質(zhì)問的最多，這說明陜西西鳳酒高檔品品牌沒有得到消費(fèi)者的足夠信任。相對于高檔酒，中檔酒的購買量就相對較多，但是顧客對酒的味道和包裝疑問最多。低檔酒的購買量是最多的，但是顧客也有以上所述的問題，問的最多的是酒的真?zhèn)巍?br>
在抖音平臺上，陜西西鳳酒旗艦店的官方號粉絲量較少、粉絲和獲贊量比較少，說明陜西西鳳酒的消費(fèi)者基量不大，有待提高。并且直播的內(nèi)容和短視頻的內(nèi)容相對枯燥乏味，并不能引起消費(fèi)者的購買欲望。陜西西鳳酒官方微博更新頻率較低，所發(fā)布的內(nèi)容也是以公司的宣傳活動(dòng)為主，對公司的產(chǎn)品介紹寥寥無幾；這對于想通過微博了解公司產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，并不能獲得一些十分有用的商品信息。

四、解決方案

（1）最最重要的還是產(chǎn)品本身質(zhì)量，應(yīng)該想辦法研發(fā)更好的產(chǎn)品才可能通過各種營銷方式讓人們熟知，并且信任它，今后想到酒能想到西鳳酒當(dāng)然是最好的了。

（2）加強(qiáng)推廣力度，雖然有自己的官方微博、微信、官網(wǎng)，但是推廣力度還是比較欠缺，在微博這些地方，它的活躍度較低廣告力度不夠，為了改變這種情況可以借助微博、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺打廣告，加強(qiáng)知名度。

（3） 做好售后服務(wù)。一個(gè)產(chǎn)品的好壞，不是企業(yè)評價(jià)的，而是消費(fèi)者主導(dǎo)的，在這個(gè)以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，做好售后服務(wù)，做好消費(fèi)者的評價(jià)反饋，是十分重要的，要讓消費(fèi)者信任產(chǎn)品。

（4）網(wǎng)站需要一個(gè)簡單清晰的網(wǎng)絡(luò)地圖供用戶查詢，很難快速查到自己想要知道的信息。細(xì)化產(chǎn)品信息，在無法接觸到實(shí)物的情況下，僅圖片無法讓客戶對產(chǎn)品有更全面透徹的了解，也就無法讓用戶足夠信任地選擇產(chǎn)品。

（5）雖然整體體系功能已經(jīng)比較全面，跟其他競爭者相比仍然有差距，還有待優(yōu)化進(jìn)一步提高改善；服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)更加完善便捷，達(dá)到與用戶及時(shí)溝通反饋來做相應(yīng)調(diào)整的效果。