互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)主要銷售模式分析

時(shí)間：2022-05-08 21:00:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-08 21:00:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

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（部分資料來源于華創(chuàng)證卷整理報(bào)告以及網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

綜述

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的界定——線上銷售

目前主要的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)就是直銷和專業(yè)中介與互聯(lián)網(wǎng)融合的結(jié)果：保險(xiǎn)公司官網(wǎng)（網(wǎng)頁、微信小程序等）自營和第三方中介渠道網(wǎng)上銷售——直銷和專業(yè)中介與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)以第三方中介渠道網(wǎng)上銷售為主，特別是人身保險(xiǎn)的線上銷售，2018年互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)第三方渠道保費(fèi)收入占比達(dá)83.1%。

2.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的商業(yè)本質(zhì)——流量變現(xiàn)

保險(xiǎn)產(chǎn)品從保險(xiǎn)公司出發(fā)到達(dá)C端消費(fèi)者的銷售流程中主要參與主體有以下幾類：

1）保險(xiǎn)公司，又分專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司（不得線下或通過其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品）和一般保險(xiǎn)公司；2）具備網(wǎng)銷資質(zhì)的保險(xiǎn)中介公司；3）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第三方合作伙伴（網(wǎng)站、微信、APP等推廣平臺(tái)）；4）中介機(jī)構(gòu)代理人與保險(xiǎn)公司代理人；5）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)技術(shù)平臺(tái)（互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技公司，一般隸屬于中介機(jī)構(gòu)，是互聯(lián)網(wǎng)銷售的底層驅(qū)動(dòng)力，提供運(yùn)營技術(shù)支持等。

一、保險(xiǎn)公司直接銷售

1.官方網(wǎng)站

（1）定義：保險(xiǎn)公司通過自建官網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（2）現(xiàn)狀：目前已有超過60家保險(xiǎn)公司開通了官網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的功能。實(shí)力較強(qiáng)的保險(xiǎn)公司，如中國人壽、中國人保、平安保險(xiǎn)等都會(huì)有自己的官方網(wǎng)站。

（3）業(yè)務(wù)：以中國人壽官網(wǎng)商城為例，官網(wǎng)上主要銷售意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)。購買流程包括選產(chǎn)品——算價(jià)格——填寫投保信息——支付保費(fèi)——下載電子保單或憑證幾項(xiàng)內(nèi)容，車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了保單寄送。保單服務(wù)及理賠全程實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

（4）優(yōu)點(diǎn)：有助于保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)與推廣。官網(wǎng)銷售注重品牌效應(yīng)，可以為具有品牌忠誠度的客戶提供網(wǎng)上購買渠道，對(duì)產(chǎn)品的介紹較專業(yè)、集中、詳細(xì)。

（5）缺點(diǎn)：網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)的成本高，為了增加流量和獲得廣告投入，需要企業(yè)具有雄厚的資本；而且訪問流量有限，客戶無法橫向?qū)Ρ龋N量上無法保障

2.第三方電子商務(wù)平臺(tái)（電子商務(wù)渠道）

（1）定義：保險(xiǎn)公司利用大型第三方電商平臺(tái)，以店鋪的形式組織銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（2）現(xiàn)狀：比較有代表性的有淘寶網(wǎng)，目前已有多家保險(xiǎn)公司進(jìn)駐淘寶網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)旗艦店，集中售賣自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，像京東商城、網(wǎng)易、和訊等網(wǎng)站也開設(shè)了保險(xiǎn)頻道。

（3）業(yè)務(wù)：以淘寶網(wǎng)為例，淘寶“保險(xiǎn)理財(cái)”服務(wù)板塊，銷售車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)。每一類目下，又有保險(xiǎn)公司、保障類型、保額、期限等子類目。每一種產(chǎn)品的購買頁面，有“寶貝詳情”和“成交記錄”，便于客戶對(duì)比產(chǎn)品和選擇。還有在線客服，方便與商家直接聯(lián)系。與一般的生活服務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)購體驗(yàn)相似。然而，對(duì)于每一款產(chǎn)品的介紹上，宣傳語言傳遞出“物美價(jià)廉”、“性價(jià)比高”、“優(yōu)惠折扣不容錯(cuò)過”、“快來投保吧”這種信號(hào)，對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示存在疏漏，誤導(dǎo)的嫌疑較為明顯，很難消除投保人疑慮。此外，保單服務(wù)和理賠服務(wù)仍需要線下完成，服務(wù)流程不完善。

（4）優(yōu)勢(shì)：流量大，用戶多；產(chǎn)品全，便于比較；銷售成本降低；與目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中多數(shù)生活服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)相似，購買體驗(yàn)好，為大眾所普遍接受。

（5）劣勢(shì)：服務(wù)流程不完整，后續(xù)服務(wù)如理賠等仍需落地服務(wù)；存在銷售誤導(dǎo)性質(zhì)的宣傳，需要更到位的監(jiān)管。

3.專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司

（1）例子：眾安在線（首家，2013年批復(fù)）2018年上半年用戶超過3億

（2）核心優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于場(chǎng)景定制，快速響應(yīng)需求；定價(jià)基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)承保；銷售則無縫接入場(chǎng)景，直面客戶，交叉銷售；理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，迅速而透明。

（3）優(yōu)勢(shì)：騰訊和阿里為眾安保險(xiǎn)提供了強(qiáng)大的渠道資源。作為中國最大的電商阿里巴巴，它擁有的大量客戶涵蓋了企業(yè)和個(gè)人，這些客戶不但能成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，而且阿里還掌握著大量客戶群的信用水平和交易記錄，這成為眾安保險(xiǎn)研發(fā)新產(chǎn)品的重要資料庫。同時(shí)，阿里集團(tuán)旗下支付寶擁有龐大的用戶群，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)消費(fèi)、安全支付的保證，使得客戶在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，保證支付的安全性。騰訊擁有大量的個(gè)人用戶基礎(chǔ)的同時(shí)，還有豐富的媒體資源和營銷渠道。中國平安專業(yè)于發(fā)掘保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)需求、保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定、保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)、保險(xiǎn)準(zhǔn)備金提取，旗下龐大的開發(fā)、精算、銷售及理賠團(tuán)隊(duì)，可為“眾安保險(xiǎn)”產(chǎn)品供應(yīng)提供強(qiáng)大保障。

（4）不足：目前產(chǎn)品較為單一，待創(chuàng)新。

4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興銷售渠道

（1）目前，以國華人壽為代表的眾多保險(xiǎn)公司已經(jīng)在移動(dòng)應(yīng)用上推出微信商城，可實(shí)現(xiàn)微信投保、支付、在線客服、產(chǎn)品展示、查詢等功能。泰康的“微互助”、陽關(guān)保險(xiǎn)的“搖錢術(shù)”和“愛升級(jí)”、太保的“救生圈”、幸福人壽推出的微信公眾號(hào)“幸福產(chǎn)品在線”、安邦保險(xiǎn)聯(lián)合微商城，還有2014 年初，泰康人壽推出用微信購買“春運(yùn)保險(xiǎn)”。

（2）相較傳統(tǒng)的銷售渠道，移動(dòng)互聯(lián)保險(xiǎn)具有便捷、時(shí)間碎片化、用戶體驗(yàn)優(yōu)先等特點(diǎn)；在產(chǎn)品研發(fā)上會(huì)更加貼近客戶需求，凸顯個(gè)性化特色。

二、通過中介機(jī)構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)代理（銀保）

（1）主要是以銀行為代表的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的保險(xiǎn)銷售。通常銀行會(huì)將投資、理財(cái)、保險(xiǎn)類產(chǎn)品的銷售集成到網(wǎng)絡(luò)銀行中。此外，還有一些網(wǎng)站也兼業(yè)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，如旅行網(wǎng)、云網(wǎng)、福佑網(wǎng)等，這些網(wǎng)站多數(shù)僅銷售短期意外保險(xiǎn)或卡折式保單，產(chǎn)品種類較為單一。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)：以銀行為代表的網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)代理，用戶量有一定保障，產(chǎn)品比較豐富，可直接通過網(wǎng)銀購買，付款安全便捷。但由于銀行網(wǎng)站功能的設(shè)置多以銀行主業(yè)為主，對(duì)保險(xiǎn)銷售不能投入更大精力，因此，受制于網(wǎng)絡(luò)銀行架構(gòu)設(shè)置，保險(xiǎn)用戶體驗(yàn)可能不佳。

（3）其他網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)代理平臺(tái)，多數(shù)僅銷售短期意外保險(xiǎn)或卡折式保單，產(chǎn)品種類較為單一。

2.通過具備網(wǎng)銷資質(zhì)的保險(xiǎn)中介公司

2.1 2A2C模式：保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過中介代理人對(duì)接消費(fèi)者銷售

（1）2A2C 模式是保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過中介代理人對(duì)接 C 端消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)的模式，與傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)路徑并無差異，但在其中加上了互聯(lián)網(wǎng)模式和思維卻引發(fā)了質(zhì)變。

（2）“i 云?！笔潜ｋU(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)旗下（或與之合作的）的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣 APP，為保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的代理人提供展業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)，代理人在 APP 上可實(shí)現(xiàn)在線投保、保全、理賠、結(jié)算、營銷數(shù)據(jù)分析等功能。中介機(jī)構(gòu)代理人通過“i 云?！狈窒懋a(chǎn)品投保鏈接到社交平臺(tái)、向客戶推薦銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。這種銷售模式本質(zhì)上還是依賴保險(xiǎn)中介公司代理人利用自身的社交圈展業(yè)，代理人的招聘、考核等規(guī)則制度和傳統(tǒng)中介公司相近。但是互聯(lián)網(wǎng)科技工具和社交平臺(tái)的分享裂變屬性使代理人觸及客戶的面更廣，提高了投保效率，推動(dòng)了“尊享 e 生”、“康樂一生”等符合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品的銷售。

（3）“i 云?！盇PP 在 2016 年成功運(yùn)營網(wǎng)紅“國民醫(yī)保”尊享 e 生醫(yī)療險(xiǎn)（眾安在線），開辟了醫(yī)療保險(xiǎn)增量市場(chǎng)， 市場(chǎng)占有率和行業(yè)影響力實(shí)現(xiàn)迅速攀升；2017 年長(zhǎng)期健康險(xiǎn)中的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品康樂一生 C 款（復(fù)星聯(lián)合健康）在“i 云?！鄙鲜装l(fā)，大獲成功；2018 年“i 云保”雙十一活動(dòng)總保費(fèi)6000萬，2019年雙十一活動(dòng)超1.6億。

2.2 2B2C模式：保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過第三方合作機(jī)構(gòu)對(duì)接消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)

（1）2B2C 模式是保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過第三方合作機(jī)構(gòu)來對(duì)接C端消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)的模式。第三方合作機(jī)構(gòu)主要是社交媒體中的內(nèi)容運(yùn)營博主、大V或特定的場(chǎng)景平臺(tái)如旅行網(wǎng)站、健康網(wǎng)站等。

（2）慧擇保險(xiǎn)是一家專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，主要商業(yè)模式為上述的 B2B2C 模式，不直接對(duì)接C端消費(fèi)者（直接對(duì)接業(yè)務(wù)占比?。?，而是通過與第三方伙伴合作（互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、保險(xiǎn)內(nèi)容博主和“大 V”以及旅行、醫(yī)療健康相關(guān)網(wǎng)站等）， 利用他們的影響力和場(chǎng)景為之引流銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品（Indirect Marketing，間接銷售），獲得保險(xiǎn)公司傭金收入。慧擇合作人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)全部產(chǎn)品線，主要以人身險(xiǎn)和健康險(xiǎn)為主，截至 2019 年 6 月 30 日，人壽和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占整體約 89.8％，間接銷售傭金占比達(dá) 74.5%。目前合作第三方伙伴達(dá) 101 家。

（3）慧擇保險(xiǎn)主要依賴于分銷模式，依賴眾多第三方合作伙伴引流。國內(nèi)小雨傘、悟空保等保險(xiǎn)中介公司的主要業(yè)務(wù)模式也是 B2B2C 模式。這種保險(xiǎn)銷售模式完全具備了傳統(tǒng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的特征，通過理財(cái)、保險(xiǎn)內(nèi)容博主，讓保險(xiǎn)暴露于更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)社交媒體和特定場(chǎng)景的流量中。

2.3 2C模式：保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)直接對(duì)接消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)

2.3.1以水滴保險(xiǎn)為例的垂直型銷售平臺(tái)

（1）水滴保險(xiǎn)商城（保多多保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)）是全國性的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，業(yè)務(wù)模式為與各家保險(xiǎn)公司合作，通過自營官網(wǎng)和微信小程序銷售保險(xiǎn)，并與保險(xiǎn)公司深度合作定制產(chǎn)品，聯(lián)合提供理賠服務(wù)。與此前兩種模式不同，水滴保險(xiǎn)商城直接對(duì)接 C 端，是真正意義上的垂直型自營保險(xiǎn)商城，依靠集團(tuán)內(nèi)的互助和眾籌等強(qiáng)相關(guān)生態(tài)場(chǎng)景激發(fā)客戶強(qiáng)需求引流銷售。

（2）水滴商城 76%的用戶來自三線及三線以下城市；2019 年度新單年化保費(fèi)突破 60 億元，同比增長(zhǎng) 6 倍，單月新單年化保費(fèi)最高 8.5 億元，長(zhǎng)險(xiǎn)單月新單年化保費(fèi)最高 1.5 億元；2019 年水滴保險(xiǎn)商城目前的 4000 多萬保障用戶中，36-59 歲中年群體占比 65.9%。

2.3.2背靠巨型流量綜合平臺(tái)的微保、螞蟻保險(xiǎn)等

（1）螞蟻保險(xiǎn)和微保是保險(xiǎn)代理公司，借助支付寶和微信相關(guān)應(yīng)用的巨大流量直接觸及 C 端客戶變現(xiàn)。和其他中介機(jī)構(gòu)一樣，也會(huì)有深度合作定制化產(chǎn)品滿足不同需求。螞蟻保險(xiǎn)和微保的優(yōu)勢(shì)在于坐擁巨大流量，客戶畫像更加準(zhǔn)確， 但相比于水滴保險(xiǎn)商城更加相關(guān)的生態(tài)場(chǎng)景，估計(jì)轉(zhuǎn)換率不及水滴保險(xiǎn)等垂直場(chǎng)景平臺(tái)。

（2）2019 年微保已擁有超過 5500 萬注冊(cè)用戶，并為超過 2500 萬用戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，微保用戶人均保費(fèi)超過 1000元，用戶投保復(fù)購率高達(dá) 40%。

三、幾個(gè)新興模式

1.螞蟻保險(xiǎn)的“相互保”

（1）2018年10月16日，螞蟻保險(xiǎn)和信美人壽相互保險(xiǎn)社聯(lián)合向螞蟻會(huì)員推出相互保，芝麻信用分650以上的螞蟻會(huì)員，年齡在60周歲以下且身體健康，便可免費(fèi)加入。加入后用戶可獲100種大病保障，他人患病賠付時(shí)眾人分?jǐn)?，自身患病可一次性領(lǐng)取保障金（40歲以下給付金額為30萬元，40歲到60歲之間的用戶，給付金額為10萬元）。

（2）相互保一經(jīng)上市便吸引了大批會(huì)員加入，運(yùn)用互助的保險(xiǎn)機(jī)制，集合與分散風(fēng)險(xiǎn)，有助于拓展普惠性的健康險(xiǎn)。相互保的出現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)相互保險(xiǎn)的發(fā)展提供了新的可能性，雖然仍存在一些不足，但卻是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的一次創(chuàng)新，豐富了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品類別。

2.保準(zhǔn)牛的專業(yè)定制化保險(xiǎn)

（1）保準(zhǔn)牛成立于2015年，是一家為企業(yè)和個(gè)人提供定制化的專屬保障、實(shí)現(xiàn)碎片化場(chǎng)景與投保及時(shí)性的結(jié)合、助力企業(yè)和個(gè)人轉(zhuǎn)嫁各類風(fēng)險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)定制平臺(tái)。保準(zhǔn)?，F(xiàn)有“互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景定制”“雇主保險(xiǎn)”“體育保險(xiǎn)”“跨境保險(xiǎn)”四大核心業(yè)務(wù)板塊。保準(zhǔn)牛目前針對(duì)O2O、共享經(jīng)濟(jì)、體育健身、兼職、商標(biāo)注冊(cè)、汽車、教育、餐飲等多個(gè)場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的定制。

（2）健身行業(yè)：健身運(yùn)動(dòng)過程中存在著意外、傷殘身故等多種風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)遍布于健身場(chǎng)所、賽事組織方、運(yùn)動(dòng)社交平臺(tái)、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部等多個(gè)行業(yè)。當(dāng)健身者運(yùn)動(dòng)發(fā)生意外事故時(shí)，健身運(yùn)動(dòng)的組織方和場(chǎng)地方均需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，保準(zhǔn)牛提出了戶外運(yùn)動(dòng)和室內(nèi)健身兩種風(fēng)險(xiǎn)解決方案（見圖3）。保準(zhǔn)牛針對(duì)賽事、場(chǎng)館、青訓(xùn)等活動(dòng)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品，目前已為200多類體育項(xiàng)目，2 000余場(chǎng)賽事提供了保險(xiǎn)服務(wù)。針對(duì)各大小賽事，采取保險(xiǎn)責(zé)任、保額自主選擇的方式靈活定制，3人起保，1天起投，最低保費(fèi)0.4元/人/天。

（3）各類場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定制：一是兼職行業(yè)。兼職行業(yè)最大的特點(diǎn)是人員不固定，流動(dòng)性大，線下活動(dòng)較多，企業(yè)無法為這類人員提供社保和長(zhǎng)期保險(xiǎn)保障，一旦出現(xiàn)意外，對(duì)兼職平臺(tái)、客戶企業(yè)造成極大困擾。針對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)，保準(zhǔn)牛聯(lián)合保險(xiǎn)公司，為兼職平臺(tái)定制價(jià)格合理、滿足兼職人員需求的意外保險(xiǎn)，通過與兼職平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，可以碎片化生產(chǎn)訂單，從而可以為企業(yè)轉(zhuǎn)嫁兼職平臺(tái)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)推出的兼職意外險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格0.05—2元/單。二是商標(biāo)注冊(cè)。每年的商標(biāo)注冊(cè)期間，重復(fù)以及異議的商標(biāo)全部或部分駁回大約占注冊(cè)總量的30%左右。商標(biāo)注冊(cè)平臺(tái)在提供服務(wù)時(shí)，一方面通過專業(yè)化能力提高注冊(cè)成功率，同時(shí)以注冊(cè)失敗退官費(fèi)的方式進(jìn)行承諾服務(wù)，但這種方式風(fēng)險(xiǎn)過于集中。保準(zhǔn)牛針對(duì)這一行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，與保險(xiǎn)公司對(duì)商標(biāo)注冊(cè)行業(yè)進(jìn)行共同評(píng)估，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的商標(biāo)注冊(cè)安全險(xiǎn)，在保障平臺(tái)專業(yè)性的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過提供風(fēng)險(xiǎn)保障方案，能夠解決企業(yè)自行償付的財(cái)務(wù)問題，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。通過保險(xiǎn)公司投保，為平臺(tái)提供品牌背書，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品變現(xiàn)，增加企業(yè)的利潤(rùn)。三是餐飲行業(yè)。餐飲行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員流動(dòng)性大，各類風(fēng)險(xiǎn)集中，諸如員工工傷意外風(fēng)險(xiǎn)、顧客食品飲料安全風(fēng)險(xiǎn)、餐館火災(zāi)爆炸等造成的第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生。保準(zhǔn)牛目前擁有針對(duì)餐飲行業(yè)的餐飲保，包含雇主責(zé)任險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)，適合廣大中小型餐飲機(jī)構(gòu)購買，價(jià)格低、產(chǎn)品簡(jiǎn)單，切中需求者要害。餐飲保的設(shè)計(jì)，讓顧客就餐安心，提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)幫助企業(yè)留住人才，減少流動(dòng)性。此外，保準(zhǔn)牛在O2O、共享經(jīng)濟(jì)、汽車、教育等行業(yè)分別針對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)定制了專屬的保險(xiǎn)方案，有針對(duì)性地解決行業(yè)痛點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)問題。

3.設(shè)置保險(xiǎn)攻略專區(qū)，為消費(fèi)者挑選保險(xiǎn)產(chǎn)品提供幫助

螞蟻保險(xiǎn)為吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在頻道主頁上專門設(shè)置了保民公社專區(qū)，為前來的消費(fèi)者提供 購買保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)幫助。針對(duì)不同的險(xiǎn)種，設(shè)置了健康險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)、車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等不同內(nèi)容供消費(fèi)者閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)就消費(fèi)者比較關(guān)心的問題設(shè)置交流專區(qū)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

總結(jié)

1.基于用戶特點(diǎn)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)精準(zhǔn)營銷，分析用戶基本屬性和購買行為

2.不斷提升用戶體驗(yàn)，以客戶為中心創(chuàng)新險(xiǎn)種

3.以多種運(yùn)營手段及優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引客戶，提升用戶粘性

4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，防止逆向選擇